Cómo Lee’s Famous Recipe Chicken aumentó las tasas de respuesta a las reseñas en un 24 %, impulsando una recuperación más rápida y una mejor retroalimentación de los clientes
Socio de Momos desde:
Ubicaciones:
130
Integraciones:
>
Horas ahorradas al mes
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Aumento de las respuestas a la encuesta
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Incremento de la eficiencia operativa
Resultados clave con Momos
24 % de aumento en la tasa de respuesta a las reseñas
Pasó del 77,8 % al 96,5 %, garantizando que casi todos los huéspedes reciban una respuesta
El 85 % de las reseñas ahora se responden automáticamente
La automatización devuelve tiempo al personal al tiempo que mantiene respuestas rápidas y coherentes
73 % de CSAT en Google
Una sólida puntuación de satisfacción del cliente, con margen de mejora ahora que los ciclos de retroalimentación están en marcha
86 % de tasa de respuesta a las encuestas
Los huéspedes están muy comprometidos, lo que proporciona a Lee información útil sobre la experiencia y el rendimiento
Visibilidad centralizada de los incidentes de los huéspedes
Con una tasa de incidentes de ~24 %, los equipos pueden ahora identificar y resolver los principales problemas de servicio
Más del 90 % de las respuestas a las encuestas contaron con sugerencias inteligentes de respuesta
Ayudando a los equipos a mantener el tono, la precisión y la empatía a gran escala
Fondo
Fundada en 1966 y conocida por su sabor casero, Lee’s Famous Recipe Chicken es una querida marca regional con locales en todo el Medio Oeste y el Sur. En 2025, el equipo de Lee identificó una oportunidad para modernizar su enfoque de la experiencia del cliente, específicamente en la gestión de reseñas, comentarios de los clientes y resolución de incidencias.
Antes de asociarse con Momos, las tasas de respuesta a las reseñas eran incoherentes y la visibilidad operativa era baja. Aunque a los clientes les encantaba la comida, muchos dejaban reseñas sin contestar y comentarios sin resolver. Al equipo le faltaba un sistema centralizado para cerrar el ciclo, especialmente a nivel de local.
Desde la implementación de Momos a principios de 2025, Lee’s Famous Recipe Chicken ha agilizado la respuesta a reseñas en todas las tiendas, ha mejorado la visibilidad sobre la satisfacción de los clientes y ha permitido a sus equipos actuar más rápido con automatización y datos en tiempo real.
El reto: ciclos de retroalimentación incompletos y visibilidad limitada
A pesar de su fuerte notoriedad de marca local, Lee’s Famous Recipe Chicken se enfrentaba a varios obstáculos:
Reseñas sin respuesta – Las tasas de respuesta se mantenían por debajo del 80 %, lo que significaba que muchos clientes nunca recibían respuesta
Información dispersa – No había una forma clara de analizar la satisfacción de los clientes o los incidentes por ubicación
Carga de trabajo manual – Sin automatización, responder a las reseñas llevaba mucho tiempo y era inconsistente
Falta de infraestructura para encuestas – Las encuestas a clientes eran mínimas o inexistentes antes de Momos
El equipo necesitaba una única plataforma para centralizar las reseñas, obtener información en tiempo real y reducir el trabajo manual, al tiempo que se aseguraba de que cada cliente se sintiera escuchado.
La solución: comentarios más rápidos, un servicio más inteligente
Al asociarse con Momos, Lee’s convirtió las reseñas pasivas en señales activas, logrando respuestas más rápidas y mayor visibilidad tienda por tienda.
Solución | Impacto |
|---|---|
Respuestas más rápidas, menos trabajo con los copilotos de IA de Momos |
|
Comentarios en tiempo real de los clientes con mejores perspectivas |
|
La conclusión: una marca famosa, reactivada
Lee’s Famous Recipe Chicken no necesitaba reinventar su marca, solo la forma en que escuchaba y respondía a los clientes.
Al asociarse con Momos, el equipo ahora cuenta con:
Respuestas a las reseñas más rápidas, sin aumentar la plantilla
Mayor visibilidad sobre cómo se sienten los clientes
Decisiones más inteligentes, basadas en datos, a nivel de tienda
Y, lo más importante, un ciclo de feedback más estrecho que mejora cada interacción con el cliente
Para las marcas de rápido crecimiento con una base de seguidores leales, Momos ayuda a garantizar que ningún cliente se quede sin ser escuchado—y que ninguna información quede sin aprovechar.
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