Experiencia del cliente
John Lim
Crea encuestas que tus clientes realmente responderán
A la mayoría de los clientes les gusta compartir sus opiniones — pero solo si es fácil, rápido y sienten que merece la pena dedicarle tiempo. Si tus encuestas son demasiado largas, irrelevantes o difíciles de acceder, las tasas de respuesta se desploman y pierdes la oportunidad de descubrir qué es lo que más importa.
Momos Surveys te ayudan a recopilar opiniones que los clientes realmente quieren dar, mientras que Insights convierten esas respuestas en acciones que mejoran la experiencia e impulsan los ingresos.
El reto: pocas respuestas, información limitada
Muchas empresas envían encuestas que:
Hacen demasiadas preguntas
No resultan relevantes para la visita del cliente
No dejan claro qué se hará con los comentarios
¿El resultado? Tasas de finalización bajas y datos genéricos que no te ayudan a mejorar.
Cómo Momos hace que responder encuestas valga la pena
Con Momos, puedes:
Crear encuestas breves y específicas para puntos de contacto concretos (en sala, entrega, eventos)
Hacer que enviar comentarios esté a un solo clic
Enviar encuestas automáticamente después de visitas, compras o interacciones
Obtener Insights que desglosan las respuestas por categoría, sentimiento y ubicación
Usar los resultados de las encuestas para activar flujos de trabajo de Customer Recovery para huéspedes descontentos
Cómo funciona (paso a paso)
1. Elige tu tipo de encuesta
Encuesta estándar de feedback – ideal para feedback posterior a la visita con varias preguntas
Encuesta de feedback de pocos clics – una sola pregunta, rápida de responder, mayor tasa de finalización
Encuesta de excelencia operativa – adaptada a tu marca y campaña
2. Crea tu encuesta en Momos
Usa el editor para añadir:
Escalas de valoración
Valoración del personal
Ofertas al completar la encuesta
Recomienda a los usuarios con encuestas positivas para mejorar tu presencia en páginas públicas como Google
3. Distribuye tu encuesta
Comparte por SMS, correo electrónico, código QR o un enlace en los recibos. También puedes incrustarla en menús digitales o páginas de confirmación.
4. Revisa los análisis
Survey Analytics muestra:
Tendencias de sentimiento: desglose en positivo, neutro y negativo
Análisis por categoría: comida, servicio, limpieza y más
Comparativas por ubicación: descubre dónde mejorar o comparte las mejores prácticas
5. Toma acción
Las respuestas negativas pueden crear automáticamente un caso de recuperación en tu bandeja de entrada. Usa una respuesta de IA aprobada por la marca para resolver los comentarios negativos a través de un formulario de recuperación.
Consejos profesionales
Pregunta rápido: envía la encuesta dentro de las 24 horas posteriores a la visita para obtener el mejor recuerdo.
Rota las preguntas: mantén las encuestas actualizadas para que los clientes habituales no se cansen de responder encuestas.
Cierra el ciclo: haz un seguimiento con los clientes que dejan comentarios negativos para que sepan que su opinión importa.
¿Listo para crear encuestas que responderán tus clientes?
¿Ya es cliente? Cree hoy su próxima encuesta en el panel.
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Preguntas frecuentes
¿Qué tan corta debería ser mi encuesta?
De dos a cinco preguntas es lo ideal para la mayoría de los puntos de contacto — lo bastante corto para terminarlo, lo bastante largo para obtener comentarios útiles.
¿Puedo personalizar mis encuestas con mi marca?
Sí. Las páginas de encuesta personalizadas te permiten usar tu logotipo, colores y mensajes.
¿Puedo enviar encuestas automáticamente?
Sí. Puedes activar encuestas después de una visita, una entrega o una compra.
¿Qué ocurre si los comentarios son negativos?
Puede crear automáticamente un caso de recuperación para que puedas hacer un seguimiento rápido.
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