Marketing local
John Lim
Todos los datos de tus clientes están en la plataforma de datos de clientes (CDP)
Si los datos de tus clientes están en herramientas distintas, es difícil dirigirte a las personas adecuadas, personalizar a escala o medir qué funcionó. La CDP soluciona eso. Te da un solo lugar para ver quiénes son tus clientes, qué hacen y cómo actuar en consecuencia.
Con Momos, la CDP se convierte en la base de un marketing más inteligente y mejores experiencias. Reúne tus datos, te permite crear audiencias precisas y se integra con Rosie, tu copiloto de marketing con IA, para pasar rápidamente de la información a la campaña.
¿Qué es exactamente el CDP?
La Plataforma de Datos del Cliente en Momos es su sistema centralizado de inteligencia de clientes. Agrega, unifica y analiza datos de encuestas, reseñas, mensajes directos, ofertas, formularios, sistemas POS y programas de fidelización. Utiliza la resolución de identidad (correo electrónico, teléfono, otros ID) para relacionar eventos con la persona correcta, de modo que pueda crear segmentos útiles, crear audiencias segmentadas y seguir recorridos entre ubicaciones.
Por qué esto importa
Cuando los datos están dispersos, los equipos recurren a campañas genéricas y a suposiciones. Un perfil unificado te ayuda a:
Dirigir cada oferta o mensaje a las personas adecuadas
Personalizar a gran escala según la ubicación, el comportamiento y las preferencias
Medir los resultados por segmento y tienda, para que puedas apostar más por lo que funciona
Eso se traduce en campañas más relevantes, más visitas repetidas y unos ingresos más sólidos con el tiempo.
Cómo funciona en Momos (paso a paso)
1. Conecta tus fuentes
Vincula encuestas, reseñas, mensajes, TPV y fidelización. Los nuevos eventos empiezan a fluir hacia la CDP en tiempo casi real.
2. Los perfiles se unifican
Verás un único perfil con atributos y actividad.
3. Crea audiencias
Usa filtros y lógica compuesta para definir a quién quieres llegar (p. ej., “Visitó dos veces en 30 días”, “Gasto medio > RM80”, “Valorado con 4+ estrellas en locales de KL”). Guarda las audiencias para reutilizarlas.
4. O pídele a Rosie que lo haga por ti
Describe la audiencia y Rosie genera los filtros. Puedes revisarlos, editarlos o volver a intentarlo hasta que esté correcto.
5. Crea campañas
Envía tu audiencia guardada a Outbound Campaigns y personaliza el contenido según la ubicación o los atributos del cliente.
6. Entiende qué funciona y qué no
Supervisa las tasas de apertura y más. Perfecciona los segmentos a medida que aprendes.
Consejos profesionales
Empieza de forma sencilla. Dos o tres rasgos suelen rendir mejor que los segmentos sobrediseñados.
Las convenciones de nombres ayudan. Usa nombres claros
Revisa perfiles al azar. Abre algunos perfiles coincidentes para confirmar que los filtros funcionan como se espera.
¿Listo para usar el CDP para una segmentación más inteligente?
¿Ya eres cliente? Abre el CDP en tu panel de control hoy mismo.
¿Eres nuevo en Momos? Descubre cómo el CDP impulsa campañas y la personalización. Regístrate
Preguntas frecuentes
¿Es el CDP lo mismo que un CRM?
No. Un CRM hace un seguimiento de las relaciones y de la actividad de ventas. El CDP se centra en unificar datos de comportamiento y transaccionales para que puedas segmentar, personalizar y medir los flujos de trabajo de marketing y de experiencia.
¿Necesito conocer los campos de datos exactos para crear una audiencia?
No necesariamente. Puedes filtrar manualmente o describir la audiencia que quieres y dejar que Rosie genere los filtros por ti.
¿Y si los perfiles no se están fusionando como se espera?
Comprueba que los identificadores (correo electrónico, teléfono, ID de fidelización) estén presentes y sean coherentes entre las distintas fuentes. Unos identificadores mejores dan lugar a un mejor ensamblado.
¿Puedo exportar audiencias?
Sí. Puedes exportarlas a CSV cuando lo necesites.
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