Bilan de l'année 2025 de Momos Guest AI
Sai Alluri et Andrew Liu, cofondateurs
Alors que 2025 tire à sa fin, nous voulons prendre un moment pour réfléchir à ce qui a rendu cette année si transformatrice, non seulement pour Momos, mais aussi pour les marques de restaurants que nous servons. Votre collaboration, vos idées et vos commentaires ont orienté l’évolution de notre plateforme et nous ont aidés à concevoir des solutions qui génèrent des résultats concrets et mesurables dans chaque établissement.
Dans une année où les restaurants ont continué de composer avec des attentes croissantes des clients, des défis liés à la main-d’œuvre et une pression concurrentielle, vos équipes ont démontré ce qu’il est possible d’accomplir lorsque l’excellence opérationnelle rencontre une technologie centrée sur l’humain : plus d’avis cinq étoiles dans chaque établissement, une reprise plus rapide, de meilleures décisions, des revenus plus élevés et une nouvelle norme en matière d’expérience client.
Merci de nous faire confiance et de nous permettre de faire partie de votre parcours.
Une année d’innovation, d’impact et d’une meilleure expérience client
Générer des résultats concrets dans chaque emplacement
En 2025, les marques de restaurants ont utilisé Momos pour :
Économiser des centaines de milliers d’heuresdu travail manuel (c’est l’équivalent de décennies d’années économisées !)Atteindre des millions en économies de coûtssimplement en éliminant les processus manuelsAméliorer de 25 % et plus le score CSATen réglant rapidement les incidents et en offrant de meilleures expériences aux invitésAugmenter de 27 % et plus le taux de retour de visiteet stimuler la croissance des revenus dans chaque emplacement
Les résultats n’étaient pas seulement graduels. Ils étaient transformationnels. Les marques qui ont adopté des commentaires clients axés sur l’action ont constaté des avis plus positifs, des temps de réponse plus rapides et davantage de visites répétées grâce à des parcours client personnalisés.
Vos résultats prouvent que l’expérience client n’est pas seulement une mesure de service — c’est un moteur de croissance.
L’innovation qui fait progresser les opérateurs
Cette année, nous avons lancé certaines de nos fonctionnalités les plus percutantes à ce jour, ouvrant de nouvelles possibilités en service à la clientèle, en exploitation et en marketing local.
IA pour les clients de bout en bout pour chaque équipe:
Copilotes IA (Alfie, Rockie, et Rosie) qui permettent des réponses plus rapides et des décisions plus intelligentes
Service à la clientèle connecté:
Résumé de billet IA pour des aperçus instantanés des incidents
Lignes directrices de marque IA pour une communication cohérente et fidèle à la marque
Résumé client IA pour aider les équipes à comprendre les clients en quelques secondes
Opérations décuplées:
Rapports d'opérateur axés d'abord sur le mobile qui transmettent des informations exploitables aux opérateurs de chaque emplacement, afin qu'ils puissent corriger les problèmes sur-le-champ
Rapports d'incident qui alimentent l'excellence opérationnelle grâce à des informations par catégorie, canal, type de service et plus encore
ROI et présence de marque bonifiés pour le marketing:
Suivi des objectifs pour les campagnes sortantes afin d'assurer l'optimisation du ROI
Gestion du menu Google qui garde votre menu constamment à jour sur l'ensemble des emplacements
Gestion des fiches d'établissement qui vous aide à garder facilement les informations de l'entreprise à jour et améliore le SEO
Gestion des médias sociaux pour aider les marques à mieux gérer le contenu et à stimuler l'engagement sur les différentes plateformes sociales
Résultats cumulés grâce à des intégrations plus approfondies:
Intégrations simplifiées avec Paytronix pour fluidifier les actions de fidélisation
Lancement de l'intégration avec Square pour aider les exploitants de restaurants à unifier automatiquement les commentaires après commande, les insights clients et les parcours marketing.
Partenariat avec Otter pour permettre aux restaurants de récupérer leurs revenus à grande échelle
Ces outils ont été conçus pour les exploitants afin d'aider les équipes à répondre plus rapidement, à personnaliser à grande échelle et à prendre des décisions plus intelligentes, fondées sur les données. Le plus beau dans tout ça? Nous avons vu les exploitants les adopter et obtenir un impact mesurable.
Vers 2026 : plus rapide, plus intelligent, plus unifié
À l’approche de 2026, notre mission demeure inchangée :
Aider les entreprises de restaurants à emplacements multiples à offrir de meilleures expériences aux clients.
Mais la façon dont nous y parvenons évolue rapidement.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Des copilotes IA plus puissants
Une boîte de réception unifiée entièrement repensée
Des intégrations plus solides dans l’ensemble de la pile technologique du restaurant
Davantage de flux de travail axés sur les exploitants qui réduisent les frictions et accélèrent l’action
Une innovation plus rapide sur l’ensemble de la plateforme
Des copilotes IA pour vous aider à reconquérir les clients à grande échelle, à améliorer les opérations grâce à de meilleures recommandations, ainsi qu’à offrir de nouveaux chatbots pour le site web et dans l’application.
Et nous le faisons avec un seul objectif en tête : favoriser les visites répétées, la fidélité et les revenus — dans chacun de vos établissements.
Qu’est-ce qui a rendu 2025 spécial? C’est vous.
La partie la plus inspirante de cette année n’était pas les fonctionnalités que nous avons livrées — c’était ce que vous avez accompli avec elles.
Nous avons vu des équipes :
Réponse plus rapide aux clients
Transformer les expériences négatives en fidélité à vie
Donner aux exploitants locaux des renseignements en temps réel
Bâtir des résultats mesurables grâce à un engagement plus intelligent et personnalisé
Merci de faire partie du parcours
2025 a été l’année où nous avons vu la force de la communauté, de l’innovation et de l’ambition partagée se conjuguer.
Alors que nous entrons en 2026, nous sommes stimulés par ce que l’avenir nous réserve et reconnaissants de la confiance que nous accordent plus de 600 marques et plus de 23 000 emplacements à l’échelle mondiale.
Merci de façonner notre feuille de route, de nous pousser à voir plus grand et de croire en ce qui est possible.
De la part de toute l’équipe Momos :
Joyeuses Fêtes, et à encore plus de réalisations ensemble au cours de l’année à venir.
Sincèrement,
L’équipe Momos
Les agents IA automatisent toutes les interactions avec les clients, 24 h/24, 7 j/7, dans tous les emplacements de votre restaurant.
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