Exemples de sondages de satisfaction de la clientèle pour les restaurants en 2026

Un bon sondage sur les restaurants devrait comporter les sections suivantesu00a0:

• Un u00e9cran d'accueil qui explique le but de la du00e9marche et le temps requis (un code QR, un lien sur le reu00e7u ou un courriel apru00e8s le repas permet de l'ouvrir). Mentionnez qu'une ru00e9compense les attend u00e0 la fin afin de les encourager u00e0 remplir le formulaire.

• Une question d'orientation qui distingue la consommation sur place de la livraison, afin que le reste du sondage demeure pertinent par rapport u00e0 leur expu00e9rience ru00e9elle

• Une question contextuelle pour le parcours choisiu00a0: quelle succursale ils ont visitu00e9e ou par quelle application de livraison ils ont commandu00e9

• Une question d'évaluation globale pour mesurer leur degru00e9 de satisfaction gu00e9nu00e9ral

• Plusieurs questions pour permettre au client de d'évaluer une catu00e9gorie pru00e9cise (nourriture, service, ambiance, rapport qualitu00e9-prix)

• Une question approfondie conditionnelle qui s'affiche uniquement lorsqu'une catu00e9gorie obtient 3 u00e9toiles ou moins, avec la possibilitu00e9 d'ajouter des commentaires et de tu00e9lu00e9verser une photo

• Une question NPS (0u00e010, u00abu00a0nous recommanderiez-vous?u00a0u00bb) pour distinguer les promoteurs des passifs et des du00e9tracteurs

• Une courte section démographique (facultative) portant sur la tranche d'u00e2ge, la fru00e9quence des visites et les pru00e9fu00e9rences alimentaires. C'est utile pour segmenter les ru00e9ponses plus tard

• Un écran de remerciement avec une récompense (coupon, rabais ou points de fidu00e9litu00e9), ainsi qu'une promesse de suivi pour les du00e9tracteurs afin que les clients insatisfaits se sentent u00e9coutu00e9s