Service à la clientèle
John Lim
Ne payez Alfie que pour un travail bien fait
Contents
La plupart des agents n'échouent pas sur les tâches; ils échouent parce que la plupart d'entre eux ne travaillent pas. Ils déplacent des papiers, les problèmes restent non résolus, rien n'est suivi, et vous payez chaque mois sans que rien ne soit concrètement accompli.
Alfie, l'agent d'expérience de Momos, repose sur une promesse différente. Il livre des résultats et des résolutions, pas seulement de l'activité. Véritable système d'action, Alfie prend tout ce que votre marque possède sur un client et le met à profit pour résoudre le service à la clientèle, favorisant ainsi une meilleure expérience client et une résolution instantanée. Il règle les problèmes 24/7 pour chaque établissement et à travers des millions d'interactions avec les clients.
Voici à quoi cela ressemble, résultat par résultat.
Résolution instantanée et suivi de bout en bout
Alfie offre une assistance client toujours active pour fidéliser les clients, résoudre leurs problèmes et les inciter à revenir
Résultat en action : La commande d'un client du vendredi soir arrive avec un article manquant, et celui-ci décide de porter plainte. Alfie récupère le numéro de commande, consulte son profil client et l'historique de ses commandes à partir du profil de données client (CDP), et applique instantanément votre politique de récupération, le tout en une seule conversation. Et lorsque Alfie incite le client à adhérer à un programme de fidélité et à y passer sa première commande, ces deux moments se reflètent sur le même profil, ce qui vous permet de suivre la résolution, de la plainte à la fidélisation.
Récupération de la clientèle
Alfie transforme une mauvaise expérience vécue n'importe où en un client qui revient encore et encore.
Résultat concret : Un client se plaint d'une commande froide dans un avis sur une application de livraison. Alfie le repère, vérifie l'historique de ses commandes et résout le problème sur-le-champ, en utilisant tout ce que la marque sait déjà sur lui. Alfie sait tout sur le client et peut attribuer nativement des points de fidélité, des bons d'achat et même des remboursements dans le système. Deux semaines plus tard, il passe une autre commande et utilise ses points, ce qui permet de le suivre en tant que client récupéré. Il ne s'agit pas seulement de répondre à une plainte, mais de résoudre le problème d'un client insatisfait et de le faire revenir.
Inscriptions au programme de fidélité et première commande subséquente
Alfie inscrit les clients et les incite à commander de nouveau.
Résultat concret : Qu'il s'agisse d'un avis 5 étoiles ou d'une question de suivi au sujet d'une commande, Alfie génère automatiquement des inscriptions au programme de fidélité grâce à une approche personnalisée. L'inscription au programme et la commande subséquente se traduisent par un résultat tangible : un client qui n'était pas un client régulier le devient.
Achemine vers des agents humains avec l'ensemble du contexte
Alfie sait quand prendre du recul et passer le relais avec tout le contexte nécessaire.
Résultat concret : Configurez Alfie pour qu'il suive vos procédures opérationnelles normalisées (SOP). Alfie collabore avec votre équipe à tous les niveaux et transmet directement la demande au bon agent humain, en y joignant les détails du client, l'historique de ses commandes ainsi que l'historique de la conversation. Grâce à un contexte client complet accessible 24 h/24 et 7 j/7, Alfie résout 90 % des problèmes de manière autonome et sait quand vous transférer les conversations que vous préférez gérer personnellement.
Répondre avec précision à chaque FAQ et demande de renseignements dans chaque succursale
Alfie répond instantanément à chaque question avec précision et personnalisation.
Résultat concret : Quelqu'un envoie un message texte pour demander si un établissement propose toujours la livraison. Alfie répond en quelques secondes avec les heures d'ouverture réelles et un lien pour commander, au lieu que la personne ne ferme l'onglet et ne se tourne vers un concurrent à proximité.
Le résultat d'abord, toujours
Ne payez Alfie que pour un travail bien fait. Avec Alfie, chaque résultat ne vous coûte quelque chose que lorsqu'il réussit vraiment. Apprenez à connaître Alfie, l'agent d'expérience conçu spécialement pour s'occuper des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et pour offrir une résolution instantanée aux clients en remplissant un court formulaire d'intérêt ici, et nous vous recontacterons pour une présentation personnalisée!
Rencontrez Alfie en direct le 11 août
Rejoignez-nous lors de notre webinaire en direct Agents pour une hospitalité de classe mondiale le mardi 11 août pour voir Alfie gérer de vraies conversations de clients en temps réel, écouter une discussion au coin du feu avec le PDG de Momos, Sai Alluri, et Jesse Brennan, et poser vos questions lors d'une séance de questions-réponses ouverte.
Vous aurez un premier aperçu de ce que Alfie peut faire pour votre marque.
FAQ
En quoi Alfie est-il différent d'un agent conversationnel (chatbot)?
Les agents conversationnels détournent l'attention et répondent aux FAQ. Alfie résout — il prend des mesures (bon d'achat, points de fidélité, clôture du dossier) pour les plaintes réelles, en respectant l'image de marque. Un résultat, pas un détournement.
Les données de nos clients sont-elles sécurisées?
Oui. Les identifiants personnels ne sont pas partagés avec l'IA elle-même. En même temps, les données des clients et des commandes restent au sein de l'infrastructure sécurisée de Momos, et chaque action entreprise par Alfie s'exécute dans le cadre de la politique configurée par votre équipe, sans aucune improvisation.
Quels canaux Alfie couvre-t-il?
Omnicanal : clavardage Web, intégration aux applications, courriel, WhatsApp, messages directs d'Instagram, bornes interactives sur place, points d'accès QR ainsi que les sites d'évaluation (Google, TripAdvisor), le tout géré de manière automatique et conforme à l'image de marque.
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