Comprendre l’analytique sur Momos en moins de 5 minutes

Voici ce que vous pouvez couvrir en moins de cinq minutes :

1. Rapport d’exploitation

• Ce que vous voyez : Un aperçu hebdomadaire ou mensuel des opérations, du service et des données clients.

• Pourquoi c’est important : Fini les tableaux de bord éparpillés. Fini les approximations. Un seul rapport propulsé par l’IA qui aide chaque exploitant à mieux performer—semaine après semaine.

2. Résumé des commentaires

• Ce que vous voyez : Un résumé présentant le nombre de sondages, l’OSAT, le taux de réponse moyen, les avis Google améliorés et plus encore sur différentes périodes.

• Pourquoi c’est important : Surveillez facilement les indicateurs importants dans un seul tableau de bord 

3. Incidents

• ‍Ce que vous voyez : Met en évidence chaque problème opérationnel survenant dans l’ensemble de votre marque—par emplacement, article, type de rétroaction, catégories et plus encore.‍

• Pourquoi c’est important : Vous aide à repérer et à corriger les problèmes récurrents avant qu’ils n’aient une incidence sur la fidélité ou les revenus.

4. Classement

• Ce que vous voyez : Des classements par emplacements, catégories et productivité.

• Pourquoi c’est important : Vous aide à déterminer quels emplacements, catégories et équipes nécessitent de l’attention

5. Catégories & mots-clés

• Ce que vous voyez : Mentions positives, neutres et négatives dans les groupes de catégories. Soyez aussi détaillé que possible dans les mots-clés liés au service, à la nourriture, au personnel et plus encore.

• Pourquoi c’est important : Vous permet de vérifier ce que disent vos clients afin de savoir précisément ce qu’il faut corriger

6. Aperçus des sondages

• Ce que vous voyez : Le sentiment des clients, l’endroit où les sondages sont soumis et les résultats des sondages classés par emplacement et par catégorie

• Pourquoi c’est important : Au lieu d’un vague « bon » ou « mauvais », vous obtenez une vue claire de ce qui favorise la satisfaction.