Marketing local
John Lim
Créer des campagnes marketing que vos clients veulent vraiment
71 % des consommateurs s’attendent à des expériences personnalisées, et 76 % se sentent frustrés lorsqu’ils ne les obtiennent pas, selon McKinsey & Company.
Pour les marques multietablissements, le défi n’est pas de le savoir. C’est de rendre la personnalisation évolutive, sans ajouter d’outils ni de complexité.
Avec Momos, vous pouvez créer des campagnes qui semblent personnelles et qui performent mieux, adaptées selon l’emplacement, le comportement et le moment. Que vous souhaitiez réengager des clients inactifs ou récompenser la fidélité, ce guide vous montre comment faire en sorte que chaque message compte.
Pourquoi c’est important
Le marketing universel ne résonne pas, surtout quand vous gérez des dizaines de points de vente et de types de clients.
Momos vous aide à passer des données brutes à des campagnes pertinentes sans avoir besoin d’une équipe technique. C’est rapide à configurer, facile à ajuster et assez flexible pour s’adapter à vos objectifs.
Le résultat ? Un meilleur engagement, une fidélité accrue et une croissance des revenus mesurable.
Comment créer une campagne qui paraît personnelle (et qui performe)
1. Commencez par votre audience
Rendez-vous dans le CDP pour créer votre audience ou commencez directement dans une nouvelle campagne sortante.
Vous pouvez :
Créer des groupes d’audience manuellement
Ou décrire l’audience en langage simple et laisser Rosie, votre copilote marketing IA, générer les filtres pour vous
Exemples :
« Clients qui nous ont attribué plus de 3 étoiles »
« Clients ayant passé une commande au cours des 30 derniers jours »
Rosie s’appuie sur vos données connectées, le POS, les commandes en ligne, les sondages, la fidélité, et construit la logique pour vous. Vous pouvez réviser, modifier ou régénérer avant d’enregistrer.
2. Créez votre campagne
Choisissez un canal (SMS, courriel, etc.) et rédigez votre message. Vous pouvez aussi demander à l’IA de créer votre campagne à partir de zéro.
Vous pouvez personnaliser l’offre ou le message par emplacement, afin que les clients voient quelque chose de pertinent, qu’ils soient en ville ou en périphérie.
3. Voyez ce qui fonctionne
Une fois votre campagne en ligne, vous pourrez consulter une grande variété de mesures de performance pour chaque campagne dans le tableau de bord d’analytique des campagnes sortantes. Voici quelques exemples :
Utilisations des offres
Ouvertures et clics des courriels, et taux d’ouverture
Revenus des ventes et nombre de commandes (si vous avez intégré votre POS, votre solution de commande en ligne ou votre plateforme de livraison de première partie à Momos)
De plus, vous pouvez créer des objectifs personnalisés que vous souhaitez suivre à l’aide des données importées dans votre plateforme de données client depuis vos intégrations, ou que vous avez importées manuellement.
Ces insights vous aident à repérer des tendances et à orienter la prochaine campagne.
Astuces de pro pour de meilleurs résultats
Soyez précis avec des consignes détaillées qui mènent à des segments plus précis.
Testez par emplacement; de petits ajustements peuvent faire une grande différence.
Utilisez des offres à durée limitée pour encourager une action rapide.
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Foire aux questions
Dois-je créer les filtres d’audience manuellement ?
Pas nécessairement. Vous pouvez décrire votre audience en langage clair, et Donnie générera les filtres instantanément.
Puis-je personnaliser une campagne par succursale ?
Oui, mais cela nécessiterait de créer des campagnes distinctes pour différents groupes d’audience de clients.
Et si le segment que Donnie crée n’est pas tout à fait exact ?
Vous pouvez ajuster les filtres manuellement après que Donnie a fait sa recommandation, ou cliquer sur Réessayer pour obtenir une nouvelle version à l’aide du modèle le plus avancé de Donnie.
Où puis-je voir les résultats de la campagne ?
Rendez-vous au tableau de bord des campagnes pour suivre les rachats, les visites répétées et les revenus — le tout réparti par succursale et par audience.
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