Un client termine son repas, remplit votre sondage et vous dit que c'était excellent.
Ce compliment a déjà de la valeur — c'est toujours agréable de recevoir des commentaires de clients satisfaits — mais et si vous pouviez utiliser vos avis positifs pour générer de réels revenus? Il s'avère qu'il existe un moyen : les inciter à s'inscrire à votre plateforme de fidélisation.
Les données sont claires : selon Circana, les membres des programmes de fidélisation dépensent 38 % de plus par visite et visitent 22 % plus souvent que les non-membres. Le problème est que les clients ne sont pas toujours au courant de l'existence de votre programme de fidélisation, et, soyons honnêtes, s'y inscrire est une corvée. Saisir son adresse courriel, recevoir le mot de passe à usage unique... cela ne semble pas grand-chose, mais c'est juste assez pour que quelqu'un se dise « peut-être la prochaine fois ».
Alfie est conçu pour résoudre ce problème. Non pas la fidélité en tant que sentiment ou badge dans une application, mais la fidélité qui transforme chaque client en un client fidèle, favorisant les visites répétées et augmentant les revenus dans chaque établissement. C'est littéralement une fidélité payante, en dollars et en cents.
Inscription : un seul message, pas cinq étapes
En règle générale, l'inscription à un programme de fidélité se fait en environ cinq étapes : scanner un code, télécharger une application, remplir un formulaire, définir un mot de passe, confirmer une adresse courriel. La plupart des clients n'y parviennent pas au-delà de la deuxième étape.
Alfie réduit ce processus à une seule étape.
Voici comment cela fonctionne :
C'est une seule conversation au lieu d'un parcours en cinq étapes, et cela se déroule dans la conversation même où ils ont laissé un avis positif.
Récupération : Suivre le retour de chaque client sans exception
La plupart des flux de récupération ne font pas de suivi pour savoir si un client revient ou non; ils s'intéressent uniquement à leur remboursement. Alfie repose sur une promesse différente. Il suit chaque client qui revient après une récupération.
Alfie gère la récupération par clavardage, et au sein de cette même conversation, Alfie peut :
Attribuer des points de fidélité (fixes ou proportionnels à la valeur réelle de la commande du client)
Attribuer des récompenses de fidélité
Proposer une offre
Tout cela fonctionne dans les limites que vous fixez : un plafond par client, une seule récupération par commande, un âge maximal de commande, un plafond de valeur. Tout ce qui dépasse ces limites est transmis à un agent humain avec tout le contexte nécessaire.
Quand un humain doit encore intervenir :
Alfie fait intervenir votre équipe lorsque :
L'inscription rencontre une erreur de plateforme
Un cas dépasse les limites que vous avez fixées
Les interactions du client avec votre marque indiquent une fraude, par exemple lorsqu'un même client se plaint à plusieurs reprises sur une courte période pour obtenir une récompense. Ces garde-fous sont ajustables et configurables dans Momos.
Plus de clients fidèles à chaque établissement grâce à Alfie
Comme tout le reste avec Alfie, la personnalisation est intégrée. Vous choisissez les types de conversation qu'Alfie gère entièrement, ceux qu'il doit toujours orienter vers une personne, et si Alfie doit recommander une mesure de redressement en fonction de vos directives lorsque c'est le cas. Vous pouvez modifier cette séquence quand vous le souhaitez.
Vous voulez voir Alfie en action? Inscrivez-vous pour une démonstration personnalisée ici.
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