Comment Black Rock Coffee Bar a réduit son temps de réponse de 99 % avec Momos AI
Partenaire Momos depuis :
Emplacements :
134
Intégrations :
Revel, Paytronix, Site Web/Assistance
x
Amélioration du taux de réponse
%
Amélioration du temps de réponse
+
Interactions mensuelles
Momos nous a offert une plateforme qui rend la gestion et l’analyse des commentaires de notre clientèle rapides et faciles. L’équipe Momos a été extrêmement serviable et soutenante tout au long du processus; elle a régulièrement sollicité les commentaires de notre équipe et publie fréquemment de nouvelles mises à jour et fonctionnalités. Momos a changé la donne pour nous !
— Devin Levine, gestionnaire du soutien à la clientèle
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Résultats clés avec Momos
Amélioration de 19× du taux de réponse
Passé de 5 % à 96 %
Réduction de 99 % du temps de réponse
Réduit drastiquement de 715 heures à seulement 6
Plus de 5 000 clients mensuels
Interactions consolidées
À propos de la marque
Fondé en 2008 en Oregon, Black Rock Coffee Bar est une chaîne de cafés en pleine croissance reconnue pour son engagement envers la qualité, sa culture dynamique et son implication dans la communauté. Avec plus de 134 succursales et une clientèle fidèle, Black Rock continue de croître tout en plaçant l’expérience client au cœur de chaque tasse — et maintenant, de chaque conversation.
Le défi
À mesure que Black Rock Coffee Bar prenait de l’expansion, la gestion des commentaires des clients dans 134 établissements est devenue de plus en plus longue et inefficace—ce qui a entraîné des avis manqués, des réponses plus lentes et une visibilité limitée sur ce que les clients disaient réellement.
La solution
Black Rock Coffee Bar a adopté Momos AI Customer Copilot pour revoir en profondeur ses flux de travail du service à la clientèle grâce à une approche unifiée et automatisée.
Solution | Impact |
|---|---|
Automatiser les interactions avec la clientèle | La boîte de réception unifiée de Momos a regroupé tous les avis et commentaires dans un seul tableau de bord. La catégorisation et l’automatisation propulsées par l’IA ont considérablement réduit le temps consacré au triage et aux réponses—faisant passer le temps de réponse de 715 heures à seulement 6 heures par mois. |
Améliorer l’excellence opérationnelle | Avec plus de 5 000 interactions mensuelles traitées dans la plateforme, Black Rock pouvait s’assurer qu’aucun avis ne passait inaperçu. L’équipe a obtenu des flux de travail cohérents et une couverture de réponse plus rapide dans l’ensemble des 134 succursales, offrant de meilleures expériences aux clients et récupérant des heures perdues. |
Découvrir des perspectives clients | Momos Analytics a fait ressortir les tendances de mots-clés et les perceptions du sentiment aux niveaux du magasin et de la marque. Grâce à ces données, l’équipe de Black Rock a pris des décisions plus éclairées—en améliorant les produits, le service et les processus de rétablissement de l’expérience-client grâce à une clarté en temps réel. |
Le résultat
Black Rock Coffee Bar a obtenu une augmentation de 19× du taux de réponse et une diminution de 99 % du temps de réponse, transformant le service à la clientèle d’un fardeau manuel en un avantage stratégique. Avec tous les commentaires centralisés et automatisés, l’équipe peut maintenant faire évoluer la qualité du service tout en restant connectée à chaque interaction avec les clients.
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