Ezell's Famous Chicken atteint une hausse de productivité de 9,8 fois grâce à la solution de service à la clientèle propulsée par l’IA de Momos
Partenaire Momos depuis :
Emplacements :
17
Intégrations :
Olo
x
Taux de réponse plus rapide aux clients
%
Augmentation de la satisfaction de la clientèle (CSAT)
%
Augmentation de la note moyenne
Résultats clés avec Momos
Temps de réponse client 9,8× plus rapide
Heures de travail manuel éliminées
Augmentation de 27 % du CSAT
Grâce à un service plus rapide et à un meilleur suivi
Augmentation de 12 % de la note moyenne Google
Grâce à un meilleur engagement et à des commentaires améliorés
À propos de la marque
Fondé en 1984 à Seattle, Ezell’s Famous Chicken est une institution du Nord-Ouest Pacifique reconnue pour son poulet frit à la façon du Sud et sa fidèle clientèle — dont Oprah. Avec 17 établissements et en croissance, Ezell’s continue d’offrir des saveurs maison tout en adoptant des outils modernes comme Momos pour que l’expérience client reste aussi légendaire que la nourriture.
Ezell’s Famous Chicken a consacré d’innombrables heures à gérer l’engagement client sur l’ensemble des canaux. Par conséquent, ils voulaient automatiser leurs processus de service à la clientèle, en transformant les commentaires des clients en renseignements exploitables afin d’offrir la meilleure expérience client possible. Momos a modernisé le service à la clientèle et l’expérience client de la marque grâce à l’IA, en centralisant les commentaires dans une boîte de réception unique et en repérant les points à améliorer pour favoriser les visites répétées.
Le défi
À mesure qu’Ezell’s prenait de l’ampleur dans le Nord-Ouest du Pacifique, leur petite équipe était submergée par le volume de commentaires des clients
La solution
Ezell’s s’est associé à Momos AI Customer Copilot pour simplifier les flux de travail du service à la clientèle et faire ressortir des constats qui mènent à l’action.
Solution | Impact |
|---|---|
Automatiser les interactions avec la clientèle | Momos a regroupé chaque conversation avec les clients dans une seule boîte de réception, sur toutes les plateformes, permettant à une nouvelle coordonnatrice de l’engagement de la clientèle de traiter les messages rapidement et de façon cohérente grâce à la bibliothèque de réponses de Momos. Résultat : des réponses plus rapides et normalisées, sans la surcharge de travail manuelle. |
Récupérer les clients insatisfaits | Avec des sondages postcommande et un étiquetage fondé sur le sentiment, Ezell’s pouvait repérer rapidement les clients insatisfaits et leur répondre, ce qui a augmenté le taux de récupération et réduit le risque d’avis publics négatifs. |
Améliorer l’excellence opérationnelle | Le tableau de bord analytique de Momos a fait ressortir les tendances de rétroaction dans 17 établissements, aidant l’équipe des opérations à cerner et à prioriser les véritables points à améliorer. Ce qui était auparavant caché dans des rapports imprimés est maintenant clair, exploitable et disponible en temps réel. |
Le résultat
Ezell’s Famous Chicken a transformé les commentaires clients en avantage concurrentiel. Avec Momos, l’équipe a réduit les temps de réponse de près de 90 %, a amélioré la satisfaction de la clientèle de 27 % et a augmenté la note moyenne sur Google de 12 %. Une seule plateforme alimente maintenant un service plus rapide, des informations plus pertinentes et une interaction client plus cohérente dans chaque magasin.
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