モモの統一インボックスでできることすべて

1. すべてを一ヶ所で見る

レビュー、調査の回答、ダイレクトメッセージ、およびフォームの提出は、単一のフィードに表示されます。チャネル、感情、場所、またはキーワードでフィルター処理できます。

2. 即座に応答する

任意のメッセージまたはレビューをクリックして、その場で返信します。顧客体験とサービスのためのAIコパイロット「アルフィー」が、送信前に編集可能なブランド準拠の回答を提案します。

3. 割り当てと共同作業

チームメイトにタグを付けるか、特定のユーザーにアイテムを割り当てます。誰もがリアルタイムで更新を確認できるので、何も失われることはありません。

4. リスクのある顧客を回復する

ネガティブなフィードバックは、受信トレイから直接回復ケースに変換できます。オファーを送信し、フォローアップを追跡し、顧客が戻るかどうかを監視します。

5. 自動返信を設定する

プラットフォーム、星の数、タイプなどに基づいて応答を計画し、どの時間でも迅速な顧客サービスを保証します。

6. 結果を追跡する

分析タブの概要の下にあるオペレーターレポートを使用すると、場所、カテゴリー、重要なインシデントなどの異なるカテゴリーからの洞察に関する正確で消化しやすいレポートを入手できます。これらのレポートは、毎週または毎月のスケジュールで直接あなたのメールに送信されます。