ネガティブなフィードバックから顧客を取り戻す方法

1. すぐに通知を受け取る

1〜3の星のレビューまたはネガティブな調査回答が届くと、場所、感情、文脈を含むアラートを受け取ります。これにより、問題を早期に捉え、数日後ではなく、発生したときに対応できます。

2. 状況を確認する

一つのスレッドで、次のものが表示されます:

• 元のフィードバック

• 関連する訪問または注文の履歴

• ブランド認可のガイドラインに基づいた感情分析と返信提案

• 回復フォームを挿入するオプション

3. 注意と文脈を持って応答する

Alfieの返信提案を使用して、慎重な返信を作成します。バリエーションのために再生成することも、そのまま投稿することもできます。問題を認識し、顧客を再び招待します。

状況に応じて、顧客を取り戻すためのオファーを提出できます。

4. 回復を開始する

• 回復フォームを挿入する

• チームの適切な人にフォローアップを割り当てる

これにより、問題が追跡され対処され、見落とされることがありません。顧客が回復フォームのオファーを引き換えると、顧客は取り戻されたと見なされます。