3月の製品アップデート：ケース管理を効率化し、スムーズな対応とお客様満足度の向上を実現

Contents

受信トレイのケースで、追跡と解決をより簡単に

「フォーム」を「ケース」として活用することで、より直感的で拡張性の高いケース管理を実現します

カスタムプロパティを活用して、より精度の高いセグメント分けを行えます

良いお客様体験とは何でしょうか？

なぜ、優れたゲスト体験はより多くの収益を生み出すのでしょうか？

ゲスト体験の9つの段階

ゲスト体験管理のベストプラクティス

お客様体験を向上させるには？

ゲスト体験アンケートに含められる質問例

レストランの顧客体験を向上させるおすすめソフトウェア

結論

お客様対応に費やす一分一秒が、成果につながります。ケース管理を効率化すれば、対応時間を30%短縮し、数百時間もの工数削減が可能です。今月のアップデートは、業務効率の向上と、より満足度の高いお客様体験の実現を後押しし、満足度と売上のさらなる向上につながるよう設計されています。

新機能の詳細は、以下をご覧ください。

「Forms」は「Cases」へと名称が変わり、機能の幅が広がりました。メールを含む複数の外部チャネルにまたがってケースを管理できるほか、御社の業務要件に合わせたカスタムのケーステンプレートも作成できます。
このアップデートにより、チームはお客様とのやり取りをより整理しやすく、迅速に対応できるようになります。ケース管理も、より直感的で拡張しやすくなります。

Inboxでは、あらゆるフィードバック種別に対してプロパティを作成・割り当てできるため、お客様とのやり取りをより簡単に分類・整理できます。この柔軟性により、セグメント分けの精度とワークフローの効率が向上します。

Momosのモバイルアプリ内で施設を直接確認・管理できるため、どこにいてもフィードバックの絞り込みややり取りをスムーズに行えます。このアップデートにより、業務全体の機動性が向上します。

アンケートの「Point Scale」回答に基づくNPSデータが、Location Leaderboard に表示されるようになりました。これにより、各店舗の顧客満足度をひと目で把握できます。
NPSとは何ですか？ Net Promoter Score（NPS）は、アンケートの単一設問をもとにした市場調査指標です。回答者に、会社・製品・サービスを友人や同僚に勧める可能性を尋ねます。

Outbound Campaigns Analytics Dashboardでは、カスタマイズ可能な可視化（折れ線グラフ、棒グラフ、円グラフ）により、より幅広い指標を表示できるようになりました。
ユーザーは、フィルターを維持したままチャートのリンクをコピーでき、最大5件のキャンペーンを同時に比較して、より深い成果分析に役立てられます。
今回のアップグレードにより、単なる実行から主要指標の把握へと焦点が移り、データに基づく意思決定によってROI向上を後押しします。

弊社では、お客様により良い顧客体験をご提供いただくため、12件以上の新機能と機能改善をリリースしました。詳細は、アカウント管理チームまでお問い合わせください。

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