AIで
常識を超えた
おもてなし

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常識を超えた
おもてなし

お客様の期待を上回るAIエージェント

すべての拠点で

お客様の期待を上回るAIエージェント

すべての拠点で

Momosは、先進的なブランドが、お客様一人ひとりとの体験を通じて、さらに成長できるよう支援します

Momosは、先進的なブランドが、お客様一人ひとりとの体験を通じて、さらに成長できるよう支援します

Momosは、先進的なブランドが、お客様一人ひとりとの体験を通じて、さらに成長できるよう支援します

®

Momosは、先進的なブランドが、お客様一人ひとりとの体験を通じて、さらに成長できるよう支援します

®

事業内容

お客様体験を拡大し、
チームは増やさない

ゲスト体験、分析、運営を一気通貫で

ゲスト対応チームをまるごと自動運用

知性

AIから担当者への引き継ぎ

  • アバター
  • アバター
  • アバター
  • アバター

知性

体験

業務

ネイティブ連携

ホスピタリティを支えるチームのために

サポートチーム

より早く解決します。より賢くエスカレーションします。チケットの90%以上を自動解決します。解決まで5分未満です。

CX・インサイトチーム

フィードバックを、行動へつなげる。ゲスト別・店舗別・チャネル別のインサイトを把握し、大規模な感情トレンドを可視化します。

運営担当者とマーケティング担当者

1,200時間を削減。少ない手間で、より多くを。

すべての拠点、チャネル、お客様を一か所でまとめて管理できます
  • お客様サポート

  • アンケート

  • メール

  • 顧客体験

  • SMS

  • 3PD

  • レビュー

  • お問い合わせ

  • チケット管理

  • ロイヤルティ

  • 評判

  • アプリ内

  • オフライン

  • 店頭

アイコン
来客を増やし、運営の負担を減らします

自動解決率

91%

水曜日

木曜日

金曜日

太陽

ゲスト対応チームをまるごと自動運用

知性

AIから担当者への引き継ぎ

  • アバター
  • アバター
  • アバター
  • アバター

知性

体験

業務

連携

ホスピタリティを支えるチームのために

サポートチーム

より早く解決します。より賢くエスカレーションします。チケットの90%以上を自動解決します。解決まで5分未満です。

CX・インサイトチーム

フィードバックを、行動へつなげる。ゲスト別・店舗別・チャネル別のインサイトを把握し、大規模な感情トレンドを可視化します。

運営担当者とマーケティング担当者

1,200時間を削減。少ない手間で、より多くを。

すべての拠点、チャネル、お客様を一か所でまとめて管理できます
  • お客様サポート

  • アンケート

  • メール

  • 顧客体験

  • SMS

  • 3PD

  • レビュー

  • お問い合わせ

  • チケット管理

  • ロイヤルティ

  • 評判

  • アプリ内

  • オフライン

  • 店頭

来客を増やし、運営の負担を減らします

自動解決率

91%

水曜日

木曜日

金曜日

太陽

ゲスト対応チームをまるごと自動運用

体験

"Googleレビューで配達の遅れが報告されました"

配送の遅れ

ニューヨーク、80 メイデン・レーン

重大

知性

体験

業務

連携

ホスピタリティを支えるチームのために

サポートチーム

より早く解決します。より賢くエスカレーションします。チケットの90%以上を自動解決します。解決まで5分未満です。

CX・インサイトチーム

フィードバックを、行動へつなげる。ゲスト別・店舗別・チャネル別のインサイトを把握し、大規模な感情トレンドを可視化します。

運営担当者とマーケティング担当者

1,200時間を削減。少ない手間で、より多くを。

すべての拠点、チャネル、お客様を一か所でまとめて管理できます
  • お客様サポート

  • アンケート

  • メール

  • 顧客体験

  • SMS

  • 3PD

  • レビュー

  • お問い合わせ

  • チケット管理

  • ロイヤルティ

  • 評判

  • アプリ内

  • オフライン

  • 店頭

来客を増やし、運営の負担を減らします

自動解決率

91%

水曜日

木曜日

金曜日

太陽

弊社が選ばれる理由

JM

ジェシカ・M.

「注文した商品の一部が届いていませんでした。電話をしても誰も応対してくれませんでした。もう二度と利用しません!」

従来の方法

期待に届かないおもてなし

1日目

レビューを投稿しました。通知は送信されません。ほかの方には表示されません。

3日目

担当者が手動で見つけ、定型文の「それはお辛いですね。」を送ります。

7日目以降

フォローアップもなく、挽回のご提案もありません。お客様は再来店されません。

7日間

平均応答

0

復旧

1,200+

人件費

Momosの流儀

常識を超えたおもてなし

Alfie

即時

Jessica様、このたびは商品に不足があり、大変申し訳ございません。ご登録のメールアドレス宛にご提案をお送りしております。次回のご注文は弊社負担で承ります。

メールで自動送信される再購入促進オファー

レビュー後2分で、無料アイテムクーポン+個別のお礼メッセージ

ゲストを復元しました

ジェシカは来週戻ってきます。レビューを4つ星に更新してください。

99%高速化

平均応答

月あたり1,200時間

削減できた工数

200万ドル

復旧

弊社が選ばれる理由

JM

ジェシカ・M.

「注文した商品の一部が届いていませんでした。電話をしても誰も応対してくれませんでした。もう二度と利用しません!」

従来の方法

期待に届かないおもてなし

1日目

レビューを投稿しました。通知は送信されません。ほかの方には表示されません。

3日目

マネージャーが手動で確認し、定型文の「それは大変でしたね」を送信します。

7日目以降

返信はなく、フォローアップもない。離反回復のご提案もない。お客様は二度と戻ってきません。静かな離反が進みます。

7日間

平均応答

7日間

平均応答

否定的

CSAT

否定的

CSAT

75%

お客様の離脱

75%

お客様の離脱

Momosの流儀

常識を超えたおもてなし

Alfie

その場で解決

Jessica様、このたびは商品に不足があり、大変申し訳ございません。ご登録のメールアドレス宛にご提案をお送りしております。次回のご注文は弊社負担で承ります。

アプリ内で自然に表示される復帰オファー

レビュー投稿後2分で、ポイント付与+クーポン+個別のお礼

ゲストを復元しました

Jessicaは翌週に戻ってきました。レビューを5つ星に更新し、オンラインに投稿しました。

90%以上

自動解決率

90%以上

自動解決率

月1,200時間

削減できた工数

月1,200時間

削減できた工数

+25%

CSAT

+25%

CSAT

お客様の体験を一新する準備はできていますか?

Momosが、世界中の600以上のブランドで成果を上げている企業の売上拡大とお客様体験の向上を、どのように支援しているかをご覧ください

お客様の声

多くのお客様にご愛顧いただいております

お客様の声

多くのお客様にご愛顧いただいております

お客様体験をさらに拡大する準備はできていますか?

Momosが、世界で600以上のブランドにわたり、先進ブランドのゲスト体験向上をどのように支援しているかをご覧ください。

昨夜は本当にがっかりしました。テーブルが冷たく、サービスも遅く、注文と違うものが届きました。もっと良い対応を期待していました。

昨夜は本当にがっかりしました。テーブルが冷たく、サービスも遅く、注文と違うものが届きました。もっと良い対応を期待していました。

サラさん、このたびは申し訳ございませんでした。もっとご満足いただける対応をすべきでした。500ポイントと、2名様分の無料ディナーを追加させていただきました。ご都合のよいお時間をお取りしましょうか?

サラさん、このたびは申し訳ございませんでした。もっとご満足いただける対応をすべきでした。500ポイントと、2名様分の無料ディナーを追加させていただきました。ご都合のよいお時間をお取りしましょうか?

わあ、ぜひお願いします。ありがとうございます!

わあ、ぜひお願いします。ありがとうございます!