AIは戦略そのものではありませんが、御社の戦略を支える存在であるべきです

AIは高性能なエンジンのようなものです。進むべき先が明確であれば、より速く目的地まで連れて行ってくれます。逆に、行き先が定まっていなければ、誤った場所へより効率的に運んでしまうだけです。

そこに矛盾があります。AIは悪い戦略をさらに悪化させますが、優れた戦略を盤石にします。

来店から再来店までの顧客体験をすでに把握している飲食店であれば、AIを活用して接客時間を短縮し、再来店を促進し、不満を抱えたお客様にも数分で挽回対応ができます。すでにオペレーションが安定している多店舗展開の企業であれば、AIによって数百の拠点にわたる利益率をさらに一段引き上げられます。明確なGTM戦略を持つ企業であれば、AIで導入プロセスを自動化し、キャンペーンを最適化し、マーケティングチームの生産性を倍増させることもできます。

ですが、まず先にあるべきなのは戦略です。