2026年版レストラン向けアンケートソフトウェアおすすめ12選

公開者：2026/04/23

ヴィンセント・グエン

複数店舗を展開するレストラングループを運営されているなら、お客様の声がどれほど重要かは、すでにご存じのはずです。

規模が小さいうちは、意見を集めるのは簡単です。しかし事業が拡大するにつれて、次第に難しくなります。その理由はいくつかあります。

優れた飲食店向けアンケートソフトの特長

もちろん、ゲストアンケートソフトには、アンケート作成、質問分岐ロジック、複数チャネル配信（メール、SMS、QRコード）、回答の収集と保存、リアルタイム通知、レポート機能と分析ダッシュボードといった基本機能が備わっていなければなりません。

しかし、「良い」飲食店向けアンケートソフトを目指すのであれば、それだけでは不十分です。

そこで、アンケートソフトを差別化できる機能をあと4つご紹介します。ツールを絞り込む際には、ぜひこれらの機能があるか確認してください。

飲食店向けアンケートソフトおすすめ12選

この一覧に含まれる12件のアンケートソフトをすべてご紹介します。

1. Momos

Momosは、複数店舗展開のレストラン向けに設計された、AI搭載のレピュテーション管理プラットフォームです。地域のレストランのオーナー様であっても、国際的なフランチャイズのCX責任者様であっても、Momosなら、すべての店舗にわたる評判管理をいつでもご支援できます。

Momosは、Baskin-Robbins、Papa Murphy’s、Potbellyといった企業様に、全体のポートフォリオを通じて、売上と業務品質を大きく高める力を提供してきました。

そして、こちらがMomosの活用例です：

1. 統合受信箱

まず、Momosは、全店舗にわたるレビュー、アプリストアのフィードバック、SNS、メール、アンケート、POS／3PDプラットフォームをすべて統合受信箱に集約します。

Momosがなければ、これらを集めて把握し続けるだけでも、御社のチームに大きな負担がかかっていたはずです。

Momosは、その後、ネイティブAIの分類システムで一件一件のレビューを解析します。正確に把握できるのは、次の点です：

レビューの文脈 - お客様が何について話しているのか
お客様の感情 - お客様が満足しているかどうか、そしてその根本原因
カテゴリ別インサイト - 料理の品質、スタッフの対応、雰囲気、待ち時間など、何について触れているか

Momos consolidates reviews from across platforms and locations into one Unified Inbox for your Customer Service team to have better visibility

新しいレビューが投稿されると、MomosのAIコンシェルジュであるAlfieがすぐに対応し、ブランドに沿ったパーソナライズ返信を、御社が何もしなくても作成します。お客様を深く理解するチャットボットです。

ブランドガイドラインをアップロードするだけで、Alfieのトーンや言い回しを御社のブランドボイスに合わせて自在に調整できます。あるいは、Alfieが参照できる独自の返信ライブラリを作成することもできます。

Alfieの力を借りれば、ご不満を抱えたお客様を各店舗で取り戻せます。たとえば、こちらは否定的な顧客レビューにAlfieが対応している例です：

Examples of Alfie, Momos AI agent, responding to a negative review to manage reputation

対応が難しいレビューの場合は、チームメンバーをタグ付けして追加サポートを依頼できます。ある意味、MomosはZendeskに似ていますが、レストラン向けに最適化されている点が大きく異なります。

Momosを導入することで得られるメリットを、ぜひ想像してみてください：

レビューをすべて一か所に集約し、管理できるようになります。これこそ、真のレピュテーション管理です。
すべての店舗・すべてのプラットフォームで、24時間365日、顧客課題を即座に解決できます
お客様のレビューを見逃すことがなくなります
ご不満のお客様を簡単に取り戻せます

実際、Lee’s Famous Recipe Chickenは、Momosの比較的新しいお客様の一社ですが、この機能だけで返信率が77.8%から96.5%にまで向上しました。

しかし、Momosにはレビューの集約とAIによる返信以上の価値が、まだまだたくさんあります。

レストラン運営の業務品質向上

MomosがAIによる分類プロセスのおかげで蓄積する、ゲスト体験データの豊富さを覚えていますか？

Momosはそのデータをもとにダッシュボードを構築し、全店舗の業務品質をひと目で把握できるようにします。

さらに素晴らしいのは、これらのダッシュボードを必要なだけ深く掘り下げられることです。分析セクションでは、次のようなインサイトを得られます：

ポジティブ／ネガティブなレビューにつながる要因
どこでインシデントが最も多く発生しているか
どれくらいの頻度で発生しているか
一定期間で顧客満足指標がどのように変化するか

たとえばこのスクリーンショットでは、デモ店舗のOSATをさまざまなカテゴリごとに分解して確認でき、あわせて各店舗で発生している主なインシデントも把握できます：

Momos dashboards to show operational excellence insights and guest experience analytics

こうした豊富なインサイトのおかげで：

問題が広がる前に、あらかじめ対処できます。
ゲスト体験を改善するための戦略をより的確に立てられるため、お客様満足度が高まり、最終的には売上向上にもつながります。
マーケティングチームがキャンペーンをお客様に合わせて設計し、ロイヤルティ向上を図れます。

レストランのローカルマーケティング

レストランの評判づくりと管理は、CSチームだけの仕事ではありません。マーケティングチームも力を合わせて取り組めます。

ここでも、レビューの集約と分類から得られるデータにより、Momosはキャンペーンのターゲットをどう絞るべきかというインサイトをマーケティングチームに提供します。

Momosでマーケティングチームができることは、まだまだあります（AIマーケターのRosieの力を借りて）：

Rosie helping multi-location with local marketing, which helps with reputation management

最新のレストラン向けテクノロジーとの統合

Momosは、すでに御社でご利用中のレストラン向けテクノロジーと連携できます。対象は以下のとおりです：

オンラインレピュテーションプラットフォーム（Google、Facebook、TripAdvisor、Yelp、AppFront、など）
フードデリバリー（UberEats、DoorDash、Grab、FoodPanda、など）
POSシステム（Toast、Revel、Thanx、など）
予約システム（OpenTable）

料金は、店舗数や必要な機能に応じて個別に設定され、御社のレストランに最適なプランをご提案します。Momosのデモはこちらからご予約ください。

2. Tattle

Tattle は、レストランやホスピタリティ業界向けに構築されたゲスト体験管理プラットフォームです。顧客の接点全体から寄せられるフィードバックを一元化し、現場で活用できるインサイトへと変換することで、運営担当者が具体的な改善アクションにつなげられるよう支援します。

Tattle でできること：

Google、Yelp、デリバリーサイトなど、さまざまな媒体からのゲストフィードバックを一か所で確認できます
複数のプラットフォームにログインすることなく、Tattle のダッシュボードからレビューにすばやく返信できます
来店後または取引後アンケートを通じて、非公開のゲストフィードバックを収集できます
AI を活用したツールで感情を分類し、改善の優先度が高い領域を可視化できます
時系列でゲスト体験の傾向を追跡したり、店舗ごとの実績を比較したりできます

Tattle が選ばれる理由： Tattle は、すべてのゲストフィードバックと評価を1つのダッシュボードに集約することで、チームの手間を省きます。10以上のレビューサイトを逐一確認しなくても傾向を把握し、課題に対応しやすくなります。さらに、フィードバックをサービス速度や注文精度など具体的な業務領域に直接ひも付けられるため、チームは常にまずどこに注力すべきかを把握できます。

最適な対象： 来店体験全体をより明確に把握したい、また顧客フィードバックへの対応をより効率化したいレストランおよびホスピタリティ業界の運営担当者に最適です。

料金： Tattle の料金は公開されていません。カスタム見積もりについては、直接お問い合わせください。

3. OvationUp

Ovation は、レストラン向けに特化して構築された、来店客のフィードバック収集と評判管理のプラットフォームです。

その根本にある考え方はシンプルです。体験がまだ鮮明なうちにお客様の気持ちを把握し、そのフィードバックがネガティブな公開レビューになる前に、現場の運営担当者がすぐに対応できるようにすることです。

Ovation でできること：

SMS、QRコード、オンライン注文との連携などを通じて、ほとんど手間をかけずにお客様の反応をリアルタイムで収集できます
ネガティブなフィードバックは自動で検知されるため、マネージャーがすぐに対応し、お客様が不満を抱えたまま離れてしまう前に関係を立て直せます
満足度の高いお客様を Google、Yelp などのレビューサイトへ自然に誘導し、公開される星評価を着実に高められます
すべての店舗のフィードバックを一元集約し、繰り返し発生する課題や見えにくい運営上の盲点を、問題が大きくなる前に可視化できます

Ovation が選ばれる理由：Ovation は、フィードバック取得時の手間をなくすことを軸に設計されています。Ovation の特徴である2問のSMSアンケート（いわゆる「デジタルテーブルタッチ」）は、長いメールフォームへの入力を求めるのではなく、数秒でお客様のスマートフォンに届きます。手間が少ないほど回答率は高まり、回答率が高いほど、レストランで実際に何が起きているのかをより正確に把握できます。

特に適しているのは：複数店舗を展開し、来店客体験の温度感をリアルタイムで把握したいレストラングループです。オンライン注文を積極的に運用しているブランドには特に相性が良く、受注・受け渡しの小さな不備も、早めに見つけないと静かに大きな問題へと膨らみがちです。

料金：個別見積もりでご提供しています。料金については、Ovation へ直接お問い合わせください。

4. Medallia

カテゴリー： エンタープライズ向けゲスト体験・アンケート管理

Medalliaは、レストラン向けの専用機能を備えたエンタープライズ向けCXプラットフォームです。数百、数千店舗規模でフィードバックを確実に改善につなげる必要がある大手チェーンやフランチャイズ運営企業向けに設計されています。軽量なアンケートツールとは異なり、Medalliaはゲストの声を運用データや取引データに直接結び付けます。そのため、満足度スコアを実際の注文、来店、サービスイベントと関連付けて分析でき、単に回答を集めるだけで終わりません。

主な機能：

メール配信型とレシート型の両方に対応したアンケートテンプレートで、あらゆる注文・来店パターンをカバーできます。柔軟な導入オプションも複数あり、広範囲を網羅できます
レストランマネージャー、フランチャイズオーナー、現場責任者、インサイト担当者向けに設計された、役割別ダッシュボード
重要なお客様へのリカバリーを優先できるように設計されたアラート、ワークフロー、サンプリングルール
取引データ、商品データ、ゲストデータ、フィードバックデータを統合した運用レポートで、傾向を把握し、対応の優先順位を付けられます
Medallia Ask Nowは、レストラン、顧客セグメント、地域ごとに高度なターゲティングを行いながら、アンケートを迅速に配信できます。期間限定キャンペーンや新メニューの検証に便利です
AIを活用したテキスト分析により、すべてのフィードバックチャネルにおける感情の傾向や新たな課題をリアルタイムで可視化します

料金：Experience Data Records（EDRs）を基準にした個別見積もりです。実際には処理する顧客接点の量に応じて決まります。公開されているプランはありません。エンタープライズ向けの投資規模であり、個人経営のレストランや小規模チェーンには向いていません。

Website: Medallia

5. Qualtrics

Qualtricsは、顧客や従業員からのフィードバックを収集し、実際の改善につなげるための、顧客体験・フィードバック管理プラットフォームです。Qualtricsでは、この取り組みを Experience Management（XM）と呼んでいます。

Qualtricsでできること:

アンケート、Webサイトやアプリ上の行動、チャット、SNS、電話、オンラインレビューなど、さまざまなフィードバックを一か所に集約できます。
AIと高度な分析機能を活用し、感情（ポジティブ／ネガティブな気持ち）、傾向、そして顧客体験を左右する要因を把握できます。
結果はダッシュボードや視覚的なレポートで表示されるため、チームが問題点や改善機会をすぐに見つけられます。
アラートやワークフローを設定すれば、特定のフィードバックをきっかけに通知やフォローアップの対応を自動で実行できます。
Qualtricsは、CRMシステム、コンタクトセンター向けツール、その他の業務ソフトウェアと連携できるため、得られた知見を日々の業務に組み込めます。

Qualtricsが選ばれる理由: Qualtricsは、AIを活用した体験向上ツールへの投資を進めており、知見やおすすめの対応策をより簡単に得られるようにしています。

特に向いているのは: Qualtricsは、主に大企業や、顧客体験、製品、HR、オペレーション部門のチームで利用されています。

価格: Qualtricsでは、多くのエンタープライズ向けプランの詳細な価格を公開していません。見積もりについては営業担当者へお問い合わせください。

Webサイト: Qualtrics

6. Zonka Feedback

カテゴリー：オムニチャネルのアンケート・フィードバック管理

Zonka Feedbackは、複数のチャネルや拠点にまたがってゲストからのフィードバックを収集し、活用したい企業向けに作られた、AI搭載の顧客フィードバックプラットフォームです。

飲食店にとって特に優れているのは、柔軟なアンケート配信機能です。メール、SMS、WhatsApp、Web、アプリ内、キオスク、オフラインなど、さまざまな方法でお客様の声を集められます。同価格帯の製品と比べても、対応チャネルの広さでは価格以上の価値を発揮する中堅向けツールです。

主な機能：

メール、SMS、WhatsApp、Web、アプリ内、キオスク、オフラインに対応した複数チャネルでのアンケート配信
リアルタイムのダッシュボードと拠点別のパフォーマンス比較に対応した、NPS、CSAT、CESの測定
自由記述回答に対して、テーマ分析、感情判定、影響度スコアリング、エンティティ認識を行う AI Feedback Intelligence エンジン
フィードバックに迅速に対応できるよう、リアルタイム通知と要約メールを送信し、ケース管理で課題の追跡と解決を行えます
回答を個別のご注文にひも付けられるアンケートロジックで、同じ質問を何度も繰り返す必要がありません。配達時と店内利用時のフィードバック収集に役立ちます
Salesforce、HubSpot、Zendesk、Intercom、Zapierを含む50以上のプラットフォームと連携できます

価格：4つのプランがあります。Starterは月額79ドル、Professionalは月額149ドル、Growthは月額299ドル、Enterpriseは個別見積もりです。回答件数に応じた料金体系で、7日間の無料トライアルがあり、クレジットカードは不要です。

Webサイト： Zonka Feedback

7. Survey Sparrow

SurveySparrowは、2017年に設立され、カリフォルニア州パロアルトに本社を置くアンケートプラットフォームです。149の国と地域で10万社以上のお客様に利用されており、自然な対話のように感じられる、会話形式のチャット風アンケートが特長です。

同プラットフォームは、基本的なフィードバック収集の枠を超え、顧客フィードバック、NPSの追跡、評判モニタリング、クローズドループのケース管理までを一つのダッシュボードで扱える、より広範な体験管理スイートへと進化しています。

主な機能：

メール、SMS、WhatsApp、QRコード、さらにiOSおよびAndroid向けのオフラインモバイルアプリを通じた多チャネル配信に対応した、会話形式のアンケート
AI搭載のCogniVueツールが、自由記述の回答を感情に基づいて自動で分類します
繰り返しアンケートの自動化による、NPS、CSAT、CESの測定
Webサイトやモバイルアプリの特定の接点で、文脈に応じたマイクロフィードバックを収集するSpotChecksモジュール
レビュー管理向けのAI Wingsモジュール。アンケート回答に加え、公開チャネルから寄せられる自発的なフィードバックも可視化し、管理できます
Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack、Intercom、Freshdesk、Zapierとの連携

料金：Businessプランは月額79ドル、Professionalプランは月額249ドルで、上位プランは営業担当との相談が必要です。クレジットカード不要の14日間無料トライアルもご利用いただけます。

Webサイト： SurveySparrow

8. AskNicely

カテゴリ： NPSを重視した顧客体験・現場フィードバックプラットフォーム

AskNicelyは、現場スタッフによる一貫したゲスト体験の提供に支えられているサービス業向けに設計された、顧客体験管理プラットフォームです。

飲食店にとってAskNicelyの強みは、フィードバックをすばやく現場へ戻せることです。お客様対応をした現場スタッフに直接フィードバックが届くため、管理者のダッシュボードだけに留まりません。複数店舗を運営し、チーム全体でサービス改善の文化を育てたい事業者様に特に効果的です。

主な機能：

メール、SMS、Webで配信できるNPS、CSAT、CESアンケート。パーソナライズされた会話調の配信により、高い回答率を実現します
NiceAI搭載の感情分析とテーマ検出により、自由記述回答から改善機会を可視化します
リアルタイムのTVダッシュボード、モバイルスコアカード、スタッフ向けリーダーボードで、管理者だけでなく現場チームの目にフィードバックが届くよう設計されています
個人の成果スコアカード、表彰機能、従業員フィードバックの循環を同一プラットフォームに組み込んだ、現場向けコーチングツール
アンケート回答に基づいて、レビュー依頼、紹介依頼、要対応アカウントへのフォローアップを自動で起動するワークフロー
HubSpot、Zendesk、Salesforce、Intercom、Slack、Freshdesk、Zapierを含む30以上のネイティブ連携

料金：カスタム見積もりのみ

ウェブサイト： AskNicely

9. 大変満足

Delightedは、Qualtricsが現在所有する、すぐに導入できる顧客フィードバックプラットフォームです。数週間ではなく数分で運用を開始したいチーム向けに設計されています。市場でも特に分かりやすいアンケートツールのひとつであり、それはあえてそう作られています。複雑なオンボーディングはなく、開発リソースも不要で、機能が過剰になることもありません。レストランにとっては、エンタープライズ向けプラットフォームを本格導入せずに、来店後のNPSやCSATをすっきりと自動で収集したい運営担当者にとって実用的な選択肢です。

主な導入企業にはDoorDash、Instacart、OpenTable、Allbirdsなどがあり、同社の得意領域が、変化の速い消費者向けブランドで、詳細な業務分析よりもフィードバックの速さが重視される分野であることがうかがえます。

主な機能：

メール、SMS、Web、アプリ内、リンクURL、キオスクで配信できる、NPS、CSAT、CES、5段階評価、スマイル、サムズのアンケート形式
AIによるテキスト分析で、自由記述回答から傾向や感情のテーマを手作業のタグ付けなしに自動で抽出
37言語に対応した、役割別のリアルタイムダッシュボード、事前作成済みレポート、トレンドチャート
回答者のスコアに応じてフォローアップ質問を出し分けられる、質問ロジックと分岐設定
部署ごとに振り分けられる自動メール要約とリアルタイムアラートにより、フィードバックをすぐに適切な担当者へ届けられます
Salesforce、Slack、HubSpot、Zendesk、Shopify、Stripe、Zapierなど30以上の連携

料金：最大25件の回答まで利用できる無料プランがあります。有料プランは月額99ドル（2,500件のアンケート/月）から、月額249ドル（10,000件のアンケート/月）まで。エンタープライズ向け料金はお問い合わせください。開始にクレジットカードは不要です。

Webサイト： Delighted

10. Typeform

Typeformは、2012年創業のバルセロナ発のアンケート・フォーム作成ツールです。見た目の洗練された、1問ずつ表示されるインターフェースが特徴で、フォームというより会話のような感覚で回答できます。飲食店では、来店後のフィードバック収集、ケータリングの問い合わせフォーム、イベント予約アンケート、顧客調査などに向いており、開発者を雇わずにブランド感のある高い回答完了率を目指したい場面で活用できます。

とはいえ、Typeformはあくまで汎用のフォーム作成ツールであり、飲食店向けのCXプラットフォームではありません。標準のPOS連携はなく、クローズドループのアラート機能や店舗別ベンチマークも備えていません。運用面での深い機能が必要な事業者には、いずれ物足りなくなるでしょう。ただし、小規模なレストラングループや、構造化されたお客様の声の収集をこれから始める場合には、最短で導入できるツールのひとつです。

主な機能：

会話形式の1問ずつ表示する構成に、条件分岐やロジックを組み合わせ、前の回答に応じてアンケートを最適化できます
メール、リンク、埋め込みフォーム、QRコードなど、複数チャネルで配信できます
NPS、CSAT、イベント後のフィードバック、顧客調査などをカバーする100種類以上のテンプレートが用意されています
リアルタイムの回答ダッシュボードで、基本的な絞り込みとデータ書き出しに対応しています
AIの補助で、プロンプトから数分でアンケートを作成できます
HubSpot、Salesforce、Slack、Zapier、Google Sheets、Mailchimpと連携できます

注意点：ユーザーの声を踏まえると、Typeformは回答数の上限に対して価格が高めだと見られています（中位プランでは1,000件の回答で50ドル以上）。下位プランではTypeformのロゴやブランド表示を完全に外せる範囲が限られており、上位プラン以外ではカスタマーサポートもありません。さらに、回答者が途中で離脱して戻ってきても、アンケートを自動で再開する機能はありません。

料金：無料プランは利用可能ですが、回答数に制限があります。有料プランは月額約25ドルからで、回答数が増えるほど料金も大きく上がります。月額83ドルのプランでは、優先サポートとブランド表示の完全非表示が利用できます。

Website: Typeform

11. SurveyMonkey

カテゴリ： 汎用アンケートプラットフォーム & 市場調査ツール

SurveyMonkey は、世界で最も広く知られているアンケートプラットフォームのひとつで、現在は親ブランドの Momentive のもとで運営されています。1999年に創業し、カリフォルニア州サンマテオに本社を置いています。個人のフリーランスから Fortune 500 企業まで、幅広いお客様にご利用いただいています。レストランにとっては、ご来店後のフィードバック収集、メニュー調査、顧客満足度の把握を、レストラン専用プラットフォームを導入せずに行いたい場合に、実用的な選択肢です。

POS 連携、店舗別ベンチマーク、クローズドループでのアラート機能は、標準では備わっていません。ただし、使い慣れやすさ、操作のしやすさ、豊富なテンプレートライブラリにより、お客様の声を収集する仕組みをこれから整え始める店舗運営者様にとって、取りかかりやすい選択肢です。

主な機能：

NPS、CSAT、星評価、マトリクス尺度、自由記述式の質問を含む25種類以上の設問タイプと、400種類以上のテンプレートを搭載
テキストプロンプトからアンケートを生成する AI 搭載の作成機能に加え、有料プランではスキップロジック、分岐、A/B テスト、質問パイピングにも対応
メール、Web リンク、埋め込みフォーム、QR コード、SMS、ソーシャルメディア、モバイル SDK を通じた複数チャネル配信
自動グラフ、クロス集計分析、トレンド追跡、CSV、XLS、PPT、SPSS へのデータ書き出しに対応したリアルタイムダッシュボード
SurveyMonkey Audience は、130以上の国・地域にまたがる 3億3500万人以上のターゲット回答者にアクセスできる、組み込みの有料パネルです。メニュー発売前の市場調査やコンセプトテストに役立ちます。
Salesforce、HubSpot、Slack、Google Drive、Zendesk、Mailchimp、Tableau、Marketo など、200以上の連携に対応しています

料金：無料プランをご利用いただけます。個人向け有料プランは月額39ドルから（Standard、月払い）または月額32ドルから（Advantage、年払い）です。Premier プランは年払いで月額99ドルです。Team プランは1ユーザーあたり月額25ドルからです。Enterprise の料金はお問い合わせください。

ウェブサイト： SurveyMonkey

12. Jotform

カテゴリ： ノーコードのフォーム作成・アンケート自動化プラットフォーム

Jotform は、2006年に創業し、サンフランシスコに本社を置くクラウド型のフォーム・アンケート作成ツールで、世界中で2,500万人以上のユーザーに利用されています。今回ご紹介する中でも特に汎用性が高く、純粋なアンケートプラットフォームというよりは、アンケートも非常に得意な総合データ収集スイートという位置づけです。

飲食店にとっては、この汎用性が大きな強みです。同じプラットフォームで、来店客満足度調査、ケータリングの問い合わせ対応、イベント登録の管理、決済処理、従業員フィードバックの収集まで、ツールを切り替えることなく対応できます。

主な機能：

ドラッグ＆ドロップで作成できるフォームビルダー。飲食店向けのアンケート・評価テンプレートを含む10,000件以上のテンプレートと、100種類以上の設問形式に対応
レシート、メニュー、卓上POPに印刷できるQRコードを生成可能。来店客はその場でスマートフォンから読み取り、アンケートに回答できます
条件分岐により、前の回答に応じて設問を動的に表示・非表示できます
標準搭載のレポート作成機能で、回答を見やすいダッシュボードやエクスポート可能なPDFレポートに変換し、繰り返し寄せられる苦情や接客へのお褒めの声といった傾向を把握できます
スプレッドシート形式で回答を管理できる Jotform Tables に加え、フォームデータから軽量なカスタムモバイルアプリを作成できる Jotform Apps も利用できます
Stripe、PayPal、Square による決済回収にも対応しており、ケータリングの前受金、イベント予約、回答に連動した特典などに便利です
Google スプレッドシート、Salesforce、HubSpot、Mailchimp、Slack、Zapier など100以上の連携に対応

注意点： Jotform はまずフォーム作成ツールであり、CXプラットフォームではありません。標準のNPSベンチマーク機能、クローズドループのアラート機能、店舗別のパフォーマンス比較、感情分析は備わっておらず、手動で組み込まない限り使えません。単なるデータ収集ではなく、運営改善につながる洞察を求める飲食店では、別途分析ツールと組み合わせる必要がある場合があります。

料金： 無料プランは、最大5件のフォームと月100件の送信まで利用できます。有料プランは、Bronze が月額34ドル、Silver が月額39ドル、Gold が月額49ドルです（いずれも年額請求）。エンタープライズ料金は要問い合わせ。非営利団体と教育機関は最大50%割引を受けられます。

Webサイト： Jotform