Alfieがお手伝いするのは、お客様にご満足いただけた仕事のみです

Contents

即座に解決、プロセスの最後まで一貫して追跡

顧客離脱防止・再エンゲージメント

新規ロイヤルティ会員登録、および登録後の初回注文

会話のすべての履歴・文脈を保持したまま、人間のオペレーターへスムーズに引き継ぎます

すべての拠点で、あらゆるよくあるご質問やお問い合わせに正確に対応いたします

私たちは常に、お客様の成果を第一に考えます

8月11日、Alfieに直接会えるライブ配信（またはイベント）を開催いたします

よくあるご質問

多くのエージェントが業務で行き詰まるのは、タスクそのものが難しいからではありません。その多くが、実際には機能していないことが原因です。書類の処理ばかりに追われ、問題は解決されず、進捗状況も把握できないまま、何も成果が得られない状態に対して毎月費用を支払うことになってしまいます。

Momosの体験価値向上エージェント「Alfie（アルフィー）」は、それらとは根本的に異なります。Alfieが提供するのは、単なる「作業」ではなく、確実な「成果」と「問題解決」です。自発的にアクションを起こすAlfieは、貴社ブランドが保有する顧客に関するすべての情報を活用してカスタマーサービスの問題を解決し、ゲスト体験の向上と即時の問題解決を実現します。24時間365日、すべての店舗において、膨大なゲストとのやり取りから生じる課題を解決へと導きます。

Alfieがどのような成果をもたらすのか、具体例をご紹介します。

即座に解決、プロセスの最後まで一貫して追跡

Alfieは常時稼働のゲストケアを提供し、ロイヤルティの向上、問題解決、そして再来店を強力に後押しします

具体的な導入効果：金曜の夜、届いた商品に不足があり、お客様からお叱りを受けたとします。Alfieは即座に注文番号を特定し、顧客データプロフィール（CDP）からお客様のプロフィールと注文履歴を確認した上で、御社のリカバリーポリシーを同一の会話内で瞬時に適用します。さらに、Alfieの案内でお客様がロイヤルティプログラムに加入し、初回注文を完了されると、これら一連の対応がすべて同一のプロフィールに記録されます。これにより、苦情対応からファン化にいたるまでのプロセスを一元管理することが可能になります。

顧客離脱防止・再エンゲージメント

Alfieなら、不満を抱えたお客様を何度も通ってくださる熱心なリピーターに変えることができます。

具体的な解決事例： あるお客様がデリバリーアプリのレビューで、料理が冷めていたと不満を書き込みました。Alfieはすぐにこの不満を検知。ブランドが保持しているデータからお客様の注文履歴を確認し、その場で問題を解決します。Alfieはお客様の情報をすべて把握しているため、システム内でロイヤルティポイントやクーポン、さらには返金対応まで、自律的に行うことができます。2週間後、このお客様は付与されたポイントを使って新たな注文をされました。これは、単に苦情に対応しただけではなく、不満を感じていたお客様の問題を解決し、リピーターとして「呼び戻す（リカバリーする）」ことに成功した好例です。

新規ロイヤルティ会員登録、および登録後の初回注文

Alfieはお客様のメンバー登録を促進し、リピート注文へと確実につなげます。

具体的な効果：5つ星の高評価レビューから注文後のアフターフォローまで、Alfieは一人ひとりに合わせたパーソナライズされたアプローチで、ロイヤルティプログラムへの登録を自動的に促します。このメンバー登録とそれに続く次回のご注文こそが、「リピートのなかったお客様が、今や常連客になる」という目に見える成果を生み出します。

会話のすべての履歴・文脈を保持したまま、人間のオペレーターへスムーズに引き継ぎます

Alfieは状況を的確に判断し、必要なコンテキストをすべて引き継いだ上で、スムーズに担当者へバトンタッチします。

実際の活用例：御社独自の標準作業手順書（SOP）や業務プロセスに沿うよう、Alfieをカスタマイズできます。Alfieはチームのあらゆる業務フローに柔軟に対応。対応が難しい案件が発生した場合は、お客様のプロファイルや注文履歴、それまでの会話内容などの詳細なコンテキストをすべて添えて、最適なオペレーターに直接引き継ぎます。24時間365日、常にお客様の状況を完全に把握しているため、全問い合わせの90%をAlfieがその場で自己解決。ご自身で直接対応したい特定の会話のみを的確に判断し、あなたに引き継ぐことができます。

すべての拠点で、あらゆるよくあるご質問やお問い合わせに正確に対応いたします

Alfieは、すべてのご質問に対して、パーソナライズされた正確な回答を瞬時に返信します。

具体的な活用例：お客様から「まだデリバリーは注文できますか？」といったテキストメッセージが届いた際、Alfieは数秒以内に、正確な営業時間と注文用リンクを回答します。これにより、お客様がページを閉じて競合他社に流れてしまうのを防ぎます。

私たちは常に、お客様の成果を第一に考えます

Alfieへの成果報酬のお支払いは、業務が正常に完了した場合のみ発生します。Alfieを利用することで、あらゆる業務において実際に成果が得られた場合にのみ費用が発生する仕組みとなっています。24時間365日常にゲストに寄り添い、即座に問題を解決するために特別に設計されたエクスペリエンスエージェント「Alfie」について詳しく知りたい方は、こちらの簡単なフォームにご記入ください。折り返し、お客様に合わせたデモンストレーションをご案内いたします。

8月11日、Alfieに直接会えるライブ配信（またはイベント）を開催いたします

8月11日（火）開催のライブウェビナー、「一流のホスピタリティを実現するAIエージェント（Agents for world-class hospitality）」にぜひご参加ください。AIエージェントのAlfie（アルフィー）が実際のゲストとの会話にリアルタイムで対応する様子をご覧いただけるほか、Momos社のCEOであるSai Alluri氏とJesse Brennanによる対談、さらに皆様からのご質問に直接お答えするオープンQ&Aセッションもご用意しております。

Alfieが貴社のブランドにどのような価値をもたらすか、その実力をいち早くご体験いただける絶好の機会です。

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よくあるご質問

Alfieは、一般的なチャットボットと何が違うのですか？
一般的なチャットボットは、よくある質問（FAQ）への回答や自動応答による「受け流し」のみを行います。一方、Alfieは実際のクレームに対して、ブランドのトーン＆マナーを守りながら、クーポンやロイヤリティポイントの付与、問い合わせのクローズといった「問題解決のための具体的なアクション」を直接実行します。単なる受け流しではなく、最終的な解決をもたらすのが特徴です。

お客様の個人データは安全に保護されますか？
はい、安全です。個人を特定できる情報はAI本体とは共有されません。また、お客様情報やご注文データはMomosのセキュアなインフラ内に安全に保管されます。さらに、Alfieが実行するすべてのアクションは、御社が設定したポリシーに厳密に従って行われ、独自の判断で勝手な対応をとることはありません。

Alfieはどのようなチャネルに対応していますか？
オムニチャネルに対応しています。Webチャット、アプリ内チャット、メール、WhatsApp、InstagramのDM、店舗のキオスク端末、QRコードのタッチポイントに加え、各種レビューサイト（Google、TripAdvisorなど）もカバーしています。それぞれのブランドイメージに合わせた自動対応が可能です。

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