Alfieの安全性を確保するための取り組みについて

安全なインフラ、保護された顧客データ、そして設定通りに実行されるリカバリー処理。

弊社はお客様のデータを厳格な安全基準のもとで管理しています。

信頼性の高いインフラ：Alfieは、すでに実稼働しているMomos独自の堅牢なコンポーネント（顧客データプラットフォーム、特典、ロイヤルティシステム）をベースに構築されています。

徹底された顧客データの保護：バックエンドのAIプロバイダーにお客様の氏名、メールアドレス、電話番号が開示されることはありません。AIに共有されるのは、注文履歴など、会話を解決するために本当に必要な最小限の情報のみです。

設定通りの正確なリカバリー：Alfieは状況を正しく認識し、あらかじめ設定されたポリシー通りに処理を実行します。AIが独自の判断で対応をアドリブで行うことはありません。特典の価値やロイヤルティポイントをお客様自身の判断で変更することも不可能です。

また、Alfieは業務に必要な情報以外、IPアドレスやキーボードの入力履歴なども一切収集しません。さらに、法令に基づき、お客様にはMomosのシステムが対応していることを事前に明示するため、誰と話しているのかわからないといった不安を与えることもありません。