お客様サポート

John Lim

Googleで星5つの口コミを増やす方法

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Forbesによると、90%の方がお店を訪れる前にオンラインレビューを読んでいます。Googleの評価が少し上がるだけでも、来店数の増加、信頼の向上、検索順位の改善につながります。

複数店舗を運営されている事業者様にとって、レビューは単なる評判管理の手段ではありません。お客様が御社を見つけ、選ぶ際に直接影響します。

Review Boostingを活用すれば、 高品質なレビューを体系的に増やしながら、お客様からのフィードバックをもとに体験を改善できます。

課題:お客様はご意見をお寄せくださいます……しかし、その場は必ずしもオンラインとは限りません

ご満足いただいたお客様は、笑顔でお帰りになることが多い一方で、その体験を公に共有してくださることはほとんどありません。一方、不満を抱えたお客様は、レビューを投稿される可能性が高くなります。良いレビューを促す施策がなければ、Googleプロフィールには、実際のサービス品質が正しく反映されないかもしれません。

Momosが、正しい方法で口コミを増やすお手伝いをします

Review Boosting なら、次のことを簡単に行えます。

  • 適切なタイミングで適切なお客様に、Googleレビューの投稿をお願いできます

  • 簡単なアンケートで、満足度の高いお客様を把握できます

  • ワンクリックでお客様を Google プロフィールへご案内できます

  • ご満足いただけなかったお客様からは非公開でフィードバックを回収し、公開される前に課題を解消できます

その結果、より本物らしく前向きなレビューが増え、オンラインでの評判も着実に向上します。

ご利用の流れ(ステップごと)

  1. アンケートを作成する

Survey Builder から、お好みのアンケートを設定できます。 

2. レビュー促進ルールを設定する

アンケート設定で、ブーストページのレイアウトをカスタマイズします。

  1. アンケートを配信する

店内でのご利用、配達、イベントなど、重要な接点の後に共有します。SMS、メール、またはレシートやテーブルにあるQRコードをご利用ください。

  1. 高評価のお客様をGoogleへ誘導する

お客様が高評価を付けると、Momos が自動でGoogleの口コミ投稿リンクを表示します。

  1. フィードバックを確認し、対応する

低い評価の場合は、フィードバックがInboxに届き、迅速なフォローアップと挽回にご活用いただけます。

上級者向けのコツ

  • 迅速に依頼しましょう。訪問後24時間以内にアンケートを送ると、回答率が最も高まります。

  • スマートフォンでも答えやすくしましょう。ほとんどのお客様はスマートフォンで回答されます。

  • 個別にフォローしましょう。あまり良くない体験でも、丁寧に対応することで、後日レビューを更新していただける場合があります。

レビューを増やす準備はできていますか?

  • すでにご利用中のお客様ですか? 今すぐダッシュボードでReview Boostingを設定しましょう。

  • Momosは初めてですか? Review Boostingで評価と売上を伸ばす方法をご覧ください。 登録する

よくあるご質問

これは Google のレビュー ポリシーに違反しますか?

いいえ。Momos はインセンティブを提供せずにレビュー投稿を促しており、お客様は率直なフィードバックを自由に残していただけます。

レビューリンクを送る相手を絞り込めますか?

はい。ルールを設定して、アンケートスコアの高いお客様にだけ Google のリンクを表示できます。

お客様から低いスコアが付いた場合はどうなりますか?

そのフィードバックは御社の Inbox に送信され、非公開でフォローアップできます。公開される前に課題を解決する機会が得られます。

これを設定するのに技術的な知識は必要ですか?

いいえ。アンケートやレビューのルールは、シンプルな画面で作成できます。

世界中の2万以上の拠点でご利用いただいています

Momosが、成長を続ける企業の売上向上と顧客体験の管理を、世界中の600以上のブランドでどのように支援しているかご覧ください。

AIを活用した

示唆

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