Momosの統合受信箱でできること

1. すべてを一か所で確認できます

レビュー、アンケート回答、ダイレクトメッセージ、フォーム送信をひとつのフィードに集約できます。チャネル、感情、所在地、キーワードで絞り込めます。

2. すぐに返信できます

メッセージやレビューをクリックすれば、その場ですぐに返信できます。お客様体験とサポートを支援するAIコパイロット、Alfieが、ブランドに沿った返信文を提案するので、送信前に編集できます。

3. 割り当てて、連携できます

同僚にタグを付けたり、項目を特定のユーザーに割り当てたりできます。更新は全員にリアルタイムで共有されるため、見落としはありません。

4. 離脱リスクのあるお客様を取り戻せます

ネガティブなフィードバックは、Inboxからそのまま改善対応案件にできます。オファーを送り、フォローアップを追跡し、お客様が戻ってくるかを確認できます。

5. 自動返信を設定できます

プラットフォーム、星の数、種類などに応じて返信を事前に設定できるため、いつでも迅速にお客様対応を行えます。

6. 結果を追跡できます

AnalyticsタブのOverviewにあるOperator Reportを使うと、Locations、Categories、Key Incidentsなど、さまざまなカテゴリごとのインサイトを、正確で見やすいレポートとして把握できます。これらのレポートは、週次または月次のスケジュールでメールに直接送信されます。