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Alfie

Experiencia

Alfie:
El agente de experiencia

El agente de IA creado para ofrecer asistencia y resolución instantáneas

Ver a Alfie en acción

¡Anoche quedé realmente decepcionado! Mesa fría, servicio lento, pedido equivocado. Esperaba algo mejor.

Sarah, lo siento. Te merecías algo mejor. He añadido 500 puntos y una cena de cortesía para dos. ¿Puedo reservarte una hora?

Vaya. Sí, por favor, ¡gracias!

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Momos ayuda a las marcas líderes a mejorar con cada cliente

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Alfie

Rol

EL AGENTE DE LA EXPERIENCIA

Resoluciones instantáneas, 24/7

Respuestas en minutos. Aprovechando la ventana de 5 minutos que impulsa el 80 % de retención

Conoce personalmente a cada huésped

Recuerda el historial de visitas, las preferencias y los problemas anteriores para que cada interacción se tenga en cuenta

Siempre suena a ti

Entrenado con la voz de tu marca: cálido, profesional, nunca robótico

Recuperación de invitados nativos

Emite puntos, cupones y ofertas directamente desde tu plataforma de fidelización. Sin pasos manuales.

Se integra en tu pila existente

Integraciones profundas con tu TPV, plataforma de pedidos y programa de fidelización. Sin tener que cambiarlo todo.

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Resultados

Diseñado para resultados claros

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Tasa de resolución

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Tasa de resolución

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Tasa de resolución

Personalizado

A cada cliente

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Aumento en CSAT

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Aumento en CSAT

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Aumento en CSAT

Dónde vive Alfie

Alfie está en todas partes donde están tus invitados

Alfie está en todas partes
donde están tus invitados

Integrado en tus propias superficies. Activo en todos los canales externos.
Un agente. Cada superficie. Coherente siempre.

Integrado en tus propias superficies. Activo en todos los canales externos. Un agente. Cada superficie. Coherente en todo momento.

Sitio web

Chat integrado en tu sitio. Atiende consultas, reservas y reclamaciones al instante

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Aplicación móvil

Soporte y recuperación dentro de la app. Justo donde ya están tus huéspedes más fieles.

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Soporte y recuperación dentro de la app. Justo donde ya están tus huéspedes más fieles.

Encuestas posteriores a la visita

Alfie envía encuestas personalizables en tiempo real y resuelve los problemas de inmediato. Entrega de terceros

Encuestas posteriores a la visita

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Contáctanos y envíanos un correo electrónico

Consultas y reclamaciones entrantes gestionadas de principio a fin, con escalado cuando sea necesario

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Reseñas

Reseñas de Google

Yelp

OpenTable

TripAdvisor

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Social y mensajería

Mensajes directos de Instagram

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entrega de terceros

Uber

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Doordash

GrabFood

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Voz

Teléfono

Voz

Qué hace Alfie

No solo respuestas. Solución real.

Alfie no solo responde. Alfie resuelve, recupera, escala,

y actúa en nombre de tu marca de principio a fin.

Alfie no solo redacta respuestas. Resuelve, recupera, escala y actúa en nombre de tu marca de principio a fin.

Resuelve las reclamaciones de principio a fin

Entiende el problema, habla con cada cliente e impulsa la resolución de principio a fin en todos los canales a gran escala.

Resuelve las reclamaciones de principio a fin

Entiende el problema, habla con cada cliente e impulsa la resolución de principio a fin en todos los canales a gran escala.

Reconoce y da prioridad a los huéspedes VIP

Recopila el historial de visitas, el gasto y los datos de fidelidad para identificar a los huéspedes de alto valor y tratarlos con el cuidado que merecen.

Reconoce y da prioridad a los huéspedes VIP

Recopila el historial de visitas, el gasto y los datos de fidelidad para identificar a los huéspedes de alto valor y tratarlos con el cuidado que merecen.

Puntos, cupones y ofertas

Se conecta a tus plataformas de fidelización y TPV para emitir recompensas y ofertas de recuperación en la misma conversación. Sin cambiar de plataforma.

Puntos, cupones y ofertas

Se conecta a tus plataformas de fidelización y TPV para emitir recompensas y ofertas de recuperación en la misma conversación. Sin cambiar de plataforma.

Escala inteligentemente

Cuando una situación necesita a una persona, Alfie la señala. Con el contexto completo, el historial de conversación y el siguiente paso sugerido ya preparados.

Escala inteligentemente

Cuando una situación necesita a una persona, Alfie la señala. Con el contexto completo, el historial de conversación y el siguiente paso sugerido ya preparados.

Trae de vuelta a los huéspedes y hace un seguimiento de su regreso

Alfie hace seguimiento cuando un huésped vuelve después de un problema y cierra completamente el ciclo.

Trae de vuelta a los huéspedes y hace un seguimiento de su regreso

Alfie hace seguimiento cuando un huésped vuelve después de un problema y cierra completamente el ciclo.

Impulsa las opiniones de los clientes y gestiona la reputación

Las encuestas posteriores al pedido automatizadas y personalizables en todos los canales, junto con la gestión de la reputación 24/7, significa que aprendes más sobre tus clientes en cada ubicación.

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Primeros pasos

Alfie aprende tu marca.
No tienes que mover un dedo.

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Sales en directo sonando exactamente como tú, en días y no en meses.

Configuración, formación e incorporación dedicadas.

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1

Comparte las directrices de tu marca

El tono de voz, los valores de la marca, los principios de respuesta y las plantillas existentes. Sirve un documento, una presentación o una conversación.

Documento de voz de marca

Reglas de escalado

Pautas de respuesta

Día 1

2

Momos entrena a Alfie sobre tu marca

Configuramos la voz de marca, el menú, las preguntas frecuentes y los manuales de recuperación. alfie aprende qué decir, cómo decirlo y cuándo escalar.

Conocimiento del menú y de los productos

Flujos de trabajo de recuperación

Día 2-5

3

Revisa, aprueba y publica

Revisa las respuestas de Alfie y apruébalas. Tu equipo sigue teniendo el control. Alfie solo hace el trabajo.

Semana 1

4

Alfie sigue mejorando

Cada conversación hace a Alfie más inteligente. Nuestro equipo supervisa y perfecciona continuamente. Alfie mejora sin que tengas que hacer nada.

En curso

Tu equipo de Momos dedicado

Especialista en incorporación para configurar y formar a Alfie desde el primer día

Éxito continuo del cliente para ajustar el rendimiento y ampliar la cobertura

Revisiones periódicas del trabajo de Alfie. Detectando cualquier cosa que necesite refinamiento

La implementación de nuevas ubicaciones se gestiona de principio a fin. Alfie escala tan rápido como tú

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Qué ocurre cuando Alfie está en tu equipo

Qué pasa cuando
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Todo tu equipo de experiencia del huésped en piloto automático.

Amplía la experiencia de los huéspedes y la gestión de incidencias en cada ubicación sin ampliar tu equipo.

Alfie resuelve todos los problemas que necesitan resolverse antes de llegar a una persona.

Más del 90 % de las conversaciones resueltas en 5 minutos

Alfie no es solo una herramienta.

Alfie impulsa a tu equipo de experiencia del cliente — sin contratación, formación ni aumentar plantilla.

Visibilidad total en todas las ubicaciones.

Cada conversación registrada, cada resolución anotada, cada patrón detectado: una vista unificada de la experiencia de tus huéspedes

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Amplía la experiencia de tus huéspedes sin ampliar tu equipo

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Tasa de resolución del 90 % o más

La IA impulsa tu soporte al instante y escala de forma inteligente

Clientes más satisfechos en cada ubicación

Alfie no es solo una herramienta. Alfie impulsa a tu equipo de experiencia del huésped y hace que los huéspedes vuelvan, sin contratar, formar ni ampliar plantilla.