Los clientes deberían poder dar su opinión donde les resulte más cómodo: códigos QR en la mesa, correo electrónico después de la visita o SMS. Las mejores herramientas activan las encuestas automáticamente según los datos de la visita o del pedido, para que no se escape ninguna oportunidad de recibir feedback.
Los 12 mejores programas de encuestas para restaurantes en 2026
Vincent Nguyen
Si diriges un grupo de restaurantes con varias ubicaciones, ya sabes lo importante que es la opinión de los clientes.
Cuando eres pequeño, recopilarla es sencillo. Pero a medida que creces, se vuelve considerablemente más difícil, y por varias razones:
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Se envían encuestas, pero no se hace nada con ellas. Las respuestas se acumulan en correos electrónicos posteriores a la visita, códigos QR de las mesas, recibos de entrega y formularios en línea, sin un lugar centralizado para analizar lo que realmente te están diciendo los clientes.
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Las bajas tasas de respuesta arruinan tus datos. Conseguir que los clientes completen una encuesta ya es bastante difícil. Sin el momento, el formato y los desencadenantes de seguimiento adecuados, la mayor parte de los comentarios ni siquiera llega a registrarse.
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No hay forma de detectar patrones entre ubicaciones. Sin informes de encuestas estructurados, es casi imposible saber si un problema de servicio está aislado en una sola sucursal o es sistémico — o si tus puntuaciones CSAT están subiendo o bajando.
Ahí es exactamente donde entra en juego el software de encuestas para restaurantes.
En este artículo, te guiaré a través de:
1
Una lista de las 12 mejores herramientas de software de encuestas para restaurantes que exploré personalmente2
Qué hace que cada una destaque3
Para quién es más adecuada cada herramienta4
Estimaciones de preciosCaracterísticas de un buen software de encuestas para restaurantes
Por supuesto, un software de encuestas para huéspedes debe incluir funciones fundamentales como la creación de encuestas, la lógica de ramificación de preguntas, la entrega multicanal (correo electrónico, SMS, código QR), la recopilación y el almacenamiento de respuestas, las alertas en tiempo real y los paneles de informes y análisis.
Sin embargo, para convertirse en un software de encuestas para restaurantes "bueno", debe ir más allá.
Aquí hay cuatro funcionalidades más que pueden diferenciar un software de encuestas, y deberías buscarlas al preseleccionar tu herramienta:
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1
Envío de encuestas multicanal
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2
Informes y comparativas a nivel de ubicación
Las puntuaciones agregadas ocultan problemas. Necesitas segmentar el feedback por sucursal, turno o plato del menú, y comparar unas ubicaciones con otras. Sin ese nivel de detalle, no gestionas datos, sino sensaciones.
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3
Alertas de circuito cerrado para clientes insatisfechos
Cuando llega una puntuación baja, la persona adecuada debe saberlo al instante, antes de que ese cliente publique una reseña o no vuelva nunca. Las alertas en tiempo real convierten una mala experiencia en una oportunidad de recuperación.
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4
Integración con el sistema TPV y de reservas
Los datos de las encuestas vinculados a pedidos y reservas reales son mucho más útiles que las respuestas aisladas. Esta conexión te permite correlacionar las puntuaciones de satisfacción con platos concretos, tiempos de espera o comensales, y actuar con base en pruebas reales.
Lista de los 12 mejores programas de encuestas para restaurantes
Aquí está la lista de los 12 programas de encuestas que llegaron a esta lista:
1. Momos
Momos es la plataforma de gestión de reputación impulsada por IA, diseñada específicamente para restaurantes con múltiples ubicaciones. Tanto si eres el propietario de un restaurante local como si eres el responsable de CX en una franquicia internacional, Momos siempre puede ayudarte a gestionar la reputación en todas tus ubicaciones.
Momos ha ayudado a empresas como Baskin-Robbins, Papa Murphy’s y Potbelly a impulsar muchas más ventas y la excelencia operativa en todo su porfolio.
Y aquí está Momos en acción:
1. Bandeja de entrada unificada
En primer lugar, Momos consolida todas las reseñas, comentarios de las tiendas de aplicaciones, redes sociales, correo electrónico, encuestas y plataformas POS/3PD de todas las ubicaciones en una Bandeja de entrada unificada.
Sin Momos, habría requerido un gran esfuerzo de tu equipo recopilarlo y hacerle seguimiento a todo.
Momos luego interpreta cada reseña con un sistema nativo de categorización por IA. Sabe exactamente:
Contexto de la reseña - De qué está hablando el cliente
Sentimiento del cliente - Si el cliente está contento o no, y la causa raíz
Información categorial - Si están hablando de la calidad de la comida, el comportamiento del personal, el ambiente, el tiempo de espera, etc.
Cuando llega una nueva reseña, Alfie (el concierge de IA de Momos) interviene y redacta al instante una respuesta personalizada, alineada con tu marca, sin que tengas que mover un dedo. Es un chatbot que entiende profundamente a tus clientes.
Puedes adaptar totalmente el tono de voz de Alfie para que encaje con la voz de tu marca subiendo una guía de estilo de marca. O también puedes crear una biblioteca de respuestas personalizada de la que él pueda tirar.
Con su ayuda, puedes recuperar a los clientes insatisfechos en cada ubicación. Por ejemplo, aquí está Alfie en acción respondiendo a una reseña negativa de un cliente:
Si una reseña es demasiado difícil de gestionar, puedes mencionar a tu miembro del equipo para obtener apoyo adicional. En cierto modo, esto hace que Momos sea similar a Zendesk, pero totalmente adaptado a restaurantes.
Imagina todos los beneficios de adoptar Momos:
Ahora puedes unificar todas las reseñas en un solo lugar para gestionarlas. Eso es la verdadera gestión de la reputación en acción.
Puedes resolver los problemas de los clientes al instante, 24/7, en todas las ubicaciones y plataformas
Ya no te pierdes ninguna reseña de los clientes
Puedes recuperar fácilmente a los clientes insatisfechos
De hecho, Lee’s Famous Recipe Chicken, uno de los clientes más recientes de Momos, vio cómo su tasa de respuesta subía del 77,8 % al 96,5 % con solo esa funcionalidad.
Pero Momos ofrece mucho más que simple agregación de reseñas y respuestas impulsadas por IA.
Excelencia operativa del restaurante
¿Recuerdas la gran cantidad de datos sobre la experiencia del cliente que Momos obtiene gracias al proceso de categorización por IA?
Momos luego usa eso para crear paneles y te ofrece una visión panorámica de la excelencia operativa de todos tus locales.
Lo mejor de todo es que puedes profundizar en estos paneles tanto como quieras. En la sección de Analítica, puedes descubrir información sobre:
Qué conduce a las reseñas positivas/negativas
Dónde ocurren los incidentes con más frecuencia
Con qué frecuencia ocurren
Cómo cambian las métricas de satisfacción del cliente a lo largo de un periodo de tiempo
Por ejemplo, en esta captura puedes ver el OSAT claro de un restaurante de demostración desglosado por una amplia variedad de categorías, junto con los principales incidentes que tiene cada ubicación:
Gracias a esta gran cantidad de información:
Puedes solucionar los problemas antes de que ocurran en todas partes.
Puedes idear mejor estrategias para mejorar la experiencia del cliente, lo que hace a los clientes más felices y, en última instancia, impulsa los ingresos.
Tu equipo de Marketing puede adaptar sus campañas para ganarse la fidelidad de los clientes.
Marketing local para restaurantes
Construir y gestionar la reputación de un restaurante no es tarea exclusiva del equipo de CS. El equipo de marketing también puede unirse.
Una vez más, gracias a los datos obtenidos de la agregación y categorización de reseñas, Momos dota a tu equipo de marketing de información sobre a quién dirigirse con sus campañas.
Esto es solo una parte de lo que el equipo de Marketing puede hacer en Momos (con la ayuda de Rosie, la especialista en marketing con IA):
Integración con la tecnología más reciente de los restaurantes
Momos se integra con las tecnologías para restaurantes que ya estás usando, incluyendo:
Plataformas de reputación online (Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, AppFront, etc.)
Entrega de comida (UberEats, DoorDash, Grab, FoodPanda, etc.)
Sistemas POS (Toast, Revel, Thanx, etc.)
Sistemas de reservas (OpenTable)
En cuanto a los precios, Momos utiliza precios personalizados según el número de ubicaciones y los requisitos de funcionalidades para adaptarse lo mejor posible a las necesidades de tu restaurante. Reserva aquí una demo de Momos.
2. Chismorrear
Tattle es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente diseñada para restaurantes y negocios de hostelería. Ayuda a las marcas a centralizar los comentarios de todo el recorrido del cliente y convertirlos en información útil sobre la que los operadores pueden actuar.
Qué puedes hacer con Tattle:
Ver todos los comentarios de tus clientes de Google, Yelp, plataformas de reparto y más en un solo lugar
Responder rápidamente a las reseñas desde el panel de Tattle sin iniciar sesión en múltiples plataformas
Capturar comentarios privados de los clientes mediante encuestas posteriores a la visita o a la transacción
Usar herramientas impulsadas por IA para categorizar el sentimiento y destacar las áreas prioritarias de mejora
Hacer seguimiento de las tendencias de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo o comparar el rendimiento entre ubicaciones
Por qué Tattle destaca: Tattle ahorra tiempo a tu equipo al consolidar todos los comentarios y valoraciones de los clientes en un único panel, lo que facilita detectar patrones y abordar problemas sin tener que supervisar más de 10 sitios de reseñas. Conecta los comentarios directamente con áreas operativas específicas —como la rapidez del servicio o la precisión de los pedidos—, de modo que tu equipo siempre sepa dónde centrarse primero.
Para quién es ideal: Restaurantes y operadores de hostelería que buscan una mayor visibilidad de toda la experiencia del cliente y formas más eficientes de interactuar con los comentarios de los clientes.
Precios: El precio de Tattle no está publicado públicamente. Tendrás que contactar directamente con la empresa para obtener un presupuesto personalizado.
3. OvationUp
Ovation es una plataforma de opiniones de clientes y gestión de reputación diseñada específicamente para restaurantes.
Su filosofía central es simple: captar cómo se sienten los clientes mientras la experiencia aún está reciente, y dar a los operadores las herramientas para actuar sobre ese feedback antes de que se convierta en una reseña pública negativa.
Lo que puedes hacer con Ovation:
Recopila en tiempo real la opinión de los clientes a través de SMS, códigos QR, integraciones de pedidos online y otros canales, todo con el mínimo esfuerzo por parte del cliente
Señala automáticamente los comentarios negativos para que los gerentes puedan intervenir y recuperar la relación antes de que el cliente se vaya insatisfecho
Redirige a los clientes satisfechos hacia Google, Yelp y otras plataformas de reseñas para hacer crecer orgánicamente tus valoraciones públicas
Agrega los comentarios de todos tus locales para sacar a la luz problemas recurrentes y puntos ciegos operativos antes de que se agraven
Por qué Ovation destaca: Ovation está diseñada para eliminar fricciones del proceso de feedback. Su encuesta por SMS de dos preguntas, característica de la plataforma (a menudo llamada "digital table touch"), llega a los clientes en sus teléfonos en segundos en lugar de pedirles que rellenen largos formularios por correo electrónico. Menos fricción significa mayores tasas de respuesta, y mayores tasas de respuesta significan una imagen más precisa de lo que realmente está ocurriendo en tus restaurantes.
Para quién es ideal: grupos de restaurantes con varios locales que quieren una visión en tiempo real de la experiencia del cliente. Encaja especialmente bien con marcas con operaciones activas de pedidos online, donde pequeños problemas de cumplimiento pueden convertirse silenciosamente en un gran problema si nadie los detecta a tiempo.
Precio: disponible bajo presupuesto personalizado. Puedes contactar directamente con Ovation para obtener el precio.
4. Medallia
Categoría: Gestión de la experiencia del cliente y de encuestas para empresas
Medallia es una plataforma CX de nivel empresarial con una vertical específica para restaurantes, creada para grandes cadenas y operadores de franquicias que necesitan cerrar el ciclo de retroalimentación en cientos o miles de ubicaciones. A diferencia de las herramientas de encuestas más ligeras, Medallia conecta directamente la opinión de los clientes con los datos operativos y transaccionales, de modo que correlacionas las puntuaciones de satisfacción con pedidos, visitas y eventos de servicio reales, no solo recopilas respuestas de forma aislada.
Características clave:
Plantillas de encuestas que cubren modos por correo electrónico y por recibo, e incluyen todas las combinaciones de pedido y consumo, con múltiples opciones de implementación flexibles para una cobertura amplia
Paneles de control basados en roles diseñados para gerentes de restaurante, propietarios de franquicias, líderes de campo y usuarios de análisis
Alertas, flujos de trabajo y reglas de muestreo diseñados para priorizar la recuperación de clientes críticos
Informes operativos que combinan datos transaccionales, de producto, de clientes y de feedback para identificar patrones y priorizar acciones
Medallia Ask Now, que permite implementar encuestas rápidamente con segmentación avanzada por restaurante, segmento de clientes o región, útil para probar ofertas de tiempo limitado o nuevos artículos del menú
Análisis de texto impulsado por IA que detecta temas de sentimiento y problemas emergentes en todos los canales de feedback en tiempo real
Precios: Precios personalizados basados en Experience Data Records (EDRs), esencialmente el volumen de interacciones de clientes procesadas. No hay planes publicados. Inversión a nivel empresarial; no adecuado para restaurantes independientes o cadenas pequeñas.
Sitio web: Medallia
5. Qualtrics
Qualtrics es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente y de las opiniones que ayuda a las empresas a escuchar y actuar en función de los comentarios de sus clientes o empleados. Qualtrics denomina a lo que hace Gestión de la Experiencia (XM).
Lo que puedes hacer con Qualtrics:
Puedes recopilar opiniones a través de encuestas, el comportamiento en sitios web y aplicaciones, el chat, las redes sociales, las llamadas telefónicas, las reseñas en línea y más, todo en un solo lugar.
Qualtrics utiliza IA y análisis avanzados para comprender el sentimiento (sensaciones positivas/negativas), las tendencias y qué impulsa la experiencia del cliente.
Los resultados se muestran en paneles de control e informes visuales para que los equipos puedan detectar fácilmente problemas y oportunidades.
Puedes configurar alertas y flujos de trabajo para que determinados comentarios activen notificaciones o pasos de seguimiento automáticamente.
Qualtrics se conecta con sistemas CRM, herramientas de centros de contacto y otro software empresarial para que los conocimientos formen parte de tu flujo de trabajo.
Por qué destaca Qualtrics: Qualtrics está invirtiendo en herramientas de experiencia impulsadas por IA para facilitar la obtención de información y acciones recomendadas.
Para quién es más adecuado: Qualtrics suele utilizarse en grandes empresas y en equipos que trabajan en experiencia del cliente, producto, RR. HH. y operaciones.
Precios: Qualtrics no publica de forma pública los precios detallados de la mayoría de sus planes empresariales; es necesario ponerse en contacto con ventas para solicitar un presupuesto.
Sitio web: Qualtrics
6. Zonka Feedback
Categoría: Gestión omnicanal de encuestas y comentarios
Zonka Feedback es una plataforma de comentarios de clientes impulsada por IA, diseñada para empresas que necesitan recopilar y actuar sobre los comentarios de los clientes en múltiples canales y ubicaciones.
Para los restaurantes, su principal fortaleza es la entrega flexible de encuestas para ayudarle a recopilar información de los clientes por correo electrónico, SMS, WhatsApp, web, en la app, quioscos y modos sin conexión. Es una herramienta de gama media que destaca por su cobertura de canales en comparación con alternativas de precio similar.
Características clave:
Distribución de encuestas multicanal, incluidos correo electrónico, SMS, WhatsApp, web, en la app, quioscos y modos sin conexión
Medición de NPS, CSAT y CES con paneles en tiempo real y comparaciones de rendimiento por ubicación
Motor de inteligencia de comentarios con IA que ofrece análisis temático, detección de sentimiento, puntuación de impacto y reconocimiento de entidades en respuestas de texto abierto
Alertas en tiempo real y correos electrónicos de resumen para actuar a tiempo sobre los comentarios, con gestión de casos para seguir y resolver incidencias
Lógica de encuesta que vincula las respuestas a pedidos concretos de clientes sin requerir preguntas repetitivas — útil para flujos de comentarios para entrega y consumo en local
Integraciones con más de 50 plataformas, incluidas Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom y Zapier
Precios: Cuatro planes: Starter por 79 $/mes, Professional por 149 $/mes, Growth por 299 $/mes y Enterprise con precio personalizado. Precio basado en el volumen de respuestas, con prueba gratuita de 7 días y sin necesidad de tarjeta de crédito.
Sitio web: Zonka Feedback
7. Survey Sparrow
SurveySparrow es una plataforma de encuestas fundada en 2017 y con sede en Palo Alto, California, que presta servicio a más de 100.000 clientes en 149 países. Su característica distintiva es el formato de encuesta conversacional, similar a un chat, diseñado para sentirse más como un diálogo natural.
La plataforma ha evolucionado más allá de la recopilación básica de comentarios hasta convertirse en una suite más amplia de gestión de la experiencia que cubre la opinión de los clientes, el seguimiento de NPS, la supervisión de la reputación y la gestión de casos en circuito cerrado, todo desde un único panel.
Características clave:
Formato de encuesta conversacional con distribución multicanal mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp, códigos QR y aplicaciones móviles offline para iOS y Android
Herramienta CogniVue impulsada por IA que categoriza automáticamente las respuestas abiertas según el sentimiento
Medición de NPS, CSAT y CES con automatización de encuestas recurrentes
Módulo SpotChecks para recopilar microfeedback contextual desde sitios web y aplicaciones móviles en puntos de contacto específicos
Módulo AI Wings para la gestión de reseñas, que muestra y gestiona comentarios no solicitados de canales públicos junto con las respuestas de las encuestas
Integraciones con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Intercom, Freshdesk y Zapier
Precios: plan Business a 79 $/mes y plan Professional a 249 $/mes, con niveles superiores que requieren una conversación comercial. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
Sitio web: SurveySparrow
8. AskNicely
Categoría: Plataforma de experiencia del cliente centrada en NPS y feedback de primera línea
AskNicely es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente creada específicamente para empresas de servicios que dependen de equipos de primera línea para ofrecer experiencias de cliente coherentes.
Para los restaurantes, la fortaleza de AskNicely es cerrar el círculo rápidamente. Los comentarios fluyen directamente al personal de primera línea que atendió al cliente, no solo al panel de control de un responsable, lo que la hace especialmente eficaz para operadores con varias ubicaciones que quieren fomentar una cultura de mejora del servicio en todos sus equipos.
Características clave:
Encuestas de NPS, CSAT y CES distribuidas por correo electrónico, SMS y web, con una entrega personalizada y conversacional que impulsa tasas de respuesta por encima de la media
Análisis de sentimiento y detección de temas impulsados por NiceAI que ponen de relieve oportunidades de mejora a partir de respuestas de texto libre
Paneles de TV en tiempo real, tarjetas de puntuación móviles y clasificaciones del personal diseñadas para poner los comentarios delante de los equipos de primera línea, no solo de la dirección
Herramientas de coaching para primera línea con tarjetas de rendimiento personal, funciones de reconocimiento y bucles de feedback de empleados integrados en la misma plataforma
Flujos de trabajo automatizados para activar solicitudes de reseñas, recomendaciones o seguimientos de cuentas en riesgo según las respuestas de las encuestas
Más de 30 integraciones nativas, incluidas HubSpot, Zendesk, Salesforce, Intercom, Slack, Freshdesk y Zapier
Precios: Solo precios personalizados
Sitio web: AskNicely
9. Encantado
Delighted es una plataforma llave en mano de feedback de clientes, ahora propiedad de Qualtrics, diseñada para equipos que quieren estar operativos en minutos y no en semanas. Es una de las herramientas de encuestas más sencillas del mercado, y lo es a propósito. No hay una incorporación compleja, no se requieren recursos de desarrollo y no está sobrecargada de funciones. Para restaurantes, esto la convierte en una opción práctica para operadores que quieren una recopilación de NPS o CSAT posterior a la visita, limpia y automatizada, sin comprometerse con una plataforma empresarial.
Entre sus usuarios destacados figuran DoorDash, Instacart, OpenTable y Allbirds, lo que indica que su zona de confort son marcas orientadas al consumidor y de ritmo rápido, donde la velocidad del feedback importa más que el análisis operativo en profundidad.
Características clave:
Formatos de encuesta NPS, CSAT, CES, de 5 estrellas, Smileys y Thumbs distribuidos por correo electrónico, SMS, web, dentro de la app, URL de enlace y quiosco
Análisis de texto impulsado por IA que muestra automáticamente tendencias y temas de sentimiento a partir de respuestas abiertas, sin etiquetado manual
Paneles en tiempo real basados en roles, informes predefinidos y gráficos de tendencias con soporte para 37 idiomas
Lógica y ramificación de preguntas para personalizar las preguntas de seguimiento en función de la puntuación del encuestado
Resúmenes automáticos por correo electrónico y alertas en tiempo real enrutables por departamento, para que el feedback llegue de inmediato a la persona adecuada
Más de 30 integraciones, incluidas Salesforce, Slack, HubSpot, Zendesk, Shopify, Stripe y Zapier
Precios: Plan gratuito disponible con hasta 25 respuestas. Los planes de pago empiezan en 99 $/mes (2.500 encuestas/mes) y llegan hasta 249 $/mes (10.000 encuestas/mes). Precios empresariales disponibles bajo solicitud. No se requiere tarjeta de crédito para empezar.
Sitio web: Delighted
10. Typeform
Typeform es un creador de encuestas y formularios con sede en Barcelona, fundado en 2012, conocido por su interfaz visualmente cuidada, de una pregunta cada vez, que hace que las encuestas se sientan más como una conversación que como un formulario. Para los restaurantes, funciona bien para la recogida de opiniones tras la visita, formularios de solicitud de catering, encuestas de reserva de eventos e investigación de clientes — en cualquier caso en el que quieras una experiencia con marca y alta tasa de finalización sin contratar a un desarrollador.
Dicho esto, Typeform es ante todo un creador de formularios de uso general, no una plataforma de CX para restaurantes. No tiene integración nativa con el TPV, ni alertas de circuito cerrado, ni comparativas por ubicación. Los operadores que necesiten mayor profundidad operativa probablemente se les quedará corto. Pero para grupos de restaurantes pequeños o para quienes están empezando a recopilar opiniones estructuradas de los clientes, es una de las herramientas más rápidas de poner en marcha.
Características clave:
Formato conversacional de una pregunta cada vez con lógica condicional y ramificación para adaptar las encuestas en función de respuestas anteriores
Distribución multicanal por correo electrónico, enlace, formularios web incrustados y códigos QR
Más de 100 plantillas prediseñadas que cubren casos de uso de NPS, CSAT, opiniones sobre eventos e investigación de clientes
Paneles de respuestas en tiempo real con filtrado básico y exportación de datos
Generación de formularios asistida por IA para crear encuestas a partir de una instrucción en minutos
Integraciones con HubSpot, Salesforce, Slack, Zapier, Google Sheets y Mailchimp
Tenga en cuenta: Según las opiniones de los usuarios, Typeform tiene fama de contar con precios elevados en relación con los límites de respuestas ($50 o más por 1.000 respuestas en los planes intermedios), personalización de marca limitada en los planes inferiores, donde la marca de Typeform sigue siendo visible, sin soporte al cliente por debajo de los planes de gama alta, y sin reanudación automática de la encuesta si un encuestado sale y vuelve.
Precios: Hay un plan gratuito con respuestas limitadas. Los planes de pago empiezan en torno a 25 $/mes y escalan de forma significativa según el volumen de respuestas. El plan de 83 $/mes desbloquea soporte prioritario y la eliminación completa de la marca.
Sitio web: Typeform
11. SurveyMonkey
Categoría: Plataforma de encuestas de uso general y herramienta de investigación de mercado
SurveyMonkey es una de las plataformas de encuestas más reconocidas del mundo, que ahora opera bajo la marca matriz Momentive. Fundada en 1999 y con sede en San Mateo, California, presta servicio a todo el mundo, desde autónomos individuales hasta empresas de Fortune 500. Para los restaurantes, es una opción práctica cuando necesitas una herramienta de encuestas fiable y sin adornos para recopilar opiniones tras la visita, realizar estudios de menú o medir la satisfacción del cliente, sin necesidad de una plataforma específica para restaurantes.
No ofrece de serie integración con TPV, comparativas a nivel de ubicación ni alertas de circuito cerrado. Pero su familiaridad, facilidad de uso y amplia biblioteca de plantillas la convierten en un punto de partida con poca fricción para los operadores que empiezan a formalizar su proceso de feedback de los clientes.
Características clave:
Más de 25 tipos de preguntas, incluidas NPS, CSAT, valoraciones con estrellas, escalas matriciales y preguntas abiertas, con más de 400 plantillas prediseñadas
Generador de encuestas impulsado por IA que crea encuestas a partir de un texto guía, además de lógica de salto, ramificación, pruebas A/B e inserción de preguntas en los planes de pago
Distribución multicanal por correo electrónico, enlace web, formularios incrustados, código QR, SMS, redes sociales y SDK móvil
Paneles en tiempo real con gráficos automáticos, análisis cruzado, seguimiento de tendencias y exportación de datos a CSV, XLS, PPT y SPSS
SurveyMonkey Audience, que es un panel de pago integrado que da acceso a más de 335 millones de encuestados segmentados en más de 130 países, útil para la investigación de mercado antes del lanzamiento de menús o las pruebas de concepto
Más de 200 integraciones, incluidas Salesforce, HubSpot, Slack, Google Drive, Zendesk, Mailchimp, Tableau y Marketo
Precios: Plan gratuito disponible. Los planes individuales de pago empiezan en 39 $/mes (Standard, facturado mensualmente) o 32 $/mes (Advantage, facturado anualmente). El plan Premier cuesta 99 $/mes, facturado anualmente. Los planes Team empiezan en 25 $/usuario/mes. Precios para empresas bajo solicitud.
Sitio web: SurveyMonkey
12. Jotform
Categoría: Plataforma de creación de formularios sin código y automatización de encuestas
Jotform es un creador de formularios y encuestas basado en la nube, fundado en 2006 y con sede en San Francisco, que presta servicio a más de 25 millones de usuarios en todo el mundo. Es una de las herramientas más versátiles de esta lista, menos una plataforma de encuestas pura y más una suite completa de recopilación de datos que, entre otras cosas, hace encuestas muy bien.
Para los restaurantes, esta versatilidad es una ventaja real: puedes usar la misma plataforma para realizar encuestas de satisfacción de clientes, recopilar consultas de catering, gestionar inscripciones a eventos, procesar pagos y recoger comentarios de los empleados, todo sin cambiar de herramienta.
Características clave:
Creador de formularios de arrastrar y soltar con más de 10.000 plantillas, incluidas plantillas específicas para encuestas y evaluaciones de restaurantes, y más de 100 tipos de campos de preguntas
Generación de códigos QR para imprimir en recibos, menús y tent cards de mesa: los clientes los escanean y completan las encuestas en su móvil al instante
Lógica condicional y ramificación para mostrar u ocultar preguntas de forma dinámica según las respuestas anteriores
Generador de informes integrado que transforma los envíos en paneles visuales e informes PDF exportables para detectar tendencias como quejas recurrentes o elogios sobre el servicio
Jotform Tables para la gestión de respuestas con estilo de hoja de cálculo, además de Jotform Apps para crear aplicaciones móviles personalizadas ligeras a partir de los datos del formulario
Recogida de pagos mediante Stripe, PayPal y Square: útil para depósitos de catering, reservas de eventos o incentivos vinculados a comentarios
Más de 100 integraciones, incluidas Google Sheets, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Slack y Zapier
Ojo con: Jotform es прежде todo un creador de formularios, no una plataforma de CX. No tiene comparativas NPS nativas, ni alertas de circuito cerrado, ni comparativas de rendimiento por ubicación, ni análisis de sentimiento, a menos que lo configures manualmente. Para los restaurantes que buscan información operativa en lugar de solo recopilación de datos, puede que sea necesario combinarlo con una herramienta de análisis aparte.
Precios: Plan gratuito disponible con hasta 5 formularios y 100 envíos mensuales. Planes de pago: Bronce a 34 $/mes, Plata a 39 $/mes, Oro a 49 $/mes (todos facturados anualmente). Precios para empresas disponibles bajo solicitud. Las organizaciones sin ánimo de lucro y las instituciones educativas reciben hasta un 50 % de descuento.
Sitio web: Jotform
Conclusión
Al fin y al cabo, la mejor plataforma de gestión de la reputación es la que logra tres cosas:
Unifica las reseñas de todas las plataformas y ubicaciones.
Responde a las reseñas a gran escala.
Ofrece información clave sobre la excelencia operativa y la experiencia del cliente para que puedas tomar decisiones informadas.
Y Momos es exactamente la plataforma que cumple los tres criterios. En pocas palabras, Momos está ayudando a grandes marcas de alimentación y bebidas a:
Unificar las reseñas de todas las ubicaciones y plataformas de reseñas en un solo lugar.
Aprovechar la IA para entender esas reseñas y ver qué opinan los clientes de tu restaurante.
Responder a cada cliente con una personalización profunda, manteniendo al mismo tiempo una voz de marca coherente.
Crear paneles que muestren información sobre la experiencia del cliente y la excelencia operativa
Enviar encuestas para que los clientes dejen reseñas de 5 estrellas, de la forma más sencilla posible. Más reseñas significa un mejor posicionamiento SEO, lo que en última instancia genera más ingresos.
Reserva una demo rápida y comprueba si es la opción adecuada para tu negocio!
Los agentes de IA automatizan todas las interacciones con los clientes, 24/7, en todas las ubicaciones de tu restaurante.
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