¿Cómo responder a los comentarios positivos de los clientes?

Buen trabajo al conseguir comentarios positivos de los clientes, pero la tarea aún no ha terminado. 

Puedes hacer más para animarlos a volver a visitarte y dejar un rastro para que otros lo sigan. 

Todo esto es posible a través de la forma en que respondes a los comentarios. Aquí tienes algunos consejos que diferencian a los mejores profesionales del marketing de restaurantes del resto – 

1. No olvides dar las gracias al cliente

   Si alguien deja una reseña, y especialmente una positiva, incluso cuando no está obligado a hacerlo, deberías valorar el gesto y el tiempo que ha dedicado a ello. 

   Hacerlo hace que tu cliente se sienta valorado. Por eso, dar las gracias a los clientes por sus comentarios, preferiblemente al principio, es fundamental para hacerles saber que aprecias su aportación. 

   
   

2. Usa la personalización

   Hoy en día, la personalización se ha convertido en una parte esencial de cualquier plan de marketing. Cuando recibas una reseña favorable, no parezcas un bot copiando y pegando una respuesta genérica. 

   En su lugar, procura que sea personal. 

   Si no hay datos adicionales disponibles, puedes hacerlo añadiendo el nombre de quien ha escrito la reseña y dirigiéndote a esa persona por su nombre de pila varias veces en tu respuesta (según la longitud). Les hará saber que te interesa comprender sus comentarios y les animará a volver a tu local. 

   
   

3. Aporta algo de valor con tu respuesta

   Las reseñas positivas a menudo despiertan el interés de nuevas personas por probar tu restaurante y contribuyen mucho a generar buena voluntad. 

   Así que, una vez que lo hagan, en lugar de limitarte a reconocerlo, puedes corresponderles informándoles de un plato que podrían probar la próxima vez o de una prueba gratuita de una de tus propuestas más específicas. 

   ¡Es la guinda del pastel!

   
   

4. Responde con rapidez

   No puedes comerte un trozo de pan duro, ¿verdad? Del mismo modo, las respuestas tardías apenas tienen el mismo impacto. Responder con rapidez a los comentarios positivos da la impresión de que valoras al cliente y lo que tiene que decir sobre tus productos. 

   
   

5. Manténlo breve y conciso

   ¡Ni siquiera a los motores de búsqueda les interesa leer respuestas largas, mucho menos a las personas! Mantenerlo corto, conciso y sencillo funciona muy bien aquí. 

   
   

6. Anímales a correr la voz

   Cuando un cliente tiene algo positivo que decir sobre tu negocio, puedes pedirle que corra la voz mediante publicaciones en redes sociales o informando a su círculo cercano sobre tu marca. Pero asegúrate de no sacar tu vena de vendedor al hacerlo. 

   
   

7. Invítales a futuras ofertas

   Cuando alguien tiene algo positivo que decir sobre lo que haces, es imprescindible asegurarse de que la respuesta no sea la última pieza del rompecabezas. En su lugar, debe actuar como el gancho que les invite a volver a por más. 

   Puedes pedirles que prueben uno de tus platos estrella la próxima vez que pasen por allí o encontrar otra forma de invitarlos a futuras ofertas.