Caribou Coffee logra un 61 % más de reseñas y aumenta los ingresos en 57 ubicaciones en el CCG
Socio de Momos desde:
Ubicaciones:
57
Integraciones:
%
CSAT
Estrella
Valoración de Google
%
+
Reseñas de Google por ubicación
La automatización de Momos ha reducido sin duda mi trabajo en alrededor de un 40 %. Me ha dado tiempo para centrarme en áreas de crecimiento.
— Ebrahim Alhajiri
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Se logró y midió un 94% de CSAT
En todas sus tiendas
Tasa de interacción del cliente del 100%
Con respuesta instantánea a cada cliente
Respuestas 450 veces más rápidas
(de 19 días a 1 hora) para una resolución inmediata de incidencias
+61% más reseñas de Google y comentarios de clientes
Impulsando el SEO local y la confianza en la marca en cada ubicación
Información en tiempo real
Por ubicación, aumentando la satisfacción del cliente en cada tienda
40% de tiempo ahorrado
Frente a la administración manual, mejorando la eficiencia operativa en todas las ubicaciones
Más reseñas. Resolución más rápida. Mejores valoraciones. Y más ingresos en cada ubicación.
FoodVest Group es un grupo líder de alimentación y bebidas en el CCG, que opera marcas internacionales como Caribou Coffee, Fuddruckers, Francescos Pizza y Marble Slab Creamery. Con 41 ubicaciones de Caribou Coffee en Baréin 🇧🇭 y Arabia Saudí 🇸🇦, y un total de 57 ubicaciones bajo la plataforma Momos, FoodVest necesitaba una forma más inteligente de gestionar la experiencia del cliente a gran escala.
Desde que adoptó Momos, Caribou Coffee ha transformado su enfoque de la experiencia del cliente, midiendo el CSAT e impulsando más ingresos y visitas recurrentes en cada tienda.
El desafío
A medida que la presencia de Caribou Coffee crecía, también lo hacía la complejidad de gestionar la interacción con los clientes, el CSAT y la reputación. Las reseñas estaban fragmentadas en docenas de canales, y los flujos de trabajo diarios se volvieron lentos, manuales y propensos a errores.
“El volumen de reseñas era alto, y era fácil pasar por alto una o dos. Al final, se acumuló una enorme cola de trabajo.”
— Ebrahim Alhajiri, ejecutivo de marketing, FoodVest Holdings
Una interacción inconsistente dio lugar a oportunidades perdidas para recuperar clientes, lo que provocó una caída del CSAT y de las posiciones en los resultados de búsqueda, con un impacto directo en los ingresos a nivel de tienda.
El equipo sabía que no podía seguir el ritmo de las herramientas tradicionales. Necesitaban una plataforma que pudiera escalar la experiencia del cliente e impulsar las visitas repetidas, tienda por tienda.
El punto de inflexión: de las reseñas a los ingresos
Asociarse con Momos le dio a Caribou Coffee una sola plataforma para automatizar la gestión de la reputación, obtener visibilidad en tiempo real de cómo rendía cada local y reducir los incidentes en todas partes.
“La automatización de Momos sin duda ha reducido mi trabajo en alrededor de un 40 %. Me ha dado tiempo para centrarme en áreas de crecimiento.”
— Ebrahim Alhajiri
Cada punto de contacto se convirtió en una oportunidad para impulsar la fidelidad, las visitas repetidas y los ingresos a nivel de tienda.
Los principales impulsores del crecimiento incluyeron:
Por qué funciona: mejores comentarios = mayores ingresos
Caribou Coffee no solo quería más reseñas: quería mejores resultados. Con Momos, crearon un circuito de retroalimentación que impulsa los ingresos en cada tienda.
Un CSAT alto aumentó las visitas repetidas
La automatización de reseñas garantizó que nada se pasara por alto
Los insights de las encuestas ayudaron al equipo a detectar problemas y reducir incidencias por ubicación
Las campañas con códigos QR aumentaron la satisfacción de los clientes y mejoraron las valoraciones
Los flujos de resolución de incidencias recuperaron a los clientes insatisfechos antes de que abandonaran
“Gracias a la retroalimentación directa y a los informes analíticos, identificamos de inmediato las áreas de mejora.”
— Ebrahim Alhajiri
Con mayor claridad operativa, ciclos más rápidos y menos horas manuales, el equipo pasó de un servicio reactivo a un crecimiento proactivo, y los ingresos siguieron.
Métrica | Impacto |
|---|---|
Número total de reseñas | >61% de crecimiento en el volumen de reseñas |
Reseñas por tienda | >44% de reseñas por ubicación |
Tasa de respuesta | >20% de mejora en la tasa de respuesta |
Tiempo medio de respuesta | respuestas 450 veces más rápidas con respuestas instantáneas |
Valoración media | valoraciones de 4,8 estrellas = el 5% superior de los restaurantes preferidos |
Tiempo recuperado por el equipo | 40% de tiempo ahorrado |
Conclusión: Los ingresos comienzan por escuchar
Para FoodVest Group, la verdadera victoria no fue solo obtener mejores reseñas: fue un impacto empresarial medible en cada tienda de Caribou Coffee. Al adoptar Momos, construyeron un motor generador de ingresos impulsado por los comentarios de los clientes.
Con tiempos de respuesta más rápidos, cada cliente fue atendido en tiempo real. Con flujos de trabajo automatizados, el equipo recuperó a los clientes insatisfechos antes de que abandonaran. Con información en tiempo real, los incidentes a nivel de ubicación disminuyeron, y las visitas recurrentes aumentaron.
Desde la reducción de incidentes hasta un mayor CSAT, cada mejora se tradujo en el mismo resultado: más ingresos, menos incidencias y un rendimiento de tienda más sólido.
Momos ayudó a Caribou Coffee:
Interactuar al instante con el 100 % de los clientes, aumentando la retención
Resolver incidencias 450 veces más rápido, reduciendo los efectos negativos
Convertir los comentarios en mejoras operativas a gran escala
Aumentar las visitas recurrentes gracias a una mayor satisfacción y mejores valoraciones
Generar más ingresos—para cada cliente en cada ubicación
Clientes más satisfechos. Más ingresos. Ese es el efecto Momos: tienda por tienda, cliente por cliente.
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