Guzman y Gomez (GYG) se asoció con Momos para automatizar las interacciones con los clientes, recuperar a los clientes insatisfechos y mejorar las operaciones en 19 ubicaciones de Singapur.

Automatización de las interacciones con los clientes

Al consolidar todos los tipos de comentarios, incluidas reseñas, mensajes, comentarios, encuestas y consultas web, en una única plataforma, GYG obtuvo visibilidad total de los comentarios de los clientes. Las respuestas impulsadas por IA eliminaron tareas manuales y mantuvieron una política de bandeja de entrada cero al asignar incidencias en tiempo real, lo que permitió a su pequeño equipo de marketing abordar las preocupaciones con rapidez

Recuperando Cada cliente insatisfecho

Con la bandeja de entrada consolidada de Momos, el equipo de GYG detectó rápidamente los problemas negativos y los abordó con mayor rapidez. La automatización con IA proporcionó sugerencias alineadas con la marca para que el equipo las utilizara como respuesta rápida, haciendo que el proceso de recuperación fuera eficiente. El equipo de GYG también envió ofertas para recuperar clientes y aumentar la satisfacción del cliente.

Mejorando la excelencia operativa

GYG capturó y analizó los comentarios en cada ubicación mediante el uso estratégico de encuestas. Un panel unificado impulsó decisiones basadas en datos y mejoras operativas, mejorando continuamente la calidad del servicio y la satisfacción general del cliente.