Marca en auge: cómo Hash House A Go Go aumentó la satisfacción del cliente en un 23 % y mejoró las valoraciones de Google hasta 4,9 estrellas en todas las ubicaciones

Automatizar:
Atención al cliente y gestión de la reputación

• Tasa de respuesta a reseñas del 100% – Con Momos, se escucha a cada cliente y se le responde.

• 2.306 horas ahorradas al año – La automatización les permitió gestionar las interacciones con los clientes de forma eficiente, evitando que la marca tuviera que contratar a 1 persona adicional solo para gestionar las respuestas de los clientes en sus ubicaciones.

• Aumento del 746% en reseñas – Una mejor interacción impulsada por IA fomentó más reseñas positivas, mejorando significativamente la presencia online de la marca y atrayendo a más clientes interesados que confían en las reseñas positivas.

Mejorar:
Información basada en datos para una mejor experiencia del cliente y la excelencia operativa

• De 4,22 a 4,9, valoración de Google – Los análisis de IA ayudaron al equipo a identificar los principales puntos de dolor de los clientes e implementar mejoras específicas en todas las ubicaciones.

• 97% de puntuación CSAT – Unos clientes más satisfechos generaron más visitas repetidas y un mayor valor de vida.

Fidelizar:
Marketing optimizado y participación del cliente

• Tasas de apertura de correo electrónico del 70% o más – En comparación con la media del sector de 35–50%, con Momos, Hash House cuenta con una base de clientes muy comprometida y receptiva.

• Campañas integradas impulsadas por IA – Aprovechando la información basada en datos de Momos AI, Hash House A Go Go