Cómo Baskin Robbins Malasia triplicó las valoraciones de Google y logró un ROI 10 veces superior en 8 semanas

Automatizar las interacciones con los clientes

Las encuestas personalizadas con código QR se distribuyeron a través de los recibos y los embalajes de entrega, con automatización integrada para solicitar reseñas de Google a los clientes satisfechos, o avisar al personal cuando el sentimiento empeoraba.

Amplía tu presencia online

Con más clientes satisfechos dejando reseñas, las valoraciones de Google se dispararon—triplicando el volumen y elevando la media en más de un 30 %. El impacto fue especialmente valioso para los locales con pocas reseñas, vulnerables a las valoraciones negativas.

Descubre información sobre los clientes

Las respuestas de las encuestas revelaron que el 93 % de los clientes tuvo una experiencia positiva, mientras que Momos señaló y posibilitó acciones de recuperación para el otro 7 %. Estos conocimientos ayudaron a afinar las decisiones operativas y a garantizar que los pequeños problemas no afectaran a la reputación de la marca.

Retén a tus clientes

Completar la encuesta desbloqueaba vales digitales para futuras visitas, fomentando las compras repetidas. En 30 días, más del 40 % de los encuestados volvió, convirtiendo a los clientes de una sola visita en clientes fieles sin necesidad de un programa formal de recompensas.