Cómo EN Group logró una tasa de respuesta de clientes del 98 % con Momos
Socio de Momos desde:
Ubicaciones:
50
Integraciones:
%
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Tasa de respuesta del cliente
Horas ahorradas al mes
k
Nuevos clientes adquiridos
Antes nos llevaba al menos 1-2 días laborables consolidar los datos de reseñas de los 50 locales para nuestros informes semanales a la dirección, pero desde que empezamos a trabajar con Momos, el tiempo dedicado se ha reducido enormemente a solo 2 horas. ¡Realmente agradecemos los datos concisos y reveladores que ha creado su producto!
— Jamie, responsable de marketing
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Resultados clave con Momos
98% tasa de respuesta de los clientes
En todos los canales y ubicaciones
Más de 150 horas ahorradas al mes
Frente a 1–2 días de trabajo de revisión manual
Más de 20.000 nuevos perfiles de clientes adquiridos
Gracias a una mejor visibilidad online
10% de aumento en las valoraciones online mensuales
De 4,3 a 4,7 estrellas
Acerca de la marca
EN Group es un grupo líder de restaurantes japoneses que lleva auténtica cocina okinawense y japonesa a Singapur y la región. Con más de 50 establecimientos y una cartera de marcas en crecimiento, EN Group confía en Momos para gestionar cada interacción con el cliente con rapidez, criterio y atención—asegurando que cada comida y cada momento cuenten.
El desafío
EN Group gestiona más de 10 marcas en más de 50 puntos de venta, pero con sistemas de reseñas fragmentados y un volumen de clientes en aumento, se volvió imposible mantenerse al tanto de los comentarios de forma eficiente.
La solución
EN Group se asoció con Momos AI Customer Copilot para agilizar la gestión de comentarios y permitir una interacción con los clientes más inteligente y rápida.
Solución | Impacto |
|---|---|
Automatizar las interacciones con los clientes | Momos centralizó todos los comentarios de los clientes—reseñas, consultas y reclamaciones—en una sola plataforma. Las autorrespuestas de IA gestionaron la mayor parte de las interacciones, liberando a los responsables de marca para centrarse en iniciativas estratégicas como campañas y lanzamientos de temporada. Los informes semanales, que antes llevaban días, se redujeron a solo 2 horas. |
Mejorar la excelencia operativa | Momos Insights ofreció visibilidad a nivel de marca y de tienda sobre las tendencias de sentimiento y palabras clave. Con más de 12.000 interacciones analizadas cada trimestre, EN Group podía ahora hacer un seguimiento de lo que funcionaba, identificar lagunas en el servicio y mejorar la satisfacción general de los clientes. |
Potenciar la presencia en línea | Con una interacción más rápida y coherente, EN Group registró un aumento de las reseñas positivas—impulsando un incremento del 10 % en las valoraciones online mensuales (de 4,3 a 4,7). Una reputación y visibilidad en las búsquedas mejoradas ayudaron a atraer a más de 20.000 nuevos perfiles de clientes al año. |
El resultado
Con Momos, EN Group convirtió un proceso de revisión que consumía recursos en una ventaja rápida y basada en información. El equipo ahorró más de 150 horas al mes, logró una tasa de respuesta del 98% y amplió significativamente su base de clientes, sin contratar más personal de soporte. Desde marketing hasta operaciones, ahora todos los departamentos tienen la claridad y las herramientas para escalar de forma más inteligente.
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