Cómo OUE Restaurants logró un crecimiento del 50 % en la interacción con los clientes

Automatizar las interacciones con los clientes

Con Momos, OUE consolidó todos los comentarios de los clientes en una única bandeja de entrada. Los equipos pudieron responder más rápido y centrar sus esfuerzos en conversaciones de alto impacto, logrando una tasa de respuesta del 90 % y reduciendo el tiempo dedicado a tareas repetitivas.

Mejorar la excelencia operativa

Al centralizar los datos, OUE optimizó los flujos de trabajo entre varias marcas y ubicaciones, facilitando decisiones más rápidas y una mayor consistencia operativa. Esta claridad ayudó a lograr un aumento del 30 % en el canje de vales digitales y a impulsar la interacción con los clientes en todos los canales.

Descubrir insights de los clientes

La suite de BI y Analytics de Momos ayudó a OUE a seguir el sentimiento de los clientes en los puntos de contacto de consumo en el local y entrega. El equipo utilizó tendencias de palabras clave, puntuaciones de satisfacción y datos en tiempo real para afinar los mensajes, la calidad del servicio y la segmentación de las campañas.

Fidelizar a tus clientes

Las encuestas y ofertas dirigidas ayudaron al equipo a medir la satisfacción y fomentar las visitas recurrentes. En campañas seleccionadas, OUE alcanzó tasas de retención del 20 %, contribuyendo a una base creciente de clientes leales y, en última instancia, a un retorno de 10× sobre el gasto en publicidad.