Cómo Sumo Sushi aumentó la satisfacción del cliente al 97 % y ahorró 5.000 horas al año con Momos
Socio de Momos desde:
Ubicaciones:
10
Integraciones:
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Valoración de Google
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Puntuación CSAT
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Horas ahorradas al año
Momos proporciona una visión general del rendimiento a nivel de ubicación al tiempo que aborda las reseñas negativas de manera oportuna y eficaz. También genera informes reveladores, ofreciendo soluciones prácticas para futuras mejoras. El sistema proporciona comentarios en tiempo real, garantizando una acción rápida para resolver las incidencias.
— Equipo de Sumo Sushi & Bento
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Resultados clave con Momos
Un aumento hasta una valoración de Google de 4,8 estrellas
Colocándolos entre el 5% superior de las empresas en los EAU.
Puntuación CSAT del 97%
Clientes más satisfechos en cada ubicación, más visitas recurrentes, lo que conduce a un mayor valor de vida del cliente y al crecimiento de los ingresos.
Miles de horas ahorradas anualmente
Sumo Sushi pudo ahorrar una contratación adicional por cada 4 ubicaciones.
Fondo
Fundada en 2000, Sumo Sushi & Bento marca el estándar como el primer local japonés de comida casual de los EAU. Sumo Sushi se expandió rápidamente y aumentó su presencia por todo los EAU, pero encontró difícil escalar la Experiencia del Cliente y la Reputación de Marca al mismo tiempo.
Se registraron en la Plataforma Unificada de Clientes de Momos para escalar sus operaciones de atención al cliente en todos sus establecimientos y pudieron lograr clientes más satisfechos en cada ubicación, ahorrar miles de horas cada año y tomar mejores decisiones basadas en datos.
El reto: escalar la experiencia del cliente sin aumentar los costes
Sumo Sushi se expandió a múltiples ubicaciones, y mantener un alto nivel de experiencia del cliente se volvió cada vez más difícil. El equipo directivo se enfrentó a este desafío crítico.
Sumo Sushi necesitaba un enfoque escalable y basado en datos para optimizar sus operaciones de cara al cliente sin aumentar los costes operativos.
La solución: la plataforma de atención al cliente impulsada por IA de Momos
Al implementar Momos AI, Sumo Sushi pudo potenciar la experiencia del cliente en todas sus ubicaciones y canales, con cada punto de contacto del cliente registrado, analizado y automatizado en tiempo real.
Solución | Impacto |
|---|---|
Servicio de atención al cliente impulsado por IA | La plataforma de atención al cliente con IA de Momos automatiza todas las interacciones con los clientes en todas las ubicaciones, respondiendo a los clientes 10 veces más rápido y generando información en tiempo real. Potenciar todas las interacciones con clientes con IA redujo el tiempo de respuesta en un 97% y garantizó que Sumo Sushi pudiera responder de inmediato a todos los clientes sin personal adicional. Momos ahorró a la empresa más de 400 horas al mes, lo que equivale a 1 empleado por cada 4 ubicaciones. |
Recuperación proactiva de clientes | Customer Recovery de Momos recupera de forma proactiva a los clientes insatisfechos con IA, en todos los canales y ubicaciones, tanto online como offline. Sumo Sushi incrementó sus puntuaciones de satisfacción del cliente hasta el 97%, logrando clientes más satisfechos y más visitas recurrentes. |
Gestión y potenciación de reseñas con IA | Momos automatiza todo el proceso de gestión de reseñas con IA, impulsando más reseñas, mejores información y fomentando la interacción con los clientes en todos los canales. Sumo Sushi registró un aumento del 125% en las reseñas online y una calificación de 4,82 estrellas en Google, situándose entre el 5% superior de los restaurantes de la región. |
Conclusión: clientes más satisfechos en cada ubicación con la gestión de la experiencia del cliente con IA
Con la plataforma de atención al cliente Copilot de Momos, Sumo Sushi amplió la experiencia del cliente en todas sus ubicaciones, ahorrando miles de horas cada año. Momos aumentó la satisfacción del cliente en cada ubicación y elevó la interacción de los clientes en todos los canales, tanto online como offline. La plataforma de atención al cliente con IA de Momos impulsa clientes más satisfechos para marcas líderes con múltiples ubicaciones, sin necesidad de aumentar la plantilla.
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