Papa Murphy’s convierte las opiniones de los clientes en 2 millones de dólares de ingresos recuperados

Papa Murphy’s implementó Momos Guest AI para simplificar y escalar la gestión de los comentarios de los clientes. Con automatización en reseñas, encuestas y flujos de trabajo de recuperación, el equipo pudo dedicar menos tiempo a perseguir incidencias y más a crear mejores experiencias para los clientes.

Con Momos, el equipo logró:

• Respuesta automatizada de reseñas en todas las ubicaciones
  Las reseñas ahora se gestionan con más de un 97 % de automatización, reduciendo drásticamente la carga de trabajo manual sin perder el tono ni la precisión.

• Visibilidad en tiempo real de los problemas a nivel de tienda
  Las tendencias de incidencias se muestran automáticamente por categoría (p. ej., problemas con pedidos, quejas de servicio), lo que ayuda a los equipos de operaciones a actuar más rápido y a reducir los problemas recurrentes.

• Flujos de trabajo de encuestas que impulsan ingresos
  Los formularios de comentarios se integran en los recorridos posteriores a la compra, lo que permite obtener información directa de los clientes y ofertas de recuperación personalizadas que convierten.

• Canjes de ofertas vinculados a la recuperación
  A los clientes que tuvieron una mala experiencia se les ofrecen compensaciones específicas, lo que aumenta la retención y desbloquea nuevos ingresos de clientes que, de otro modo, podrían abandonar.

• Paneles centralizados para cada función
  Los equipos de marketing, CX y operaciones ahora ven los mismos datos —desde las tendencias de CSAT hasta las tasas de canje—, lo que genera alineación y responsabilidad en todos los niveles.