Paris Baguette logra un 97 % de CSAT y ahorra 350 horas con Momos

Automatizar las interacciones con los clientes

Momos centralizó cada interacción en todos los canales en una sola bandeja de entrada. Las respuestas automáticas impulsadas por IA gestionaron al instante las reseñas positivas, mientras que las consultas complejas se derivaron a los miembros del equipo con herramientas de asignación y comentario. El resultado: respuestas más rápidas, mejor colaboración y ningún cliente esperando.

Mejorar la excelencia operativa

Paris Baguette puso en marcha encuestas posteriores a la visita y análisis de sentimiento para comprender las tendencias de satisfacción a nivel de tienda. Con casi 1.900 interacciones con clientes analizadas, el equipo pudo actuar con rapidez sobre lo que más importaba—elevando el CSAT un 41% en solo tres meses.

Amplificar la presencia en línea

Con flujos de encuestas automatizados y redirección inteligente, se animó a los clientes satisfechos a dejar reseñas en Google—lo que supuso un aumento de 6× en el volumen mensual de reseñas y una mejora del 34% en las valoraciones de Google (de 3,35 a 4,5 estrellas).