Cómo Poke Theory logró tasas de respuesta del 90 % en todos los canales
Socio de Momos desde:
Ubicaciones:
25
Integraciones:
-
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Tasa de respuesta del cliente
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Retención de clientes
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Aumento de las valoraciones online mensuales
Momos se ha convertido rápidamente en una plataforma valiosa para cualquier negocio de alimentación y bebidas. Desde que usamos la suite de marketing y relación con clientes de Momos, nuestra marca ha crecido significativamente y hemos visto mejoras basadas en los comentarios de nuestros clientes. El equipo de Momos ha creado un producto fantástico y fácil de usar que faltaba en el sector. No podemos vivir sin él.
— Vanessa, Propietaria
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Resultados clave con Momos
90% tasa de respuesta de clientes
En todas las plataformas
30% tasa de retención de clientes
1 de cada 3 clientes regresó en un plazo de 30 días
10% de aumento en las valoraciones mensuales de Google
Impulsado por redirecciones inteligentes posteriores a la encuesta
500–1,000 interacciones consolidadas mensualmente
En una sola bandeja de entrada impulsada por IA
Acerca de la marca
Fundada en 2016 por los hermanos Joey y Vanessa, Poke Theory es una marca de alimentación y bebidas en rápido crecimiento, conocida por sus sabores atrevidos y su compromiso con la sostenibilidad. Con 25 locales y contando, el equipo entiende que una gran comida es solo una parte de la ecuación: la interacción constante con los clientes y su experiencia son lo que hace que vuelvan.
El desafío
A medida que Poke Theory se expandía, el equipo luchaba por mantener una interacción constante con los clientes mientras gestionaba canales de feedback fragmentados y esfuerzos publicitarios de bajo rendimiento.
La solución
Poke Theory se asoció con Momos AI Customer Copilot para centralizar cada interacción con el cliente—desde las reseñas en línea hasta las consultas en el sitio web—en una sola bandeja de entrada optimizada.
La solución | Impacto |
|---|---|
Encuestas automatizadas | Las encuestas personalizadas con códigos QR se distribuyeron mediante recibos y embalajes de entrega, con automatización integrada para solicitar reseñas en Google a los clientes satisfechos —o alertar al personal cuando el sentimiento disminuía. |
Amplía tu presencia en línea | Con más clientes satisfechos dejando reseñas, las valoraciones de Google se dispararon: triplicaron su volumen y elevaron la media en más de un 30 %. El impacto fue especialmente valioso para los locales con pocas reseñas, vulnerables a las reseñas negativas. |
Descubre información sobre tus clientes | Las respuestas de la encuesta revelaron que el 93 % de los clientes tuvo una experiencia positiva, mientras que Momos detectó y facilitó acciones de recuperación para el otro 7 %. Estos conocimientos ayudaron a ajustar las decisiones operativas y a garantizar que los pequeños problemas no afectaran la reputación de la marca. |
Fideliza a tus clientes | La finalización de la encuesta desbloqueaba vales digitales para futuras visitas, fomentando las compras repetidas. En 30 días, más del 40 % de los encuestados regresó, convirtiendo a clientes ocasionales en clientes fieles sin necesidad de un programa formal de recompensas. |
Encuestas automatizadas
Las encuestas automatizadas activadas después de cada pedido dirigían a los clientes satisfechos a Google, mientras que los problemas detectados se derivaban para su resolución
Mejora con los comentarios
Los formularios de consulta se conectaron directamente a Momos, garantizando que no se perdiera ningún mensaje.
Amplifica con Momos AI
Las sugerencias de respuesta impulsadas por IA permitieron al equipo responder en segundos, no en horas
Descubre información útil
Los paneles de análisis mostraron las palabras clave y tendencias principales, proporcionando a la dirección información práctica sobre lo que funcionaba—y lo que no—
El resultado
Momos transformó la interacción con los clientes de Poke Theory en un motor de crecimiento medible. Con el 90 % de los comentarios de los clientes ya respondidos y más del 70 % de las reseñas vinculadas directamente a flujos de encuestas automatizados, la marca registró una mejora del 10 % en las valoraciones medias en todas las plataformas. Y lo más importante, 1 de cada 3 encuestados regresó en un plazo de 30 días —gastando más de 30 $ de media—, lo que pone de relieve el poder de una recuperación oportuna y un seguimiento inteligente. Los insights de Momos también ayudaron a identificar problemas críticos en la cadena de suministro, permitiendo acciones a nivel de tienda y una mejora de la calidad del servicio a escala.
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