Cómo bb.q Chicken duplicó las tasas de respuesta y ahorró más de 300 horas al mes con la gestión de reseñas impulsada por IA
Socio de Momos desde:
Ubicaciones:
3000
Integraciones:
Plataformas de reparto de comida + opiniones en línea + sitio web/soporte
+
Horas ahorradas al mes
x
Tasa de respuesta del cliente
+
Interacciones mensuales consolidadas
El panel de control personalizable nos permite supervisar todas las interacciones de diversas plataformas de redes sociales en un solo lugar, agilizando la comunicación con los clientes. Esto no solo ayuda a mejorar los índices de respuesta a comentarios importantes, sino que también mejora la experiencia general del cliente.
— Leah Park, responsable de LSM
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Resultados clave con Momos
Más de 7.500 interacciones con clientes
Gestionadas mensualmente en un solo panel
2,5× más rápido
Se escuchan las respuestas de los clientes y más comentarios de los clientes.
91% de tasa de respuesta a reseñas
Frente al 38%
Más de 300 horas ahorradas al mes
Las respuestas automatizadas eliminaron la carga manual
Fondo
Fundada en 1995, bb.q Chicken (Mejor de la mejor calidad) es una franquicia surcoreana de pollo frito conocida por sus sabores intensos y su característica textura crujiente. Con más de 3.000 ubicaciones en todo el mundo y más de 250 en EE. UU., lleva el pollo frito al estilo coreano a clientes de todo el mundo—ahora con una interacción con el cliente más inteligente a la altura.
El desafío
A medida que bb.q Chicken se expandía rápidamente por EE. UU., las reseñas de clientes se dispararon en Google, Yelp, las apps de entrega y las redes sociales.
Pero los sistemas internos no se estaban poniendo al día. Sin un enfoque unificado para la experiencia del cliente, bb.q corría el riesgo de quedarse atrás en interacción y de perder momentos que generaban ingresos.
La solución
En 2023, bb.q Chicken se asoció con Momos AI Customer Copilot para centralizar la interacción con los clientes, automatizar la gestión de reseñas y dar a cada tienda la capacidad de actuar en tiempo real.
Solución | Impacto |
|---|---|
Automatiza las respuestas, responde más rápido y ahorra tiempo |
|
Mejora la información que impulsa la acción |
|
El resultado
Lo que antes era una tarea reactiva de back office se convirtió en una ventaja de primera línea.
Con Momos, bb.q Chicken convirtió las opiniones dispersas en información clara y accionable. Cada miembro del equipo—desde los gerentes regionales hasta los equipos de tienda—podía ver lo que decían los clientes, responder a gran escala y actuar con datos reales.
El resultado:
✅ Respuestas más rápidas
✅ Clientes más satisfechos
✅ Mayor visibilidad del servicio en todas las ubicaciones
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