Les 50 meilleurs logiciels de support client en 2026
Vincent Nguyen
Si vous gérez un restaurant, vous connaissez probablement l'immense valeur d'une communication client rapide et réactive.
Il est facile de répondre aux clients lorsque vous n'êtes qu'un petit commerce d'alimentation. Cependant, pour une entreprise multi-sites ou une franchise, cela devient de plus en plus difficile.
C'est exactement là qu'un chatbot tire son épingle du jeu.
Les 16 meilleurs chatbots pour restaurants que vous devriez connaître
Compte tenu de tous ces critères, voici ma liste de recommandations des 16 meilleurs chatbots pour votre restaurant :
1. Momos
Momos est une solution de chatbot alimentée par l'IA conçue exclusivement pour les restaurants. Elle a aidé de grandes marques d'entreprise comme Burger King, Papa Murphy's et Shake Shack à faire évoluer le support client pour leurs plus de 30 000 points de vente à travers le monde.
La fonctionnalité de chatbot de Momos est connue sous le nom d'Alfie - The Experience Agent.
Voici ce qu'il fait :
Analyser les émotions des clients en fonction de la formulation des avis, de l'historique des visites et des préférences
Rédiger en quelques minutes une réponse personnalisée, empathique et fidèle à l'image de marque pour chaque avis
Il émet même des points, des coupons et des offres directement depuis votre plateforme de fidélité préférée
2. Tidio
Tidio est une plateforme de chatbot populaire conçue pour les entreprises qui souhaitent automatiser les conversations avec les clients sans avoir besoin d'un lourd bagage technique. Elle combine le clavardage en direct, l'automatisation propulsée par l'IA et un concepteur visuel de robots de conversation au sein d'une seule plateforme, permettant ainsi à votre équipe de répondre instantanément aux clients.
Ce que vous pouvez faire avec Tidio : les utilisateurs de Tidio apprécient tout particulièrement la rapidité avec laquelle il est possible de configurer l'outil et de commencer à gérer les conversations. Il vous permet d'automatiser les réponses aux questions courantes, telles que les heures d'ouverture, les questions sur le menu et la disponibilité des réservations. Il vous permet également de transférer la conversation à un membre de l'équipe en direct lorsqu'un client a besoin d'une attention plus personnalisée.
Pourquoi Tidio se démarque : il s'agit d'une plateforme de robot de conversation simple mais performante, qui convient non seulement aux restaurants, mais aussi aux boutiques en ligne, aux entreprises de services et aux petits commerces de détail. Les rapports d'analyse intégrés offrent à votre équipe une vision claire du volume de conversations, des temps de réponse et de la satisfaction de la clientèle.
Idéal pour : les restaurants de petite et moyenne taille qui souhaitent ajouter rapidement un robot de conversation à leur site Web, le tout sans codage.
Tarifs : Tidio propose un forfait gratuit. Les forfaits payants commencent à 24 $/mois, avec facturation annuelle.
Site Web : Tidio
3. ManyChat
ManyChat est une plateforme d'automatisation de clavardage populaire conçue pour les entreprises qui souhaitent convertir les abonnés des médias sociaux en clients payants. Elle fonctionne de manière native sur Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp, ce qui en fait un choix naturel pour les restaurants qui ont déjà une présence active sur les réseaux sociaux.
ManyChat a fait ses preuves, en particulier auprès des restaurants. Le restaurant La Catrina a utilisé ManyChat pour mener une campagne de commande mobile et de fidélisation qui a attiré 245 nouveaux membres et généré plus de 27 000 $ de ventes supplémentaires. Une autre chaîne de restaurants utilisant ManyChat a enregistré un retour sur investissement de 2 400 %, générant 52 000 $ de revenus supplémentaires. ManyChatManychat
Ce que vous pouvez faire avec ManyChat :
Automatiser les réponses aux messages directs (DM) sur Instagram et Facebook Messenger pour répondre instantanément aux questions courantes des clients
Lancer des flux promotionnels qui envoient des codes de réduction, des offres d'une durée limitée ou des annonces de nouveaux menus directement aux abonnés
Recueillir des demandes de réservation et des coordonnées grâce à des formulaires conversationnels intégrés au clavardage
Mettre en place des campagnes de fidélisation et des flux de commande qui fonctionnent entièrement dans Messenger, sans téléchargement d'application requis
Pourquoi ManyChat se démarque : C'est une plateforme d'agents conversationnels axée sur le volet social qui fonctionne particulièrement bien pour les restaurants ayant une présence active sur Instagram ou Facebook. Plutôt que d'attendre que les clients visitent votre site Web, ManyChat va à leur rencontre là où ils passent déjà du temps. Le concepteur visuel de flux permet de créer et de lancer facilement des automatisations sans aucun codage.
Idéal pour : Les restaurants qui s'appuient fortement sur les médias sociaux pour leur marketing et qui souhaitent convertir leurs abonnés en clients payants.
Tarification : ManyChat propose un forfait gratuit. Les forfaits payants commencent à partir de 15 $/mois.
Site Web : ManyChat
4. Popmenu
Popmenu est une plateforme de marketing et d'IA tout-en-un conçue spécifiquement pour les restaurants indépendants et multi-succursales. Alors que la plupart des outils de robot de messagerie sont génériques et doivent être adaptés à l'industrie de la restauration, Popmenu est spécialement conçu pour celle-ci dès le départ.
Popmenu possède une solide feuille de route auprès de restaurants de toutes tailles. Next Level Brands a utilisé le système de réponse IA de Popmenu pour l'ensemble de ses concepts, répondant à un total de 58 457 appels, dont 44 % étaient liés à des activités génératrices de revenus, ce qui a permis à l'équipe d'économiser 1 184 heures de personnel. Max's Restaurant a utilisé la réponse IA de Popmenu pour gérer automatiquement plus de 329 000 appels, générant plus de 1,5 million de dollars de commandes en ligne.
Ce que vous pouvez faire avec Popmenu :
Répondre automatiquement aux appels téléphoniques entrants grâce à l'IA
Envoyer aux clients un lien direct vers votre page de commande en ligne par SMS dès qu'ils appellent pour passer une commande
Automatiser les campagnes de marketing par courriel et SMS en fonction du comportement des clients et de l'historique de leurs commandes
Gérer le site Web de votre restaurant, les commandes en ligne et les communications avec les clients, le tout à partir d'une seule et même plateforme
Pourquoi Popmenu se démarque : C'est l'une des rares plateformes à combiner la réponse téléphonique par IA, les commandes en ligne et le marketing client en un seul outil conçu exclusivement pour les restaurants.
Idéal pour : Les restaurants indépendants et les chaînes multi-succursales en pleine croissance aux États-Unis qui souhaitent une plateforme tout-en-un plutôt que d'assembler des outils distincts.
Tarification : Les tarifs de Popmenu commencent à partir de 149 $/mois.
Site Web : Popmenu
5. Slang AI
Slang AI est une plateforme d'IA vocale conçue exclusivement pour les restaurants et l'hôtellerie. Slang AI est spécialement conçue pour aider les restaurants à répondre aux appels téléphoniques, en particulier pendant les heures de pointe.
Les restaurants qui utilisent Slang AI signalent 50 % de réservations téléphoniques en plus, un taux de satisfaction des clients de 96 %, jusqu'à 200 heures économisées chaque mois et un ROI multiplié par 10.
Fearless Restaurants, une chaîne comptant 14 établissements et plus de 1 500 employés, utilise Slang AI non pas pour réduire ses effectifs, mais pour maximiser sa productivité et ses revenus dans l'ensemble de son portefeuille.
Ce que vous pouvez faire avec Slang AI :
Répondre automatiquement à chaque appel entrant, 24 h/24 et 7 j/7
Prendre des réservations directement grâce à des intégrations natives avec OpenTable, SevenRooms, Tripleseat et Yelp
Acheminer les appels à forte valeur ajoutée, comme les demandes de repas privés et de VIP, directement vers le bon membre du personnel en temps réel
Saisir les données des clients et les informations sur les appels pour comprendre ce que les clients demandent le plus
Pourquoi Slang AI se démarque : C'est la seule plateforme d'IA vocale axée sur la restauration qui mesure directement la satisfaction des clients lors des appels, offrant constamment des scores de satisfaction client (CSAT) de 96 % ou plus grâce à une expérience vocale chaleureuse et humaine.
Idéal pour : Les restaurants à service complet et multi-établissements ayant un volume élevé d'appels entrants qui perdent des réservations et des revenus en raison d'appels manqués ou mal gérés.
Tarification : Disponible sur demande.
Site Web : Slang AI
6. OpenTable
OpenTable est la plateforme de réservations de restaurant la plus utilisée au monde, et en 2025, elle a fait une entrée remarquée dans l'espace des agents conversationnels d'IA avec le lancement de Concierge, son assistant d'IA générative intégré directement dans les profils des restaurants.
Concierge est intégré aux profils des restaurants sur OpenTable, permettant aux clients de cliquer sur « poser une question » et d'ouvrir une fenêtre de clavardage pour poser n'importe quelle question avant de réserver une table.
Concierge peut générer des réponses en utilisant les données d'OpenTable, y compris les menus et les avis, et est propulsé par les logiciels de Perplexity et d'OpenAI. Pour les restaurants déjà répertoriés sur OpenTable, cela signifie qu'une couche de clavardage IA est désormais active sur leur profil, sans configuration supplémentaire requise.
Ce que vous pouvez faire avec OpenTable :
Permettre aux clients de poser des questions en langage naturel sur votre restaurant et d'obtenir des réponses instantanées générées par l'IA avant de réserver
Automatiser les confirmations de réservation, les rappels et les messages de suivi après le repas envoyés aux clients
Gérer les profils des clients, l'historique des repas et les préférences pour personnaliser les visites futures
Accéder à des analyses sur les couverts, les non-présentations et les commentaires des clients pour l'ensemble des établissements à partir d'un seul tableau de bord
Pourquoi OpenTable se démarque : Aucune autre plateforme ne combine un réseau de réservation de cette envergure avec un concierge IA natif. Comme 60 % de toutes les réservations de restaurant se font en dehors des heures d'ouverture, le service Concierge d'OpenTable, disponible en tout temps, garantit que les clients obtiennent des réponses et finalisent leur réservation même lorsque votre équipe est absente.
Idéal pour : Les restaurants à service complet et de fine cuisine qui comptent déjà sur OpenTable pour leurs réservations et qui souhaitent une communication client assistée par l'IA sans avoir à adopter un outil de clavardage distinct.
Tarification : Sur demande.
Site Web : OpenTable
7. Owner.com
Owner.com est une plateforme numérique tout-en-un conçue spécifiquement pour aider les restaurants indépendants à rivaliser en ligne avec les grandes chaînes.
Elle combine un créateur de sites Web propulsé par l'IA, la commande directe en ligne, le marketing automatisé par SMS et courriel, ainsi qu'une application mobile personnalisée sur une seule plateforme, le robot conversationnel et la couche de messagerie fonctionnant via son moteur de marketing automatisé.
Ce que vous pouvez faire avec Owner.com :
Automatiser des campagnes de SMS et de courriels qui réengagent les clients passés en fonction de leur historique de commandes et de leur comportement, le tout sans configuration manuelle
Convertir les clients des applications de livraison tierces en acheteurs directs récurrents grâce à des campagnes ciblées
Déployer un site Web et un système de commande propulsés par l'IA qui guident les clients de la découverte jusqu'au paiement sans friction
Créer et gérer un programme de fidélité et de récompenses qui fonctionne automatiquement sur les canaux en ligne et mobiles
Pourquoi Owner.com se démarque : Owner.com est conçu pour offrir aux restaurants indépendants les mêmes outils numériques et capacités de marketing que ceux utilisés par de grandes marques comme Domino's et Chick-fil-A, sans le prix d'une grande entreprise.
Idéal pour : Les restaurants indépendants et les petites chaînes multi-succursales qui souhaitent réduire leur dépendance aux applications de livraison tierces et générer plus de commandes directes et sans commission.
Tarifs : Offerts sur demande.
Site Web : Owner.com
8. Botpress
Botpress est une plateforme d'agents d'IA de source ouverte conçue pour les équipes qui souhaitent un contrôle total sur la façon dont leur agent conversationnel est conçu, déployé et intégré. Contrairement aux outils prêts à l'emploi de cette liste, Botpress est une plateforme de développement, ce qui en fait l'option la plus flexible disponible, mais aussi celle qui nécessite le plus d'investissement technique pour réussir.
Avec des centaines de milliers d'agents déployés et une vaste communauté mondiale, Botpress est largement utilisé pour le service à la clientèle, l'assistance au commerce électronique, les centres d'aide internes et l'automatisation des flux de travail, et a levé 25 millions de dollars lors d'une ronde de financement de série B en juin 2025.
Si vous disposez des ressources nécessaires pour concevoir un agent conversationnel personnalisé, Botpress vous permet d'en créer un qui s'adapte parfaitement à la logique de votre entreprise.
Ce que vous pouvez faire avec Botpress :
Créer des agents d'IA entièrement personnalisés pour les réservations, les commandes, les foires aux questions (FAQ) et les commentaires après le repas, adaptés précisément à la logique et à la marque de votre restaurant
Déployer votre agent conversationnel sur tous les canaux, y compris votre site Web, WhatsApp, Messenger, Instagram et les SMS, à partir d'une seule plateforme
Intégrer directement votre PDV, votre système de réservation, votre CRM et votre programme de fidélité via des API, sans les limites imposées par une plateforme préconçue
Créer des agents conversationnels internes destinés au personnel pour gérer la formation sur demande, les mises à jour des politiques et les rapports de quart, libérant ainsi les gestionnaires des requêtes internes répétitives Hostie
Pourquoi Botpress se démarque : Botpress permet aux marques de créer des robots sophistiqués et sensibles au contexte sans sacrifier la fiabilité ou la sécurité de la marque. Aucune autre plateforme de cette liste ne vous offre le même niveau de personnalisation et d'appropriation.
Idéal pour : Les groupes de restaurants et les chaînes d'entreprises disposant de ressources de développement internes qui souhaitent un agent conversationnel d'IA entièrement personnalisé, conçu autour de leur pile technologique spécifique, et non une solution standard.
Tarification : Botpress propose un forfait gratuit. Les forfaits payants commencent à partir de 89 $/mois plus l'utilisation de l'IA.
Site Web : Botpress
9. Hyperleap AI
Hyperleap AI est une plateforme de chatbot multicanal conçue pour les entreprises qui souhaitent interagir avec leurs clients sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et leur site Web à partir d'une base de connaissances unique alimentée par l'IA.
C'est l'une des rares plateformes de cette liste à proposer un support WhatsApp natif en tant que fonctionnalité de base plutôt qu'en tant que module complémentaire, ce qui la rend particulièrement adaptée aux restaurants situés sur des marchés où WhatsApp est le principal canal de communication.
Dans le cadre du déploiement d'Hyperleap AI pour Jungle Lodges and Resorts, un groupe d'hôtellerie en Inde, 35 % de toutes les demandes de clients sont arrivées en dehors des heures d'ouverture. Ce même déploiement a permis de capter plus de 3 300 prospects en 90 jours sur WhatsApp et le Web.
Ce que vous pouvez faire avec Hyperleap AI :
Permettre aux clients de réserver des tables directement via le chatbot, en partageant votre lien de réservation Calendly, Cal.com ou OpenTable directement au sein de la conversation
Répondre aux questions des clients sans que le personnel ait besoin de quitter la salle
Gérer de manière automatique les questions relatives aux restrictions alimentaires et recueillir les demandes spéciales pour la cuisine
Mettre à jour votre base de connaissances une seule fois et la déployer simultanément sur l'ensemble de vos sites
Pourquoi Hyperleap se démarque : Hyperleap AI est un fournisseur de technologie officiel de Meta, ce qui signifie que ses intégrations WhatsApp, Instagram et Facebook sont basées sur les API professionnelles officielles de Meta, entièrement conformes et dotées d'une stabilité de niveau entreprise, plutôt que sur des solutions de contournement ou des passerelles tierces. Tous les forfaits comprennent des réponses basées sur des documents, la prise en charge de plus de 100 langues et une gestion complète des prospects.
Idéal pour : Les restaurants et les groupes multi-établissements situés en dehors des États-Unis où WhatsApp est le principal canal de communication avec les clients, ou tout restaurant qui souhaite disposer d'une couche d'IA unique sur le Web, les réseaux sociaux et la messagerie sans avoir à combiner plusieurs outils.
Tarification : Les forfaits payants commencent à partir de 40 $/mois, avec un essai gratuit de 7 jours disponible.
Site Web : Hyperleap AI
10. Freshchat
Freshchat est une plateforme de messagerie et de robot conversationnel par Freshworks qui regroupe toutes les conversations des clients de votre site Web, de WhatsApp, d'Instagram, de Facebook Messenger et de SMS dans une seule boîte de réception partagée. C'est une excellente option généraliste pour les restaurants qui ont besoin d'un clavardage omnicanal.
Ce que vous pouvez faire avec Freshchat :
Déployer des agents d'intelligence artificielle formés sur votre propre base de connaissances pour répondre automatiquement aux questions des clients sur tous les canaux connectés
Acheminer automatiquement les conversations vers le bon membre du personnel
Lancer des campagnes de messagerie proactives via WhatsApp ou le clavardage Web pour réengager les clients précédents avec des promotions et des mises à jour
Suivre les performances des robots de clavardage à partir d'un tableau de bord analytique unifié
Pourquoi Freshchat se démarque : Freshchat prend en charge le clavardage Web, la messagerie intégrée aux applications, les courriels, les SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et Google Business Messages, tous acheminés vers une seule boîte de réception partagée. Pour les groupes de restaurants qui utilisent déjà Freshdesk ou Freshsales, il permet d'étendre leur infrastructure existante sans ajouter de fournisseur supplémentaire.
Idéal pour : Les groupes de restaurants de taille moyenne qui souhaitent intégrer la messagerie client omnicanale dans un écosystème de CRM et d'assistance plus large.
Tarification : Forfait gratuit disponible jusqu'à 10 agents. Les forfaits payants commencent à partir de 19 $ CA/agent/mois, facturés annuellement.
Site Web : Freshchat
11. Dérive
Drift est une plateforme de marketing conversationnel détenue aujourd'hui par Salesloft, conçue principalement pour la capture de pistes de vente B2B et l'accélération des ventes. Pour les restaurants, son application la plus concrète réside dans la saisie des demandes de service de traiteur, de salons privés et d'événements, où des pistes de grande valeur atterrissent sur votre site Web et où vous souhaitez les qualifier et les convertir instantanément plutôt que de les diriger vers un formulaire de contact.
Ce que vous pouvez faire avec Drift :
Déployer des robots de clavardage IA sur votre page de de service de traiteur ou d'événements
Remplacer les formulaires de contact statiques par des expériences de clavardage interactives
Planifier des réunions et des consultations directement dans le clavardage, sans échange de courriels
Voir qui est sur votre site en temps réel grâce à l'historique de navigation et aux signaux d'intention
Pourquoi Drift se démarque : L'IA conversationnelle de Drift est conçue spécifiquement pour les flux de qualification complexes, comprenant les cycles d'achat multipartites et acheminant les conversations vers la bonne personne en quelques secondes. Pour les groupes de restaurants disposant d'un créneau dédié aux services de traiteur ou aux événements, cette vitesse de qualification peut grandement influencer le taux de conversion des réservations importantes.
Idéal pour : Les groupes de restaurants et les marques d'accueil disposant d'une activité importante dans le domaine des services de traiteur ou des événements privés qui ont besoin d'un outil de conversion de pistes sérieux sur leur site Web, et pas seulement d'un gadget de clavardage de base.
Tarifs : Le forfait Premium de Drift commence à partir de 2 500 $ par mois, facturé annuellement. Il s'agit de l'outil le plus cher de cette liste, et de loin, et il est plus facilement justifiable lorsque les revenus des services de traiteur et des événements sont assez élevés pour absorber ce coût.
Site Web : Drift
12. VoiceFlow
Voiceflow est un créateur d'agents d'IA de type « sans code » utilisé par plus de 250 000 équipes dans le monde pour concevoir, prototyper et déployer des agents conversationnels et des assistants vocaux. Tout comme Botpress, il s'agit d'une plateforme plutôt que d'un outil de restauration prêt à l'emploi, mais son concepteur visuel le rend nettement plus accessible aux équipes non techniques qui souhaitent tout de même un agent conversationnel entièrement personnalisé.
Ce que vous pouvez faire avec Voiceflow :
Concevoir et déployer des agents conversationnels de réservation, de commande et de FAQ sur votre site Web et vos canaux de messagerie, sans rédiger de code
Créer des agents vocaux pour les interactions téléphoniques avec les clients avec un temps de latence de réponse inférieur à 500 ms, ce qui convient à la gestion des appels entrants au niveau du restaurant
Connecter votre agent conversationnel à votre système de point de vente (PDV), à votre système de réservation ou à votre CRM grâce à des intégrations avec Zapier, Make et des API directes
Collaborer au sein de vos équipes de marketing et d'opérations sur la conception des robots en utilisant l'espace de travail visuel partagé de Voiceflow
Pourquoi Voiceflow se démarque : Voiceflow a évolué au-delà d'un simple créateur d'agents conversationnels pour devenir une véritable plateforme d'orchestration d'IA autonome, offrant aux équipes de restauration la possibilité de créer des agents sophistiqués et sensibles au contexte, sans avoir besoin d'une équipe d'ingénieurs. Il se situe dans un juste milieu pratique entre les outils entièrement prêts à l'emploi comme Tidio et les plateformes à forte composante de développement comme Botpress.
Idéal pour : Les groupes de restaurants disposant d'une équipe de marketing ou d'opérations qui souhaite un contrôle total sur la structure des conversations, mais sans avoir besoin de développeurs dévoués.
Tarifs : Un forfait gratuit est offert. Les forfaits payants commencent à partir de 50 $/mois.
Site Web : Voiceflow
Les agents IA automatisent toutes les interactions avec les clients, 24 h/24, 7 j/7, dans tous les emplacements de votre restaurant.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 183 100" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 152.452 37.349 C 136.442 20.842 115.98 6.325 93.049 1.892 C 86.081 0.534 76.773 0.163 71.407 5.736 C 64.565 13.035 70.499 30.487 81.481 29.6 C 87.433 29.072 89.698 22.162 87.042 17.439 C 85.631 14.617 83.027 12.629 80.168 11.079 C 56.02 -2.764 23.38 -4.862 0 11.844" fill="transparent" height="37.34868528749147px" id="rGpqSnR8J" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(3.219 19.212)" width="152.45224485148515px"/><path d="M 0 11.619 C 7.071 11.39 33.491 21.738 40.35 21.268 C 38.499 18.19 37.116 14.915 35.507 11.625 C 33.7 7.867 32.587 3.926 31.702 0" fill="transparent" height="21.28391189647101px" id="I9fuJaf7q" stroke-dasharray="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="4.97" stroke="rgb(0, 0, 0)" transform="translate(139.727 55.754)" width="40.34950693069311px"/></svg>)
