16 meilleurs outils d'IA pour améliorer le service client en restauration
Vincent Nguyen
Si vous gu00e9rez un restaurant, vous connaissez probablement l'immense valeur d'une communication client rapide et ru00e9active.
Il est facile de ru00e9pondre aux clients lorsqu'il ne s'agit que d'un petit commerce d'alimentation. Cependant, pour une entreprise multi-sites ou une franchise, cela devient de plus en plus difficile.
C'est pru00e9cisu00e9ment lu00e0 qu'un logiciel de support client se du00e9marque.
Les 16 meilleurs outils d'IA pour améliorer le service client en restauration
Voici notre liste de recommandations des 16 meilleurs logiciels de support client alimentés par l'IA pour votre restaurant :
1. Momos
Momos est une solution de chatbot alimentée par l'IA conçue exclusivement pour les restaurants. Elle a aidé de grandes entreprises comme Burger King, Papa Murphy's et Shake Shack à faire évoluer leur support client dans plus de 30 000 de leurs établissements à travers le monde.
La fonctionnalité de chatbot de Momos est connue sous le nom d'Alfie - L'agent d'expérience.
Voici ce qu'il fait :
Analyser l'émotion des clients en fonction de la formulation de leur avis, de l'historique de leurs visites et de leurs préférences
Rédiger une réponse personnalisée, empathique et fidèle à la marque pour chaque avis en quelques minutes
Il émet même des points, des coupons et des offres directement depuis votre plateforme de fidélisation préférée
2. Zendesk
Zendesk est l'un des noms les plus reconnus en matière de soutien à la clientèle, conçu pour les entreprises qui ont besoin d'une plateforme robuste et évolutive pour gérer de volumes importants d'interactions clients sur de multiples canaux. Il combine la billetterie alimentée par l'intelligence artificielle, la messagerie omnicanale et un centre de service d'autoassistance en une seule suite de calibre entreprise.
Ce que vous pouvez faire avec Zendesk : Les équipes utilisent Zendesk pour gérer les conversations avec les clients provenant des courriels, du clavardage, des réseaux sociaux, de la voix et plus encore, le tout à partir d'un espace de travail unique pour les agents. Vous pouvez automatiser l'acheminement des billets, configurer des robots alimentés par l'IA pour traiter les requêtes de premier niveau, créer une base de connaissances personnalisée et suivre le rendement grâce à des tableaux de bord de rapport détaillés.
Pourquoi Zendesk se démarque : Sa profondeur et sa flexibilité sont inégalées à l'échelle de l'entreprise. La plateforme prend en charge des flux de travail complexes, des centaines d'intégrations et des agents IA qui peuvent résoudre des problèmes sans aucune intervention humaine. Elle s'adapte facilement d'une équipe de soutien de 10 personnes à une exploitation mondiale gérant des millions de billets.
Idéal pour : Les moyennes et grandes entreprises, ainsi que les multinationales des secteurs du SaaS, du commerce électronique et des technologies, qui ont besoin d'une plateforme de soutien complète et personnalisable.
Tarifs : Essai gratuit disponible. Les forfaits payants commencent à 19 $ CA/agent/mois, facturés annuellement.
Site Web : Zendesk
3. Freshdesk
Freshdesk par Freshworks est une solution de centre d'assistance populaire conçue pour rendre le support client multicanal accessible et abordable pour les équipes en pleine croissance. Elle offre un excellent équilibre entre simplicité d'utilisation et richesse des fonctionnalités, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises qui développent leurs activités de support.
Ce que vous pouvez faire avec Freshdesk : Vous pouvez gérer les tickets de support provenant des courriels, des clavardages, du téléphone et des médias sociaux en un seul endroit. La plateforme vous permet d'automatiser les tâches répétitives comme l'attribution des tickets et les suivis, de mettre en place un portail libre-service avec une base de connaissances et de collaborer avec vos coéquipiers sur des problèmes complexes à l'aide de notes internes et de vues partagées.
Pourquoi Freshdesk se démarque : C'est l'une des options les plus rentables pour les équipes qui ont besoin de fonctionnalités de centre d'assistance solides sans le prix d'une solution d'entreprise. L'assistant IA, Freddy, aide à suggérer des réponses et à catégoriser automatiquement les tickets, ce qui réduit considérablement la charge de travail manuelle des agents.
Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises du secteur SaaS, du commerce en ligne et du commerce de détail qui souhaitent un centre d'assistance abordable, facile à déployer et offrant des perspectives d'évolution.
Tarifs : Forfait gratuit disponible jusqu'à 10 agents. Les forfaits payants débutent à 15 $/agent/mois, facturés annuellement.
Site Web : Freshdesk
4. Intercom
Intercom est une plateforme de support conversationnel conçue spécialement pour les entreprises SaaS et numériques. Elle se concentre sur la messagerie intégrée au produit, ce qui la rend idéale pour les entreprises qui souhaitent interagir avec les utilisateurs et les soutenir directement au sein de leur application ou de leur site Web.
Ce que vous pouvez faire avec Intercom : vous pouvez déployer des robots conversationnels d'IA pour résoudre instantanément les questions courantes, envoyer des messages proactifs aux utilisateurs en fonction de leur comportement, gérer les conversations d'assistance par clavardage et par courriel, et créer un centre d'aide que vos clients peuvent consulter sans contacter votre équipe. Il se connecte également en profondeur avec votre CRM pour donner aux agents le contexte complet du client lors de chaque conversation.
Pourquoi Intercom se démarque : son agent d'IA, Fin, est largement considéré comme l'un des plus performants de l'industrie — il peut résoudre de manière autonome une partie importante des demandes d'assistance en utilisant votre contenu d'aide existant. La plateforme combine également l'assistance, l'intégration et l'engagement client d'une manière que la plupart des services d'assistance ne font pas.
Idéal pour : les entreprises SaaS et les équipes de produits numériques qui souhaitent combiner l'assistance à la clientèle avec l'engagement et l'intégration des utilisateurs dans une seule plateforme connectée.
Tarifs : les forfaits commencent à 29 $/utilisateur/mois, facturés annuellement.
Site Web : Intercom
5. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub est le volet service à la clientèle de l'écosystème HubSpot, conçu pour les entreprises qui souhaitent que leurs opérations de soutien soient étroitement intégrées à leur CRM de marketing et de vente. C'est un choix naturel pour les équipes qui utilisent déjà HubSpot et qui souhaitent obtenir une vue unifiée de chaque interaction avec les clients.
Ce que vous pouvez faire avec HubSpot Service Hub : Vous pouvez gérer les tickets de soutien, automatiser les suivis, concevoir une base de connaissances en libre-service, mener des enquêtes de satisfaction de la clientèle (NPS, CSAT, CES) et avoir des conversations par clavardage en direct — le tout lié à un dossier client unique dans le CRM de HubSpot. Cela donne à votre équipe le contexte complet de l'historique d'un client avant même de lui répondre.
Pourquoi HubSpot Service Hub se démarque : L'intégration native du CRM est son plus grand facteur de différenciation. Contrairement aux centres d'assistance autonomes, chaque interaction de soutien est connectée au parcours complet du client — du premier point de contact marketing à la dernière transaction de vente. Cela le rend particulièrement puissant pour les équipes axées sur la fidélisation et la vente incitative.
Idéal pour : Les entreprises en croissance dans le domaine du SaaS et du commerce électronique qui font déjà partie de l'écosystème HubSpot et qui souhaitent unifier leurs données de soutien, de marketing et de vente en un seul endroit.
Tarification : Outils gratuits disponibles. Les forfaits payants commencent à partir de 15 $/utilisateur/mois, facturés annuellement.
Site Web : HubSpot Service Hub
6. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud est une plateforme de service à la clientèle de calibre entreprise, bâtie sur le premier CRM au monde. Elle est conçue pour les grandes organisations qui doivent gérer des opérations de soutien complexes à grande échelle, avec une personnalisation poussée, des capacités d'IA et une visibilité des données interservices.
Ce que vous pouvez faire avec Salesforce Service Cloud : vous pouvez traiter les requêtes provenant de tous les canaux (téléphone, courriel, clavardage, réseaux sociaux et service d'intervention sur le terrain) au sein d'une seule console d'agent. L'IA Einstein aide à la classification des requêtes, propose les meilleures actions à entreprendre et génère des réponses automatisées. Vous pouvez également créer des communautés de libre-service, gérer les ententes de niveau de service et effectuer des analyses détaillées sur le rendement de l'équipe.
Pourquoi Salesforce Service Cloud se démarque : la puissance de la plateforme réside dans son intégration inégalée avec l'écosystème Salesforce plus large. Les agents de soutien ont un accès instantané à l'historique des ventes, aux contrats et aux données sur les produits, ce qui permet des résolutions plus rapides et mieux informées. Pour les entreprises mondiales qui gèrent des milliers d'interactions par jour, peu de plateformes égalent sa capacité et sa configurabilité.
Idéal pour : les grandes entreprises des secteurs de la finance, de la santé, de la fabrication et de la technologie qui ont besoin d'une plateforme de service hautement personnalisable, connectée au CRM et conçue pour évoluer.
Tarifs : les forfaits commencent à 25 $ CA/utilisateur/mois, facturés annuellement.
Site Web : Salesforce Service Cloud
7. Gorgias
Gorgias est un service d'assistance conçu spécifiquement pour les marques de commerce électronique, avec des intégrations natives approfondies avec Shopify, BigCommerce et Magento. Il est configuré pour donner aux agents d'assistance tout le contexte de la commande et du client dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes sans avoir à basculer d'un outil à l'autre.
Ce que vous pouvez faire avec Gorgias : Vous pouvez gérer les billets de soutien provenant des courriels, du clavardage en direct, des médias sociaux et des SMS dans une seule boîte de réception. Les agents peuvent consulter et modifier les commandes, émettre des remboursements et appliquer des rabais directement à partir du billet de soutien sans quitter Gorgias. Vous pouvez également configurer des réponses automatisées pour les requêtes courantes telles que le statut de la commande, les mises à jour d'expédition et les politiques de retour.
Pourquoi Gorgias se démarque : Son orientation vers le commerce électronique signifie qu'il est conçu autour des flux de travail que les marques de vente directe aux consommateurs (DTC) utilisent réellement. La fonction de statistiques sur les revenus associe directement les interactions d'assistance aux conversions de ventes, aidant ainsi les équipes à comprendre l'impact commercial d'un excellent service à la clientèle. Pour les marchands Shopify en particulier, c'est l'une des options les plus étroitement intégrées disponibles.
Idéal pour : Les marques de commerce électronique de vente directe aux consommateurs et les marchands Shopify qui ont besoin d'une plateforme d'assistance axée sur la gestion des commandes et la résolution rapide des billets.
Tarif : Les forfaits commencent à partir de 10 $/mois pour un maximum de 50 billets/mois, facturés annuellement.
Site Web : Gorgias
8. Zoho Desk
Zoho Desk est une plateforme d'assistance contextuelle intégrée à la suite d'applications d'affaires Zoho, ce qui en fait un choix naturel pour les organisations qui utilisent déjà Zoho CRM, Zoho Analytics ou d'autres produits Zoho. Elle regroupe un soutien assisté par IA, un système de tickets multicanal et une personnalisation poussée dans une solution accessible.
Ce que vous pouvez faire avec Zoho Desk : Vous pouvez recevoir et gérer les tickets par courriel, téléphone, clavardage en direct, médias sociaux et formulaires Web au sein d'un tableau de bord unifié. L'assistante IA, Zia, suggère des réponses, attribue automatiquement des étiquettes aux tickets et alerte les superviseurs en cas de pics d'activité inhabituels. Vous pouvez également configurer des processus d'escalade multiniveaux, des portails d'assistance en libre-service personnalisés et des enquêtes de satisfaction de la clientèle (CSAT) pour suivre le rendement des agents.
Pourquoi Zoho Desk se démarque : Son intégration étroite avec l'écosystème Zoho est son plus grand atout — l'association des données d'assistance aux dossiers du CRM, aux pipelines de vente et aux analyses commerciales offre aux équipes une vue d'ensemble de chaque client. La plateforme propose également l'un des forfaits gratuits les plus généreux du marché, ce qui la rend très accessible pour les petites équipes qui débutent avec un soutien structuré.
Idéal pour : Les entreprises de toutes tailles qui font partie de l'écosystème Zoho, ainsi que les équipes soucieuses de leur budget qui ont besoin d'un centre d'assistance multicanal performant sans frais de départ élevés.
Tarification : Forfait gratuit disponible pour un maximum de 3 agents. Les forfaits payants débutent à partir de 14 $ CA/agent/mois, facturés annuellement.
Site Web : Zoho Desk
9. LiveAgent
LiveAgent est une plateforme d'assistance tout-en-un riche en fonctionnalités, réputée pour offrir l'un des widgets de clavardage en direct les plus rapides du marché. Elle regroupe le traitement des demandes d'assistance, le clavardage en direct, un centre d'appels et le soutien sur les réseaux sociaux au sein d'une seule plateforme offerte à un prix concurrentiel.
Ce que vous pouvez faire avec LiveAgent : Vous pouvez gérer les conversations clients provenant des courriels, du clavardage en direct, du téléphone et des réseaux sociaux, le tout dans une seule boîte de réception unifiée. La plateforme intègre un centre d'appels avec RVI, enregistrement et routage des appels, ce qui évite d'avoir à utiliser un outil externe pour le soutien vocal. Vous pouvez également concevoir une base de connaissances en libre-service, configurer des règles de distribution automatique des demandes et surveiller le rendement de vos agents grâce à des tableaux de bord en temps réel.
Pourquoi LiveAgent se démarque : Son widget de clavardage en direct est constamment classé parmi les plus rapides en matière de vitesse de chargement et de lancement des réponses, ce qui a une incidence directe sur la satisfaction des clients. La multitude de fonctionnalités offertes à un prix relativement abordable en fait l'une des solutions au meilleur rapport qualité-prix sur le marché de l'assistance client, en particulier pour les équipes qui requièrent un soutien vocal et par clavardage sans devoir combiner plusieurs outils.
Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises du commerce électronique et du SaaS qui recherchent un service d'assistance complet avec des fonctionnalités de centre d'appels intégrées, le tout à un tarif accessible.
Tarifs : forfait gratuit offert. Les forfaits payants débutent à partir de 15 $ CA par agent et par mois, avec facturation annuelle.
Site Web : LiveAgent
10. Tidio
Tidio est une plateforme de chatbot populaire conçue pour les entreprises qui souhaitent automatiser les conversations avec les clients sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie. Elle combine le chat en direct, l'automatisation alimentée par l'IA et un concepteur visuel de robots de discussion en une seule plateforme, ce qui permet à votre équipe de répondre instantanément aux clients.
Ce que vous pouvez faire avec Tidio : Les utilisateurs de Tidio apprécient particulièrement la rapidité de sa configuration et de sa prise en main pour gérer les conversations. Il vous permet d'automatiser les réponses aux questions courantes, telles que les heures d'ouverture, les demandes de menu et la disponibilité des réservations. Il vous permet également de transférer les conversations à un membre de l'équipe en direct lorsqu'un client a besoin d'une attention plus personnalisée.
Pourquoi Tidio se démarque : Il s'agit d'une plateforme de chatbot simple mais performante, qui convient non seulement aux restaurants, mais aussi aux boutiques de commerce électronique, aux entreprises de services et aux petits commerces de détail. Les rapports d'analyse intégrés offrent à votre équipe une vue claire du volume des conversations, des temps de réponse et de la satisfaction de la clientèle.
Idéal pour : Les restaurants de petite et moyenne taille qui souhaitent ajouter rapidement un chatbot à leur site Web, et ce, sans codage.
Tarifs : Tidio propose un plan gratuit. Les forfaits payants commencent à partir de 24 $/mois, facturés annuellement.
Site Web : Tidio
11. Volontiers
Gladly est une plateforme de service à la clientèle axée sur les personnes plutôt que sur les tickets. Au lieu d'attribuer un numéro de ticket à chaque interaction, Gladly crée un fil de discussion unique et permanent pour chaque client. Cela offre aux agents une vue d'ensemble complète et continue de chaque interaction sur tous les canaux, le tout au même endroit.
Ce que vous pouvez faire avec Gladly : Vous pouvez gérer les conversations par voix, courriel, clavardage, message texte (SMS) et médias sociaux à partir d'un espace de travail unique pour l'agent, le tout associé à un profil client persistant. Les agents ont accès à l'historique complet de toutes les interactions qu'un client a eues avec votre marque, peu importe le canal utilisé. L'intelligence artificielle intégrée facilite l'acheminement des requêtes, propose des réponses suggérées et s'occupe de la déviation vers l'autonomie, tandis que les outils de rapport offrent aux gestionnaires une visibilité sur le rendement de l'équipe et la satisfaction de la clientèle.
Pourquoi Gladly se démarque : Son modèle centré sur l'humain représente une véritable transition philosophique par rapport aux systèmes de gestion de tickets traditionnels. Pour les marques de consommation haut de gamme où le service personnalisé est au cœur de la promesse de marque, l'approche de Gladly permet aux agents d'avoir des conversations humaines et éclairées, plutôt que de traiter chaque prise de contact comme un événement isolé. Les clients constatent également la différence : ils n'ont pas à se répéter chaque fois qu'ils communiquent avec l'entreprise.
Conçu pour : Les marques de consommation de moyenne à haute gamme et de prestige dans le commerce de détail, le commerce électronique et l'accueil qui accordent une grande importance à un service à la clientèle personnalisé et axé sur les relations.
Tarification : Offerte sur demande. Gladly cible habituellement le marché intermédiaire ainsi que les grandes entreprises.
Site Web : Gladly
12. Service Sprinklr
Sprinklr Service est une plateforme d'expérience client d'entreprise qui unifie les interactions avec les clients sur plus de 30 canaux numériques et sociaux au sein d'un seul espace de travail optimisé par l'IA. Elle est conçue pour les grandes organisations qui doivent gérer simultanément la présence de leur marque et leur service client à l'échelle mondiale.
Ce que vous pouvez faire avec Sprinklr Service : Vous pouvez gérer les conversations avec vos clients provenant des réseaux sociaux, des applications de messagerie, des courriels, du clavardage, de la voix et des plateformes d'évaluation, le tout en un seul endroit. L'aiguillage optimisé par l'IA garantit que les messages parviennent instantanément au bon agent ou à la bonne équipe, tandis que l'analyse des sentiments et les outils de rétroaction client vous aident à comprendre ce que disent les clients sur l'ensemble du paysage numérique. La plateforme comprend également la gestion de l'effectif, la gestion de la qualité et l'analyse de centre de contact intégrées nativement à la suite.
Pourquoi Sprinklr Service se démarque : La vaste étendue de la couverture des canaux, soit plus de 30 points de contact numériques, combinée à une IA et à des analyses de calibre entreprise, en fait l'une des plateformes d'expérience client les plus complètes sur le marché. Pour les marques mondiales qui gèrent à la fois le soutien réactif et l'engagement social proactif, le fait de tout centraliser dans une plateforme unifiée élimine les silos de données et les inefficacités découlant de l'utilisation d'outils distincts pour chaque fonction.
Idéal pour : Les grandes entreprises et les marques mondiales des secteurs du commerce de détail, de la technologie et des biens de consommation qui ont besoin de gérer à grande échelle le service client et l'engagement de la marque sur un large éventail de canaux numériques.
Tarification : Offerte sur demande, avec une tarification d'entreprise personnalisée en fonction de la taille de l'équipe et des exigences en matière de canaux.
Site Web : Sprinklr Service
13. Ada
Ada est une plateforme de chatbot d'IA sans code qui permet aux entreprises d'automatiser une grande partie de leur support client sans avoir à écrire une seule ligne de code. Elle est conçue pour résoudre de manière autonome et à grande échelle les requêtes de niveau 1, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils puissent se concentrer sur des interactions plus complexes et à forte valeur ajoutée.
Ce que vous pouvez faire avec Ada : Vous pouvez créer et déployer des chatbots alimentés par l'IA sur votre site Web, votre application mobile et vos canaux de messagerie à l'aide d'un outil de création visuel sans code. Ada se connecte à votre base de connaissances et à vos systèmes dorsaux existants pour donner au robot les informations dont il a besoin pour résoudre lui-même les problèmes — qu'il s'agisse de répondre à des questions fréquemment posées, de vérifier le statut d'une commande ou de traiter des demandes simples. Lorsqu'une conversation dépasse les capacités du robot, celui-ci la transmet de manière fluide à un agent en direct, avec tout le contexte nécessaire.
Pourquoi Ada se démarque : Son approche sans code réduit considérablement l'obstacle au déploiement d'une automatisation sophistiquée de l'IA — les équipes de support peuvent créer, mettre à jour et gérer le robot sans dépendre de ressources d'ingénierie. Ada prend également en charge plusieurs langues dès le départ, ce qui en fait un choix solide pour les marques mondiales qui ont besoin d'une assistance automatisée cohérente sur différents marchés.
Idéal pour : Les entreprises de taille moyenne à grande dans les secteurs du SaaS, du commerce électronique et de la technologie qui souhaitent automatiser une part importante de leur volume de support sans nécessiter une mise en œuvre technique lourde.
Tarifs : Disponibles sur demande, avec une tarification personnalisée basée sur le volume de conversation et les fonctionnalités requises.
Site Web : Ada
14. Podium
Podium est une plateforme de messagerie et de gestion de réputation conçue pour les entreprises locales et multi-sites qui souhaitent centraliser les communications clients et les avis en ligne au même endroit. Elle met fortement l'accent sur la messagerie texte (SMS), reconnaissant que le texto est souvent le moyen le plus rapide et le plus efficace d'entrer en contact avec les clients pour les entreprises de services locaux.
Ce que vous pouvez faire avec Podium : Vous pouvez gérer les messages entrants provenant des SMS, du clavardage Web, de Facebook et de Google Business Profile dans une seule boîte de réception. La plateforme facilite l'envoi de demandes d'avis par texto après une transaction, aidant ainsi les entreprises à générer constamment de nouveaux avis sur Google et Facebook. Vous pouvez également percevoir des paiements par texto, envoyer des campagnes promotionnelles de masse et automatiser les messages de suivi en fonction des actions des clients.
Pourquoi Podium se démarque : Sa combinaison de messagerie, d'avis et de paiements au sein d'une seule plateforme est parfaitement adaptée aux entreprises locales, en particulier dans les secteurs de la santé, de l'automobile, des services à domicile et de la restauration. La fonction d'automatisation des avis à elle seule a un impact commercial mesurable, car un flux constant de nouveaux avis influence directement le classement dans les recherches locales et la confiance des clients. C'est l'une des rares plateformes qui associe aussi étroitement la communication opérationnelle à la gestion de la réputation en ligne.
Idéal pour : Les entreprises locales et multi-sites dans les secteurs de la restauration, de la santé, de l'automobile et des services à domicile qui souhaitent gérer la messagerie client, recueillir des avis et accepter des paiements via une plateforme unique, axée sur les SMS.
Tarification : Les forfaits commencent à 399 $/mois, facturés annuellement, couvrant un seul emplacement.
Site Web : Podium
15. Olo
Olo est une plateforme de commande en ligne et d'engagement des clients conçue expressément pour les marques de restauration. Elle soutient l'infrastructure de commande en ligne et mobile de certaines des plus grandes chaînes de restaurants au monde, en connectant les données de commande aux outils de marketing, de fidélisation et de communication client pour aider les marques à établir des relations directes avec leurs clients.
Ce que vous pouvez faire avec Olo : vous pouvez activer la commande en ligne sur votre propre site Web, votre application mobile et les plateformes de livraison tierces au moyen d'un niveau d'intégration unique. L'API Rails d'Olo regroupe les commandes de plateformes comme DoorDash, Uber Eats et Grubhub dans votre système PDV existant, ce qui réduit les saisies manuelles et les erreurs. Les données sur les clients recueillies grâce aux flux de commande alimentent les outils de marketing et de fidélisation, ce qui permet aux marques d'envoyer des communications et des offres personnalisées en fonction des comportements d'achat réels.
Pourquoi Olo se démarque : la profondeur de ses fonctionnalités spécifiques aux restaurants est inégalée dans ce secteur. Plutôt que d'être un outil générique de commerce électronique ou de communication adapté aux restaurants, Olo a été conçu dès le départ pour répondre aux réalités opérationnelles de la restauration : volumes de commandes élevés, intégration du PDV en temps réel, gestion complexe des menus et évolutivité multi-établissements. Pour les groupes de restaurants qui souhaitent s'approprier leur relation client numérique plutôt que de la céder à des plateformes tierces, Olo fournit l'infrastructure nécessaire pour le faire efficacement.
Idéal pour : les chaînes de restaurants et les groupes de franchises de taille moyenne à grande qui souhaitent optimiser et s'approprier leur expérience de commande en ligne tout en connectant les données de leurs clients à travers les commandes, le marketing et la fidélisation.
Tarifs : tarifs personnalisés basés sur la taille de la marque et les modules requis. Disponibles sur demande.
Site Web : Olo
16. Medallia
Medallia est une plateforme d'entreprise pour la gestion de l'expérience qui capte les signaux des clients à travers tous les points de contact (sondages, avis, transcriptions de centres d'appels, médias sociaux, etc.) et utilise l'IA pour faire ressortir des perspectives exploitables en temps réel. Elle est conçue pour les grandes organisations qui doivent comprendre les commentaires de leurs clients à grande échelle et agir en conséquence.
Ce que vous pouvez faire avec Medallia : Vous pouvez recueillir les commentaires des clients au moyen de sondages numériques, de messages texte, d'arrosages par courriel, d'invites intégrées aux applications et d'interactions aux points de vente, puis analyser le tout dans une plateforme unifiée. L'analyse de texte alimentée par l'IA repère automatiquement les thèmes, les sentiments et les problèmes urgents dans des milliers de réponses, ce qui permet de signaler les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. La plateforme prend également en charge les flux de travail de rétroaction pour la boucle de suivi fermée, de sorte que les équipes de première ligne puissent recontacter rapidement les clients insatisfaits et résoudre les problèmes directement.
Pourquoi Medallia se démarque : Sa détection des signaux en temps réel est ce qui la distingue des outils de sondage traditionnels. Plutôt que de fournir des analyses des semaines après une expérience client, Medallia fait ressortir les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, ce qui permet aux équipes opérationnelles d'agir immédiatement. Pour les entreprises multisites de l'hôtellerie, du commerce de détail et des services financiers, la possibilité de comparer les données sur l'expérience selon les emplacements, les régions et les segments de clientèle en fait un outil puissant pour déterminer à la fois les problèmes systémiques et les meilleures pratiques.
Conçue principalement pour : Les entreprises d'envergure dans les secteurs de l'hôtellerie, du commerce de détail, des finances et des soins de santé qui ont besoin d'une plateforme d'écoute client (VoC) sophistiquée et en temps réel, capable de gérer d'importants volumes de commentaires sur de multiples canaux et emplacements.
Tarifs : Tarifs d'entreprise personnalisés. Offerts sur demande.
Site Web : Medallia
Les agents IA automatisent toutes les interactions avec les clients, 24 h/24, 7 j/7, dans tous les emplacements de votre restaurant.
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