Personnalisez vos métriques : faites en sorte que chaque tableau de bord parle le langage de votre marque

Vous pouvez contrôler les indicateurs affichés dans l'ensemble de vos analyses : le rapport opérateur, le tableau de classement des emplacements, les sondages et les résumés quotidiens par courriel. Plus précisément, vous pouvez :

• Choisir les indicateurs prioritaires. Sélectionnez les indicateurs qui comptent le plus pour votre marque et placez-les en tête de liste. Le premier devient l'indicateur principal de votre rapport opérateur et le chiffre que votre équipe voit en premier.

• Tout renommer. Utilisez les termes de votre propre équipe pour désigner un indicateur. Le NPS devient l'OSAT. Le CSAT devient ce que votre glossaire indique. La définition reste cohérente, le nom correspond à votre réalité.

• Définir sa signification. Rédigez une description pour n'importe quel indicateur, et elle s'affichera sous forme d'infobulle partout où cet indicateur apparaît. Ainsi, lorsque quelqu'un survole le terme « OSAT », il lit votre définition. Pas une supposition.

• Définir le format. Nombres entiers, pourcentages, précision décimale, format compact ou complet, contrôlés par indicateur et par vue.

• Masquer le superflu. Désactivez les indicateurs que votre équipe n'utilise pas afin que chaque tableau de bord n'affiche que ce qui est pertinent.

• L'appliquer à votre façon. Modifiez un seul tableau de bord ou configurez-le une fois pour l'ensemble de votre compte afin que chaque équipe utilise le même vocabulaire.

Voici ce que cela donne en pratique. Supposons que votre marque présente la satisfaction des clients sous le nom d'« OSAT », mais que sur la plateforme, elle soit étiquetée comme NPS. Vous la renommez une fois en « OSAT », la placez en tête de votre rapport opérateur et la configurez pour qu'elle s'affiche sous forme de nombre entier. À partir de ce moment, chaque opérateur, chaque directeur régional et chaque rapport du siège social affiche « OSAT ».