Expérience client
John Lim
Créez des sondages auxquels vos clients répondront vraiment
La plupart des clients sont heureux de partager leurs commentaires — mais seulement si c’est facile, rapide et que cela en vaut la peine pour eux. Si vos sondages sont trop longs, non pertinents ou difficiles d’accès, les taux de réponse chutent et vous ratez l’occasion d’apprendre ce qui compte le plus.
Momos Surveys vous aide à recueillir des commentaires que les clients veulent réellement donner, tandis qu’Insights transforme ces réponses en actions qui améliorent l’expérience et augmentent les revenus.
Le défi : peu de réponses, des renseignements limités
De nombreuses entreprises envoient des sondages qui :
Posent trop de questions
Ne semblent pas pertinentes pour la visite du client
Ne précisent pas clairement ce qui sera fait des commentaires
Le résultat? De faibles taux de complétion et des données génériques qui ne vous aident pas à vous améliorer.
Comment Momos rend les sondages dignes d’être remplis
Avec Momos, vous pouvez :
Créer de courts sondages ciblés pour des points de contact précis (repas sur place, livraison, événements)
Permettre de soumettre des commentaires en un seul clic
Envoyer automatiquement des sondages après les visites, les achats ou les interactions
Obtenir des Insights qui répartissent les réponses par catégorie, sentiment et emplacement
Utiliser les résultats des sondages pour déclencher des flux de travail de rétablissement client pour les clients mécontents
Comment ça fonctionne (étape par étape)
1. Choisissez votre type de sondage
Sondage de rétroaction standard – idéal pour recueillir des commentaires après la visite avec plusieurs questions
Sondage de rétroaction en quelques clics – une seule question, rapide à répondre, avec un taux de complétion plus élevé
Sondage d’excellence opérationnelle – adapté à votre marque et à votre campagne
2. Créez votre sondage dans Momos
Utilisez le générateur pour ajouter :
Échelles de notation
Évaluation du personnel
Offres à la fin du sondage
Recommandez les utilisateurs ayant répondu positivement pour améliorer votre présence sur des pages publiques comme Google
3. Diffusez votre sondage
Partagez par SMS, courriel, code QR ou lien sur les reçus. Vous pouvez aussi l’intégrer dans des menus numériques ou des pages de confirmation.
4. Consultez les renseignements
L’analyse du sondage affiche :
Tendances du sentiment : répartition positive, neutre et négative
Analyse par catégorie : nourriture, service, propreté et plus encore
Comparaison des emplacements : voyez où vous améliorer ou partager les meilleures pratiques
5. Passez à l’action
Les réponses négatives peuvent automatiquement créer un cas de récupération dans votre boîte de réception. Utilisez une réponse IA approuvée par la marque pour résoudre les commentaires négatifs au moyen d’un formulaire de récupération.
Astuces de pro
Demandez rapidement : envoyez le sondage dans les 24 heures suivant la visite pour obtenir le meilleur rappel.
Faites varier les questions : gardez les sondages actuels pour que les clients réguliers ne développent pas de lassitude envers les sondages.
Bouclez la boucle : faites un suivi auprès des clients qui laissent des commentaires négatifs pour qu’ils sachent que leur avis compte.
Prêt à créer des sondages auxquels vos clients répondront ?
Déjà client? Créez votre prochaine enquête dans le tableau de bord dès aujourd’hui.
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Foire aux questions
Quelle devrait être la longueur de mon sondage ?
Deux à cinq questions, c’est l’idéal pour la plupart des points de contact — assez court pour être terminé, assez long pour obtenir des commentaires utiles.
Puis-je personnaliser mes sondages à mon image ?
Oui. Les pages de sondage personnalisées vous permettent d’utiliser votre logo, vos couleurs et votre message.
Puis-je envoyer des sondages automatiquement ?
Oui. Vous pouvez déclencher des sondages après une visite, une livraison ou un achat.
Que se passe-t-il si les commentaires sont négatifs ?
Cela peut créer automatiquement un dossier de récupération afin que vous puissiez effectuer un suivi rapidement.
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