Service à la clientèle
John Lim
Tout ce que vous pouvez faire avec la boîte de réception unifiée de Momos
Quand les messages, les avis et les commentaires des clients sont dispersés sur plusieurs plateformes, il peut sembler impossible de tout suivre. Des délais de réponse incohérents, des occasions manquées et des résolutions retardées peuvent rapidement miner la confiance — et les revenus.
Momos Inbox change la donne. C’est votre vue tout-en-un de chaque interaction client, de chaque canal, à chaque emplacement, en un seul endroit.
Ce que fait réellement la boîte de réception unifiée de Momos
La boîte de réception unifiée rassemble les avis et les messages de Google, Facebook, des applications de livraison, des sites de réservation, des sondages et des formulaires. Vous pouvez tout voir d’un coup d’œil, répondre sans changer d’onglet et garder votre équipe sur la même longueur d’onde.
Ce n’est pas seulement un agrégateur d’avis. C’est un centre de commande de l’engagement client avec assistance par IA, des outils de collaboration et des flux de travail de récupération intégrés.
Pourquoi c’est important
Lorsque les clients vous contactent, ils s’attendent à une réponse rapide et réfléchie. Des réponses lentes ou incohérentes vous coûtent des visites répétées et peuvent nuire aux évaluations au niveau de l’emplacement. Une boîte de réception unifiée signifie :
Des réponses plus rapides sans passer d’un outil à l’autre
Un ton cohérent grâce à des réponses suggérées par l’IA que vous pouvez ajuster
Un meilleur suivi grâce aux affectations et aux cas de récupération suivis
Le résultat? Moins d’occasions manquées et une fidélité client plus forte, ce qui se traduit par un CSAT et des revenus plus élevés.
Comment ça fonctionne dans Momos (étape par étape)
1. Voir tout au même endroit
Les avis, les réponses aux sondages, les messages directs et les soumissions de formulaires apparaissent dans un seul fil. Filtrez par canal, sentiment, emplacement ou mot-clé.
2. Répondez instantanément
Cliquez sur n'importe quel message ou avis pour répondre sur-le-champ. Alfie, votre copilote IA pour l'expérience client et le service, suggère des réponses conformes à la marque que vous pouvez modifier avant de les envoyer.
3. Attribuez et collaborez
Identifiez un coéquipier ou attribuez un élément à un utilisateur précis. Tout le monde voit les mises à jour en temps réel, donc rien ne se perd.
4. Récupérez les clients à risque
Les commentaires négatifs peuvent être convertis en dossiers de récupération directement à partir de la boîte de réception. Envoyez une offre, suivez la relance et surveillez si le client revient.
5. Configurez les réponses automatiques
Planifiez des réponses en fonction de la plateforme, du nombre d'étoiles, du type et plus encore, afin d'assurer un service client rapide à toute heure.
6. Suivez les résultats
À l’aide du rapport Operator sous Aperçu dans l’onglet Analytique, vous obtenez un rapport précis et facile à comprendre sur des renseignements provenant de différentes catégories, comme les emplacements, les catégories, les incidents clés et plus encore. Ces rapports sont également envoyés directement à votre courriel selon un calendrier hebdomadaire ou mensuel.
Astuces de pro
Utilisez les filtres pour trier et explorer davantage la boîte de réception
Créez des réponses automatisées pour répondre rapidement à différents types de rétroaction
Prêt à mettre la boîte de réception unifiée de Momos au travail ?
Déjà client ? Ouvrez Inbox dans votre tableau de bord dès aujourd’hui.
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Foire aux questions
La Boîte de réception unifiée de Momos sert-elle seulement aux avis?
Non — elle regroupe les avis, les messages directs, les réponses aux sondages et les sondages provenant de plusieurs plateformes.
Plusieurs membres de l’équipe peuvent-ils travailler dans la Boîte de réception unifiée en même temps?
Oui. Vous pouvez attribuer des éléments, étiqueter vos coéquipiers et voir les mises à jour en temps réel.
L’IA répond-elle automatiquement?
Non. Alfie suggère des réponses, mais vous les approuvez et les envoyez, ce qui assure la qualité et le contrôle du ton.
Quelles intégrations sont prises en charge?
Google, Facebook, les plateformes de livraison, les sites de réservation, ainsi que les outils de sondage et de formulaires connectés à Momos.
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