Service à la clientèle
John Lim
Comment obtenir plus d’avis Google cinq étoiles
90 % des gens lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise, selon Forbes. Même une petite augmentation de votre note Google peut entraîner plus d’achalandage, une confiance accrue et un meilleur classement dans les résultats de recherche.
Pour les exploitants multi-emplacements, les avis ne sont pas qu’un outil de réputation — ils influencent directement la façon dont les clients vous trouvent et vous choisissent.
Avec Review Boosting, vous pouvez augmenter de façon systématique le nombre d’avis de qualité tout en tirant des apprentissages des commentaires des clients pour améliorer l’expérience.
Le défi : les clients s’expriment… mais pas toujours en ligne
Les clients satisfaits repartent souvent avec le sourire, mais ne partagent jamais leur expérience publiquement. Pendant ce temps, les clients insatisfaits sont plus susceptibles de laisser des avis. Sans stratégie pour encourager les avis positifs, votre profil Google pourrait ne pas refléter la vraie qualité de votre service.
Comment Momos vous aide à augmenter vos avis de la bonne façon
Review Boosting facilite :
Demandez aux bons clients, au bon moment, de laisser un avis Google
Utilisez de simples sondages pour repérer les clients satisfaits
Redirigez-les vers votre profil Google en un seul clic
Recueillez des commentaires privés auprès des clients moins satisfaits afin de régler les problèmes avant qu'ils ne deviennent publics
Le résultat ? Davantage d'avis authentiques et positifs, et une amélioration constante de votre réputation en ligne.
Comment ça fonctionne (étape par étape)
Créez votre sondage
Dans Survey Builder, configurez le sondage de votre choix.
2. Configurez vos règles d’augmentation des avis
Dans les paramètres du sondage, personnalisez la mise en page de la page d’augmentation.
Distribuez le sondage
Partagez-le après les principaux points de contact : visites sur place, livraisons ou événements. Utilisez les SMS, le courriel ou des codes QR sur les reçus et les tables.
Redirigez les clients satisfaits vers Google
Lorsqu’un client donne une note élevée, Momos lui affiche automatiquement votre lien d’avis Google.
Examinez les commentaires et passez à l’action
Pour les notes plus faibles, les commentaires sont envoyés dans votre boîte de réception pour un suivi rapide et une récupération.
Astuces de pro
Demandez rapidement : envoyez le sondage dans les 24 heures suivant la visite pour obtenir le meilleur taux de réponse.
Assurez-vous qu’il est convivial sur mobile : la plupart des clients le rempliront sur leur téléphone.
Faites un suivi en privé : résoudre une mauvaise expérience peut quand même mener à un avis mis à jour plus tard.
Prêt à commencer à améliorer vos avis?
Déjà client? Configurez Review Boosting dans votre tableau de bord dès aujourd’hui.
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Foire aux questions
Cela enfreindra-t-il les politiques d’avis de Google?
Non. Momos encourage les avis sans offrir d’incitatifs, et les clients sont libres de laisser des commentaires honnêtes.
Puis-je filtrer qui reçoit le lien d’avis?
Oui. Vous pouvez définir des règles pour que seuls les clients ayant obtenu de bons résultats au sondage voient le lien Google.
Que se passe-t-il si un client donne une note faible?
Leur commentaire est envoyé à votre boîte de réception pour un suivi privé — ce qui vous donne l’occasion de régler les problèmes avant qu’ils ne deviennent publics.
Ai-je besoin de compétences techniques pour configurer cela?
Non. Les sondages et les règles d’avis sont créés à l’aide d’une interface simple.
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