Expérience client
John Lim
Voyez ce qui fonctionne à chaque emplacement dans un seul rapport, en déplacement
Gérer une entreprise répartie sur plusieurs emplacements, c’est jongler avec des dizaines d’éléments mobiles. Mais lorsque les rapports n’affichent que des moyennes pour l’ensemble des succursales, il est difficile de savoir quelles boutiques prospèrent et lesquelles ont besoin d’attention. C’est pourquoi le nouveau rapport d’opérateur existe. Il offre à chaque opérateur un aperçu clair de ses indicateurs les plus importants, au même endroit. En mettant en évidence les chiffres importants selon les emplacements, les catégories, les incidents, les types de service et les sources de commentaires, les rapports d’opérateur transforment des données complexes en renseignements exploitables qui entraînent de véritables améliorations.
Mieux encore, ces rapports sont désormais accessibles directement sur ordinateur de bureau et dans l’application mobile Momos, afin que vous puissiez y accéder en tout temps, partout.
Pourquoi c’est important
En simplifiant et en regroupant les renseignements les plus importants dans un rapport hebdomadaire et mensuel, nous avons rendu plus facile que jamais pour les exploitants de se concentrer sur leurs principales priorités et d’agir rapidement.
Au lieu de passer au crible les tableaux de bord, les exploitants peuvent voir :
Corrigez les problèmes sur-le-champ. Les résumés IA avec les prochaines étapes recommandées sont envoyés directement à votre boîte de réception, afin que les exploitants puissent résoudre les problèmes peu importe où votre entreprise exerce ses activités.
Repérez les tendances tôt. Identifiez les pics d’incidents, les baisses de CSAT et les changements de rétroaction avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
Travaillez plus intelligemment. Obtenez des ventilations claires par emplacement, type de service et canal—le tout dans une seule vue.
Récupérez des revenus. Moins d’incidents. Des correctifs plus rapides. Des clients plus satisfaits.
Comment ça fonctionne (étape par étape)
1. Choisissez votre période
Les rapports sont générés à la fin de chaque semaine ou de chaque mois, ce qui vous permet de travailler avec des données complètes. Choisissez la période à afficher — pas d’intervalles personnalisés, seulement des renseignements ciblés et finalisés.
2. Sélectionnez votre indicateur principal
Par défaut, il s’agit du CSAT, mais vous pouvez passer à la note, au nombre d’occurrences, au taux d’incidents ou au taux de réponse selon votre objectif.
3. Consultez votre résumé IA
En haut du rapport, consultez un bref aperçu de la performance, en langage clair :
Catégories qui performent bien
Incidents clés signalés
Emplacements peu performants
Sources de commentaires
Actions suggérées pour corriger les problèmes
... et plus encore
4. Approfondissez les cartes d’aperçu
Les cartes sont organisées par catégorie, incident, emplacement, type de service et source de commentaires. Chacune affiche :
La performance du CSAT et de la marque
Les tendances au fil du temps
5. Passez à l’action à partir du rapport
Sous Astuce, obtenez plus de détails, y compris l’analyse des causes profondes, les emplacements touchés, les commentaires connexes des clients et les actions recommandées.
6. Recevez le rapport par courriel ou consultez-le dans l’application
Restez à jour où que vous soyez, même grâce à la commodité de votre téléphone intelligent.
Astuces de pro
Définissez des objectifs clairs dans les paramètres de votre compte afin que les scores soient toujours affichés par rapport à la référence qui vous importe.
Mettez en valeur autant les réussites que les correctifs; partager les pratiques des meilleurs performeurs peut aider les autres à progresser plus vite.
Passez les tendances en revue chaque mois pour repérer les problèmes systémiques avant qu’ils ne se propagent.
Prêt à créer des rapports d’opérateur ?
Déjà client? Faites-le dès maintenant dans votre tableau de bord.
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Foire aux questions
Puis-je voir des données en direct dans les rapports des opérateurs ?
Non. Les rapports sont générés après la clôture de la semaine ou du mois, afin que les informations soient complètes.
Différents utilisateurs peuvent-ils voir des données différentes ?
Oui. Les rapports respectent les autorisations de l’utilisateur, donc les opérateurs ne voient que leurs propres emplacements.
Puis-je changer les indicateurs dans les cartes ?
Oui. Vous pouvez changer l’indicateur principal pour l’ensemble du rapport, et il s’applique à toutes les cartes d’aperçu.
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