2026年のおすすめレストランアンケートソフト12選

発行者: 2026/04/21

ヴィンセント・グエン

複数店舗を展開するレストラングループを運営しているなら、ゲストのフィードバックがどれほど重要かはすでにご存じでしょう。

規模が小さいうちは、収集は簡単です。しかし、事業が拡大するにつれて、いくつかの理由から大幅に難しくなります。

アンケートは送られても、活用されていません。 回答は、来店後のメール、テーブルのQRコード、配達伝票、オンラインフォームなどに散在し、ゲストが実際に何を伝えているのかを分析する中央の場所がありません。

低い回答率では、データが活かせません。 そもそもゲストにアンケートに回答してもらうだけでも大変です。適切なタイミング、形式、そしてフォローアップのきっかけがなければ、ほとんどのフィードバックはそもそも取得できません。

店舗間のパターンを見つける方法がない。 構造化されたアンケートレポートがなければ、サービス上の問題が1店舗だけのものなのか、全体的なものなのか、あるいはCSATスコアが上昇傾向なのか下降傾向なのかを知るのはほぼ不可能です。

そこでまさに、レストラン向けアンケートソフトウェアの出番です。

この記事では、以下をご紹介します：

私自身が試した、レストラン向けアンケートソフトウェアのベスト12の一覧

各ツールの特長

各ツールが最適な対象

料金の目安

優れたレストランアンケートソフトウェアの特徴

もちろん、ゲストアンケートソフトウェアには、アンケート作成、質問分岐ロジック、マルチチャネル配信（メール、SMS、QRコード）、回答の収集と保存、リアルタイム通知、レポートおよび分析ダッシュボードなどの基本機能が備わっている必要があります。

しかし、「良い」レストラン向けアンケートソフトウェアになるには、それ以上の機能が必要です。

アンケートソフトウェアを差別化できる、さらに4つの機能があります。ツールを絞り込む際には、これらを確認してください：

1
複数チャネルでのアンケート配信
ゲストは、テーブルのQRコード、来店後のメール、SMSなど、都合のよい方法でフィードバックを送れるべきです。最適なツールは、来店データや注文データに基づいてアンケートを自動送信するため、フィードバックの機会を逃しません。
2
店舗別レポートとベンチマーク
集計スコアだけでは問題は見えません。支店、シフト、メニュー項目ごとにフィードバックを分析し、各店舗を比較する必要があります。この粒度がなければ、管理しているのはデータではなく“雰囲気”です。
3
不満を抱えたゲストへのクローズドループ通知
低いスコアが入ったら、適切な担当者がすぐに知る必要があります。相手が公開投稿をする前、あるいは二度と戻ってこなくなる前に。リアルタイム通知は、悪い体験をリカバリーの機会に変えます。
4
POSと予約システムの連携
実際の注文や予約に紐づいたアンケートデータは、単独の回答よりもはるかに実用的です。この連携により、満足度スコアと特定のメニュー項目、待ち時間、来店人数などを関連付け、実際の根拠に基づいて対応できます。

レストラン向けのおすすめアンケートソフトウェア12選

こちらは、このリストに載った12のアンケートソフトの一覧です：

#	プラットフォーム	特徴
01	Momos おすすめ	AI搭載のゲストフィードバックと複数拠点CX
02	Tattle	レストラン特化のCXとPOS連携
03	OvationUp	その場でのゲスト対応とテーブル調査
04	Medallia	大規模レストランチェーン向けエンタープライズCX
05	Qualtrics	エンタープライズ調査と体験管理
06	Zonka Feedback	マルチチャネルフィードバックとキオスク調査
07	SurveySparrow	対話形式の調査と定期NPS
08	AskNicely	NPSと顧客満足度の追跡
09	Delighted	軽量NPSと簡単セットアップ
10	Typeform	対話形式の調査デザインとUX
11	SurveyMonkey	多機能な調査作成ツールとテンプレート
12	Jotform	カスタマイズ可能なフォームとレストラン向けテンプレート

1. モモ

Momos は、多拠点レストラン向けに特化して設計された、AI搭載のレピュテーション管理プラットフォームです。地域のレストランオーナーでも、国際的なフランチャイズのCXリードでも、Momosなら常に全店舗にわたる評判管理を支援できます。

Momosは、Baskin-Robbins、Papa Murphy’s、Potbellyのような企業が、ポートフォリオ全体で売上とオペレーションの卓越性を大幅に高めることを可能にしてきました。

それでは、Momosの実際の動きを見てみましょう。

1. 統合受信箱

まず、Momosは、すべての店舗にまたがるレビュー、アプリストアのフィードバック、ソーシャルメディア、メール、アンケート、POS/3PDプラットフォームをすべて1つの統合受信箱に集約します。

Momosがなければ、チームがそれらを集めて管理し続けるのに膨大な労力がかかっていたでしょう。

その後、MomosはネイティブのAI分類システムで各レビューを解釈します。正確に把握できるのは次の点です。

レビューの文脈 - 顧客が何について話しているのか
顧客の感情 - 顧客が満足しているかどうか、そしてその根本原因
カテゴリ別インサイト - 食品の品質、スタッフの対応、雰囲気、待ち時間など、何について話しているのか

Momos consolidates reviews from across platforms and locations into one Unified Inbox for your Customer Service team to have better visibility

新しいレビューが投稿されると、MomosのAIコンシェルジュであるAlfieが即座に介入し、ブランドに沿ったパーソナライズ返信を瞬時に作成します。あなたが何かをする必要はありません。彼は、顧客を深く理解するチャットボットです。

ブランドガイドラインをアップロードすれば、Alfieのトーンをブランドボイスに合わせて完全に調整できます。あるいは、彼が参照できるカスタム返信ライブラリを作成することもできます。

彼の助けがあれば、すべての店舗で不満を抱えた顧客を取り戻すことができます。たとえば、こちらはネガティブな顧客レビューに対応するAlfieの実例です。

Examples of Alfie, Momos AI agent, responding to a negative review to manage reputation

レビューの対応が難しい場合は、チームメンバーをタグ付けして追加サポートを依頼できます。ある意味で、MomosはZendeskに似ていますが、レストラン向けに強く特化しています。

Momosを導入すると、次のようなメリットがあります。

すべてのレビューを1か所に集約して管理できるようになります。これこそが、実践的なレピュテーション管理です。
すべての店舗とプラットフォームで、24時間365日、顧客の問題を即座に解決できます
顧客レビューを見逃すことがなくなります
不満を持つ顧客を簡単に取り戻せます

実際、Lee’s Famous Recipe Chickenは、Momosの比較的新しい導入企業の1社ですが、この機能だけで返信率が77.8%から96.5%へと跳ね上がりました。

しかし、Momosにはレビューの集約とAI返信だけではない、さらに多くの機能があります。

レストランのオペレーショナル・エクセレンス

先ほどのAI分類プロセスのおかげでMomosが得る、豊富なゲスト体験データを覚えていますか？

Momosはそれを使ってダッシュボードを作成し、すべての店舗のオペレーショナル・エクセレンスを一目で把握できるようにします。

さらに素晴らしいのは、これらのダッシュボードを好きなだけ深く掘り下げられることです。Analyticsセクションでは、次のようなインサイトを見つけられます。

ポジティブ/ネガティブなレビューにつながる要因
インシデントが最も多く発生する場所
それらがどのくらいの頻度で発生するか
一定期間で顧客満足度指標がどのように変化するか

たとえば、このスクリーンショットでは、デモ店舗の明確なOSATをさまざまなカテゴリ別に分解して表示し、各店舗で発生している主なインシデントも確認できます。

Momos dashboards to show operational excellence insights and guest experience analytics

この豊富なインサイトのおかげで、

問題が起こる前に、あらゆる場所で対処できます。
ゲスト体験を改善するための戦略をより適切に立てられ、顧客満足度を高め、最終的に売上向上につながります。
マーケティングチームは、顧客ロイヤルティを獲得するためにキャンペーンを最適化できます。

レストランのローカルマーケティング

レストランの評判構築と管理は、CSチームだけの仕事ではありません。マーケティングチームも手を組むことができます。

ここでも、レビューの集約と分類から得られるデータのおかげで、Momosはキャンペーンの対象を誰にすべきかについてのインサイトをマーケティングチームに提供します。

マーケティングチームができることはほかにもあります。Momosでは、AIマーケターのRosieの助けを借りて実現できます。

Rosie helping multi-location with local marketing, which helps with reputation management

最新のレストラン向けテクノロジーとの統合

Momosは、すでに利用しているレストラン向けテクノロジーと統合できます。たとえば、次のようなものです。

オンラインレピュテーションプラットフォーム（Google、Facebook、TripAdvisor、Yelp、AppFront など）
フードデリバリー（UberEats、DoorDash、Grab、FoodPanda など）
POSシステム（Toast、Revel、Thanx など）
予約システム（OpenTable）

料金については、Momosは店舗数と必要な機能に応じたカスタム価格を採用しており、レストランのニーズに最適にフィットします。こちらからMomosのデモをご予約ください。

2. 告げ口

Tattleは、レストランおよびホスピタリティ業界向けに構築されたゲスト体験管理プラットフォームです。顧客ジャーニー全体にわたるフィードバックを一元化し、運営担当者が行動に移せる実用的なインサイトへと変えるのを支援します。

Tattleでできること:

Google、Yelp、配達サイトなど、さまざまな場所からのゲストフィードバックをすべて1か所で確認できます
複数のプラットフォームにログインすることなく、Tattleのダッシュボードからレビューに素早く返信できます
来店後や取引後のアンケートを通じて、非公開のゲストフィードバックを収集できます
AI搭載ツールを使って感情を分類し、改善の優先領域を可視化できます
ゲスト体験のトレンドを時系列で追跡したり、店舗間でパフォーマンスを比較したりできます

Tattleが際立っている理由: Tattleは、すべてのゲストフィードバックと評価を1つのダッシュボードに集約することで、10以上のレビューサイトを監視しなくても傾向を把握し、課題に対応しやすくし、チームの時間を節約します。フィードバックをサービス速度や注文の正確性など、具体的な運営領域に直接結びつけるため、チームは常に最初にどこへ注力すべきかを把握できます。

最適な対象: ゲスト体験全体をより明確に把握し、顧客フィードバックへの対応をより効率的に行いたいレストランおよびホスピタリティ事業者。

料金: Tattleの料金は公開されていません。個別見積もりについては、直接同社にお問い合わせください。

3. OvationUp

Ovationは、レストラン向けに特化して構築されたゲストフィードバックおよびレピュテーション管理プラットフォームです。

その基本理念はシンプルです。体験の記憶がまだ新しいうちにゲストの気持ちを把握し、そのフィードバックが否定的な公開レビューになる前に、運営担当者が行動できるツールを提供することです。

Ovationでできること：

SMS、QRコード、オンライン注文連携などを通じて、ゲストの手間を最小限に抑えながら、リアルタイムのゲスト感情を収集する
否定的なフィードバックを自動的に検出してフラグを立て、ゲストが不満を抱えたまま離れてしまう前に、マネージャーが対応して関係を回復できるようにする
満足したゲストをGoogle、Yelp、その他のレビュー・プラットフォームへ誘導し、公開スター評価を自然に向上させる
すべての店舗にわたるフィードバックを集約し、繰り返し発生する問題や運営上の盲点が大きな問題になる前に可視化する

Ovationが際立つ理由：Ovationは、フィードバックのプロセスから摩擦を取り除くことを中心に設計されています。代表的な2問のSMSアンケート（しばしば「デジタル・テーブル・タッチ」と呼ばれます）は、長いメールフォームへの入力を求めるのではなく、数秒でゲストのスマートフォンに届きます。摩擦が少ないほど回答率は高くなり、回答率が高いほど、レストランで実際に何が起きているかをより正確に把握できます。

最適な対象：リアルタイムでゲスト体験の状況を把握したい複数店舗展開のレストラングループ。特に、活発なオンライン注文運用を行っているブランドに適しており、細かな履行ミスでも早期に誰も気づかなければ静かに大きな問題へと膨らむ可能性があります。

料金：個別見積もりにて提供されます。料金についてはOvationに直接お問い合わせください。

4. Medallia

カテゴリー: エンタープライズ向けゲスト体験・アンケート管理

Medallia は、大規模チェーンやフランチャイズ運営者向けに構築された、レストラン業界に特化した専用のエンタープライズ級 CX プラットフォームです。数百、あるいは数千の店舗にわたってフィードバックループを閉じる必要がある企業に適しています。軽量なアンケートツールとは異なり、Medallia はゲストのフィードバックを運用データおよび取引データに直接結び付けるため、満足度スコアを実際の注文、来店、サービスイベントと関連付けることができます。単に回答を集めるだけではありません。

主な機能:

注文と食事のあらゆる組み合わせを網羅する、メール方式およびレシート方式のアンケートテンプレート。幅広いカバーを実現するための複数の柔軟な導入オプションを備えています
レストランマネージャー、フランチャイズオーナー、現場リーダー、インサイト利用者向けに設計された役割ベースのダッシュボード
重要顧客のリカバリーを優先するよう設計されたアラート、ワークフロー、サンプリングルール
取引、商品、ゲスト、フィードバックの各データを組み合わせ、パターンを特定してアクションの優先順位を付ける運用レポート
Medallia Ask Now。レストラン、顧客セグメント、地域ごとの高度なターゲティングにより、迅速にアンケートを展開できます。期間限定オファーや新メニューのテストに便利です
AI 搭載のテキスト分析により、すべてのフィードバックチャネルにわたる感情の傾向や新たな課題をリアルタイムで可視化します

価格: Experience Data Records（EDR）に基づくカスタム価格設定で、要するに処理される顧客インタラクションの量に応じます。公開プランはありません。エンタープライズ向けの投資規模で、個人経営のレストランや小規模チェーンには向きません。

ウェブサイト: Medallia

5. クアルトリクス

Qualtricsは、企業が顧客や従業員からのフィードバックを聞き取り、それに基づいて行動するのを支援する、カスタマーエクスペリエンスおよびフィードバック管理プラットフォームです。Qualtricsは、これをExperience Management（XM）と呼んでいます。

Qualtricsでできること：

アンケート、Webサイトやアプリの行動、チャット、ソーシャルメディア、電話、オンラインレビューなどを通じたフィードバックを、すべて1か所で収集できます。
QualtricsはAIと高度な分析を活用して、感情（ポジティブ／ネガティブな感情）、傾向、そして顧客体験を左右する要因を理解します。
結果はダッシュボードや視覚的なレポートで表示されるため、チームは問題や機会を簡単に見つけられます。
アラートやワークフローを設定して、特定のフィードバックが通知やフォローアップの手順を自動的にトリガーするようにできます。
QualtricsはCRMシステム、コンタクトセンター向けツール、その他の業務ソフトウェアと連携し、洞察をワークフローの一部にできます。

Qualtricsが際立っている理由： Qualtricsは、洞察や推奨アクションをより簡単に得られるようにするため、AI搭載のエクスペリエンスツールに投資しています。

主な利用対象： Qualtricsは通常、大企業、カスタマーエクスペリエンス、製品、人事、オペレーションのチームで使用されます。

価格： Qualtricsは、ほとんどのエンタープライズ向けプランの詳細な価格を公開していません。見積もりについては営業に問い合わせる必要があります。

Webサイト： Qualtrics

6. ゾンカ・フィードバック

カテゴリ: オムニチャネル調査・フィードバック管理

Zonka Feedback は、複数のチャネルや拠点にわたってゲストのフィードバックを収集し、活用する必要がある企業向けに構築された、AI 搭載の顧客フィードバックプラットフォームです。

レストラン向けには、メール、SMS、WhatsApp、Web、アプリ内、キオスク、オフラインといった複数の手段で顧客インサイトを収集できる、柔軟なアンケート配信が大きな強みです。同価格帯の代替ツールと比べても、チャネル対応力で一段上の実力を発揮する中堅向けツールです。

主な機能:

メール、SMS、WhatsApp、Web、アプリ内、キオスク、オフラインモードを含むマルチチャネルのアンケート配信
NPS、CSAT、CES の測定、リアルタイムダッシュボード、および拠点ごとのパフォーマンス比較
AI Feedback Intelligence エンジンによる、自由記述回答のテーマ分析、感情分析、インパクトスコアリング、エンティティ認識
フィードバックに迅速に対応するためのリアルタイムアラートとダイジェストメール、問題の追跡と解決を行うケース管理
配送や店内利用のフィードバックフローで便利な、繰り返し質問を不要にしながら回答を特定の顧客注文に紐づけるアンケートロジック
Salesforce、HubSpot、Zendesk、Intercom、Zapier を含む 50 以上のプラットフォームとの連携

料金: 4 つのプランがあります。Starter は月額 $79、Professional は月額 $149、Growth は月額 $299、Enterprise は個別見積もりです。料金は回答数に応じて設定され、7 日間の無料トライアルがあり、クレジットカードは不要です。

ウェブサイト: Zonka Feedback

7. サーベイ・スパロー

SurveySparrowは、2017年に設立され、カリフォルニア州パロアルトに本社を置くアンケートプラットフォームで、149か国で10万社以上の顧客に利用されています。その特徴は、自然な対話のように感じられるよう設計された、会話型のチャット風アンケート形式です。

このプラットフォームは、基本的なフィードバック収集を超えて、顧客フィードバック、NPS追跡、レピュテーション監視、クローズドループのケース管理までを1つのダッシュボードでカバーする、より広範なエクスペリエンス管理スイートへと進化しています。

主な機能:

メール、SMS、WhatsApp、QRコード、iOSおよびAndroid向けオフラインモバイルアプリを介したマルチチャネル配信に対応した会話型アンケート形式
感情に基づいて自由記述回答を自動的に分類するAI搭載のCogniVueツール
定期的なアンケート自動化によるNPS、CSAT、CESの測定
Webサイトやモバイルアプリの特定の接点から、状況に応じたマイクロフィードバックを収集するSpotChecksモジュール
アンケート回答に加えて、公開チャネルからの自発的なフィードバックを可視化・管理する、レビュー管理用のAI Wingsモジュール
Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack、Intercom、Freshdesk、Zapierとの連携

価格: Businessプランは月額79ドル、Professionalプランは月額249ドルで、上位プランは営業との相談が必要です。14日間の無料トライアルがあり、クレジットカードは不要です。

ウェブサイト: SurveySparrow

8. AskNicely

カテゴリー: NPSに特化した顧客体験・現場フィードバックプラットフォーム

AskNicelyは、一貫したゲスト体験を提供するために現場チームに依存するサービス業向けに特化して構築されたカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。

レストランにとって、AskNicelyの強みは、迅速にフィードバックを回収して改善につなげられることです。フィードバックは、マネージャーのダッシュボードだけでなく、ゲストに対応した現場スタッフへ直接届くため、チーム全体でサービス改善の文化を築きたい複数店舗運営者にとって特に効果的です。

主な機能:

Eメール、SMS、Webを通じて配信されるNPS、CSAT、CES調査。パーソナライズされた会話調の配信により、平均以上の回答率を実現
NiceAI搭載の感情分析とテーマ検出により、自由記述回答から改善機会を可視化
リアルタイムのTVダッシュボード、モバイルスコアカード、スタッフ向けリーダーボードで、フィードバックを管理層だけでなく現場チームの目に届くように設計
個人のパフォーマンススコアカード、表彰機能、従業員フィードバックの循環を同じプラットフォームに組み込んだ現場向けコーチングツール
調査回答に基づいて、レビュー依頼、紹介、または離脱リスクのあるアカウントへのフォローアップを自動で実行するワークフロー
HubSpot、Zendesk、Salesforce、Intercom、Slack、Freshdesk、Zapierを含む30以上のネイティブ連携

価格: 個別見積もりのみ

ウェブサイト: AskNicely

9. 大喜び

Delighted は、Qualtrics が現在所有する、すぐに使い始められる顧客フィードバック・プラットフォームで、数週間ではなく数分で立ち上げたいチーム向けに設計されています。これは市場にある調査ツールの中でも最もわかりやすい部類のひとつであり、意図的にそう作られています。複雑な導入作業も、開発リソースも不要で、機能過多でもありません。レストランにとっては、エンタープライズ向けプラットフォームにコミットすることなく、来店後の NPS や CSAT をクリーンかつ自動で収集したい運営者にとって実用的な選択肢です。

主な利用企業には DoorDash、Instacart、OpenTable、Allbirds などが含まれており、これは、フィードバックの速さが深い運用分析よりも重要な、変化の速い消費者向けブランドがこの製品の得意分野であることを示しています。

主な機能:

メール、SMS、Web、アプリ内、リンク URL、キオスク経由で配信できる NPS、CSAT、CES、5つ星、スマイリー、サムズアップ/ダウン形式のアンケート
AI 駆動のテキスト分析により、自由記述回答から傾向や感情のテーマを手動タグ付けなしで自動抽出
37言語に対応した、リアルタイムの役割ベースのダッシュボード、既成レポート、トレンドチャート
回答者のスコアに基づいてフォローアップ質問をカスタマイズするための質問ロジックと分岐
部門ごとに振り分け可能な自動メールダイジェストとリアルタイムアラートにより、フィードバックがすぐに適切な担当者へ届きます
Salesforce、Slack、HubSpot、Zendesk、Shopify、Stripe、Zapier を含む 30以上の連携

価格: 無料プランは最大25件の回答まで利用可能です。有料プランは月額99ドル（2,500件のアンケート/月）から始まり、月額249ドル（10,000件のアンケート/月）まであります。エンタープライズ価格は要問い合わせです。開始時にクレジットカードは不要です。

Webサイト: Delighted

10. Typeform

Typeform は、2012年に設立されたバルセロナ拠点のアンケート・フォーム作成ツールで、見た目の洗練された「一問ずつ表示する」インターフェースで知られています。アンケートをフォームというより会話のように感じさせるのが特徴です。レストラン向けには、来店後のフィードバック収集、ケータリング問い合わせフォーム、イベント予約アンケート、顧客調査など、開発者を雇わずにブランド感のある高い完了率の体験を実現したいあらゆる場面で有効です。

とはいえ、Typeform はあくまで汎用フォームビルダーであり、レストラン向け CX プラットフォームではありません。ネイティブの POS 連携はなく、クローズドループのアラート機能もなく、店舗レベルのベンチマーク機能もありません。運用面での深い機能が必要な事業者には、いずれ物足りなくなる可能性があります。ただし、小規模なレストラングループや、構造化されたゲストフィードバックの収集をこれから始める場合には、すぐに使い始められる最速クラスのツールの一つです。

主な機能:

会話型の「一問ずつ表示」形式。条件分岐や分岐ロジックにより、前の回答に応じてアンケートを調整可能
メール、リンク、埋め込み Web フォーム、QR コードによるマルチチャネル配信
NPS、CSAT、イベントフィードバック、顧客調査のユースケースを網羅する100以上のテンプレートを搭載
基本的なフィルタリングとデータエクスポートに対応したリアルタイム回答ダッシュボード
プロンプトから数分でアンケートを作成できる AI 支援のフォーム生成
HubSpot、Salesforce、Slack、Zapier、Google Sheets、Mailchimp との連携

注意点: ユーザーフィードバックによると、Typeform は回答数の上限に対して価格が高めであることで知られています（ミッドティアプランでは1,000回答で50ドル超）。下位プランでは Typeform のブランド表示を完全に消せるホワイトラベル機能が限定的で、高位プラン以外ではカスタマーサポートがなく、回答者が途中で離脱して戻ってきた場合にアンケートを自動再開できません。

価格: 無料プランあり（回答数制限あり）。有料プランは月額約25ドルからで、回答数に応じて大きく上昇します。月額83ドルのプランで優先サポートとブランド表示の完全削除が利用可能になります。

Website: Typeform

11. SurveyMonkey

カテゴリ: 汎用アンケートプラットフォーム & 市場調査ツール

SurveyMonkey は、世界で最も広く知られているアンケートプラットフォームの一つで、現在は親ブランドの Momentive のもとで運営されています。1999年に設立され、カリフォルニア州サンマテオに本社を置き、個人のフリーランサーから Fortune 500 企業まで、幅広いユーザーに利用されています。レストランにとっては、来店後のフィードバック収集、メニュー調査、顧客満足度の把握を行う際に、レストラン専用プラットフォームを必要とせずに使える、信頼できるシンプルなアンケートツールとして実用的な選択肢です。

標準では POS 連携、店舗レベルのベンチマーク、クローズドループのアラート機能は備えていません。ですが、使い慣れた操作性、使いやすさ、豊富なテンプレートライブラリにより、ゲストフィードバックのプロセスを正式に整備し始めたばかりの運営者にとって、導入しやすい出発点になります。

主な機能:

NPS、CSAT、星評価、マトリックス尺度、自由記述を含む25種類以上の質問タイプと、400以上の事前作成済みテンプレート
テキストプロンプトからアンケートを生成する AI 搭載のアンケートビルダー。さらに、有料プランではスキップロジック、分岐、A/B テスト、質問パイピングも利用可能
メール、Web リンク、埋め込みフォーム、QRコード、SMS、ソーシャルメディア、モバイル SDK によるマルチチャネル配信
自動生成グラフ、クロスタブ分析、トレンド追跡、CSV、XLS、PPT、SPSS へのデータ書き出しに対応したリアルタイムダッシュボード
SurveyMonkey Audience は、130以上の国にまたがる3億3500万以上のターゲット回答者にアクセスできる、組み込みの有料パネルで、メニュー発売前の市場調査やコンセプトテストに役立ちます
Salesforce、HubSpot、Slack、Google Drive、Zendesk、Mailchimp、Tableau、Marketo を含む200以上の連携

料金: 無料プランあり。個人向け有料プランは月額39ドルから（Standard、月払い）または月額32ドルから（Advantage、年払い）。Premier プランは年払いで月額99ドル。チームプランは1ユーザーあたり月額25ドルから。エンタープライズ価格は要問い合わせ。

ウェブサイト: SurveyMonkey

12. Jotform

カテゴリー: ノーコードフォームビルダー＆アンケート自動化プラットフォーム

Jotformは、2006年に設立されサンフランシスコに本社を置く、クラウドベースのフォームおよびアンケート作成ツールで、世界中で2,500万人以上のユーザーに利用されています。この一覧の中でも特に多機能なツールの1つで、純粋なアンケートプラットフォームというよりは、アンケートにも非常に優れた、包括的なデータ収集スイートです。

レストランにとって、この多用途性は大きな利点です。ゲスト満足度調査の実施、ケータリングの問い合わせ収集、イベント登録の管理、支払い処理、従業員フィードバックの収集まで、すべて同じプラットフォームで行え、ツールを切り替える必要がありません。

主な機能:

ドラッグ＆ドロップ式フォームビルダー。レストラン向けのアンケートや評価テンプレートを含む10,000件以上のテンプレートと、100種類以上の質問フィールドタイプを搭載
レシート、メニュー、テーブルテントに印刷するためのQRコード生成機能。ゲストはその場でスマートフォンからスキャンしてアンケートに回答できます
条件分岐ロジックにより、前の回答に基づいて質問を動的に表示または非表示にできます
組み込みのレポートビルダーが、回答をビジュアルダッシュボードや書き出し可能なPDFレポートに変換し、繰り返し寄せられる苦情やサービスへの称賛といった傾向を把握できます
Jotform Tablesによるスプレッドシート形式の回答管理に加え、Jotform Appsでフォームデータから軽量なカスタムモバイルアプリを作成できます
Stripe、PayPal、Squareによる支払い回収に対応。ケータリングの前払い金、イベント予約、フィードバック連動の特典などに便利です
Google Sheets、Salesforce、HubSpot、Mailchimp、Slack、Zapierなど100以上の連携機能

注意点: Jotformはまずフォームビルダーであり、CXプラットフォームではありません。ネイティブのNPSベンチマーク機能、クローズドループのアラート機能、店舗別のパフォーマンス比較、感情分析はなく、手動で連携しない限り利用できません。データ収集だけでなく運用上の洞察を求めるレストランでは、別の分析ツールと併用する必要があるかもしれません。

価格: 最大5フォーム、月100件の送信まで使える無料プランがあります。有料プランは、Bronzeが月額34ドル、Silverが月額39ドル、Goldが月額49ドルです（いずれも年額請求）。エンタープライズ価格は要問い合わせ。非営利団体と教育機関は最大50%の割引を受けられます。

ウェブサイト: Jotform

結論

一日の終わりに、最高の評判管理プラットフォームは、3つのことを成し遂げるものです：

すべてのプラットフォームと場所からのレビューを統合します。
スケールでレビューに応答します。
運営の優れた点とゲスト体験に関する必要な洞察を浮き彫りにし、情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

そして、Momosはこれら3つの基準をすべて満たす正確なプラットフォームです。簡単に言えば、Momosは主要なF&Bブランドの支援を行っています：

すべての場所とレビュープラットフォームのレビューを1つの場所に統合します。
AIを活用して、これらのレビューを理解し、ゲストがあなたのレストランについて考えていることを確認します。
すべての顧客に深いパーソナライズで応答し、一貫したブランドボイスを維持します。
ゲスト体験と運営の優れた点に関する洞察を示すダッシュボードを構築します。
顧客ができるだけ簡単に5つ星のレビューを残すためにアンケートを送信します。より多くのレビューは、より良いSEOランキングを意味し、最終的にはより多くの収益をもたらします。

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