ポジティブな顧客フィードバックにどのように応答するか？

良い顧客フィードバックを得たことにおめでとうございますが、課題はまだ終わっていません。 

再度訪問してもらうために、さらなる誘因を作ることができますし、他の人が従うための道を作ることもできます。 

これらすべては、フィードバックへの対応の仕方によって可能です。ここでは、トップレストランマーケターとその他を区別するためのいくつかのヒントを紹介します。– 

1. 顧客に感謝の気持ちを忘れない

   誰かがレビューを残してくれた場合、特にポジティブなもので、義務ではないにもかかわらず、あなたはそのジェスチャーやそのためにかけた時間を尊重するべきです。 

   そうすることで、お客様が大切にされていると感じます。したがって、フィードバックに対して感謝していることを、できれば最初に伝えることが重要です。 

   
   

2. パーソナライズを活用する

   現代では、パーソナライズはすべてのマーケティングプランの核となる部分になっています。好意的なレビューを受け取ったときに、一般的な返事をコピー＆ペーストしてボットのようにならないでください。 

   代わりに、より個人的な対応を心がけてください。 

   追加のデータが得られない場合、レビュアーの名前を追加し、返事の中で何度も彼らのファーストネームで呼びかけることで、個別の対応を示すことができます（長さによります）。それによって、彼らはあなたのフィードバックを理解しようとしていると感じ、再訪問を促進することができます。 

   
   

3. フィードバックを通じて価値を提供する

   ポジティブなレビューは、新しい人々があなたのレストランを試すきっかけとなり、大いに信用を築くことができます。 

   そのため、彼らがそれを行った場合、単にそのことを認めるのではなく、次回試すことができる料理やニッチな商品の無料トライアルを知らせることで、お返しをすることができます。 

   それはまさにケーキのアイシングのようなものです！

   
   

4. 迅速に応答する

   古くなったパンを食べることはできませんよね？同様に、遅い返事はほとんど同じインパクトを持ちません。ポジティブなフィードバックに迅速に応答することで、あなたが顧客とその提供物について彼らが持つ意見を大切にしている印象を与えます。 

   
   

5. 短くて明確に保つ

   検索エンジンでさえ、長い返事をスキャンすることには興味がありませんし、人間はなおさらです！短くて簡潔でシンプルに保つことで、ここではうまくいきます。 

   
   

6. 口コミを広めるよう促す

   顧客があなたのビジネスについて好意的なことを言う場合、彼らにソーシャルメディアの投稿を通じて広めるようお願いすることができますが、その際には営業モードに入らないように注意してください。 

   
   

7. 将来の取引に招待する

   誰かがあなたが行うことについて好意的な言葉を持っている場合、応答が最後のピースであってはならず、代わりに、彼らをより多くのものを求めて引き込むフックとして機能するべきです。 

   次回彼らが周辺にいる際に、あなたのシグネチャー料理の1つを試すようお願いすることができますし、将来の取引に招待する別の方法を見つけることもできます。