顧客をゲストに変える：なぜ私たちはGuest AIを作ったのか

発行者: 2025/09/04

サイ・アッルリとアンドリュー・リウ、共同創業者

私たちのお客様から一貫して聞かれるテーマの一つは、成長は一度きりの顧客からは来ないということです。それはリピートゲストから来るのです。

この考えは、オペレーター、マーケター、フランチャイズオーナーとのすべての会話で繰り返し出てきました。顧客は一度購入します。ゲストは再び戻ってきます。そして再び戻ってきます。時間が経つにつれ、そのリピート行動は蓄積され、しばしば80%の収益がわずか20%のゲストから来る理由を説明します。

ほとんどのブランドが直感的にこれを知っている一方で、実際にこれを中心に構築されているブランドは非常に少ないことに気づきました。しかし、ほとんどのブランドには、顧客をゲストに変えるための統一されたプラットフォームやサービスが欠けています。彼らのツールは断片的です。彼らのチームは反応的です。そして、顧客サービス、運営、マーケティングの間のギャップで、忠誠心を築く機会が逃げていきます。

顧客からゲストへ

私たちはいつも「ゲスト」という言葉が好きでした。それは取引ではなく、関係を意味します。

ゲストがあなたの家に入ってくると、あなたは彼らを認識し、彼らを覚え、彼らを歓迎する気持ちにさせます。あなたは彼らが求めるかもしれないものを、彼らが尋ねる前に予測します。そして、彼らが再び戻ってくることを願います。

それはブランドに対してもゲストが期待することです—店内であれ、配達アプリでの注文であれ、オンラインでのフィードバックを残す時であれ。認識。関連性。応答性。

問題は、ほとんどのブランドがこれをスケールで提供できないことです。全体のゲスト体験は切り離されており、エンドツーエンドの再来顧客ライフサイクルを追跡する方法すらありません。

この断絶こそが、私たちがゲストAIを構築した理由です。

ゲストAIの機能

MomosゲストAIは、AIによってパワーアップされた単一のプラットフォームにゲスト体験を統合します。これにより、カスタマーサービス、オペレーション、マーケティングチームを通じて、Momosを介してゲスト体験スタック全体を実行できます。私たちは実際の成果を達成し、コアワークフローを自動化します。つまり：

すべてのチャネルで24時間365日 より多くの顧客を引き付ける
自動化されたワークフローとオファーで 不満を持つ顧客を大規模に回復する
AI駆動のオペレーショナルインサイトを使用して 各店舗でのインシデントを削減する
すべての場所で顧客満足度を向上させて より多くの収益を生み出す
オンライン、オフライン、あらゆる場所で成長 各プラットフォームでのローカルマーケティングを通じて

結果はシンプルです：より良いゲスト体験が、スケールで強化された収益に直接つながります。

ゲストAIプラットフォーム

ゲストAIは、カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンス、ローカルマーケティングを単一のAI駆動プラットフォームに統合しています。それぞれは専用のAIコパイロットによって支えられています：

カスタマーサービス（アルフィー、AIコンシェルジュ）
24時間年中無休のパーソナライズされたカスタマーサービスを提供します。すべてのカスタマーサービスチャネルを統一し、レビュー、フィードバック、サポートを通じて顧客とエンゲージし、リカバリーワークフローを自動化してより多くの顧客を取り戻します。
カスタマーエクスペリエンス（ロッキー、AIアナリスト）
すべての店舗でCSATを向上させ、問題が悪化する前に減少させます。AI駆動のインサイトを使用してオペレーションと顧客のインテリジェンスを明らかにし、各ロケーションでより良い意思決定を促進します。
ローカルマーケティング（ローズ、AIマーケター）
視認性と忠誠心を高めます。すべての顧客を場所ごとに把握し、チャネルにわたってパーソナライズされたキャンペーンを実行し、オンラインの評判を一元管理します。

最初の訪問から8回目の再訪まで、モモスゲストAIはAIを活用してエンドツーエンドのゲスト体験を実現しています。