カリブーコーヒー、GCCの57店舗でレビューを61%増加させ、収益を向上させる

FoodVest Groupにとって、真の勝利はただの良いレビューではありませんでした。それはすべてのCaribou Coffee店舗における測定可能なビジネス成果でした。Momosを導入することで、顧客のフィードバックによって推進される収益を生み出すエンジンを構築しました。

より迅速な応答時間で、すべての顧客がリアルタイムで関与しました。自動化されたワークフローを使用して、チームは不満を持つゲストを離脱する前に回復させました。リアルタイムのインサイトにより、場所ごとのインシデントが減少し、再訪問が増加しました。

インシデントの減少からCSATの向上まで、すべての改善は同じ成果に加算されました：より多くの収益、少ない問題、そしてより強い店舗のパフォーマンス。

MomosはCaribou Coffeeを次のように支援しました：

• 顧客の100%を瞬時にエンゲージし、保持率を向上させる

• 問題を450倍速く解決し、ネガティブな結果を減少させる

• フィードバックを広範囲な運営改善に変える

• より高い満足度と評価を通じて再訪問を増加させる

• すべての店舗ですべての顧客に対する収益を増加させる

より幸せな顧客。より多くの収益。これがMomosの効果です—店舗ごとに、ゲストごとに。