グズマン・イ・ゴメス（GYG）がモモスと提携し、顧客とのインタラクションを自動化し、不満を抱えるゲストを回復させ、シンガポールの19の店舗での運営を改善しました。

桃のパートナー以来：

2021年

場所:

統合:

グーグル

節約された時間

CSATスコア

平均評価

Momosは、顧客とのインタラクションを処理する方法を完全に変えました。すべてのフィードバックを統合し、それを効果的に分析し、アクションを起こせるようになりました。私たちが節約した時間と得た効率は比類がなく、今では顧客体験を継続的に向上させる位置にいます。

Contents

モモスによる主要成果

背景

挑戦

解決策

結果

レビューが3倍増加

レビュー数は約300件から1,400件以上に増加し、Googleの評価は10ポイント向上し、平均4.8星になりました。

100%の応答率を達成

すべての顧客レビューは、AIによる自動化で毎日回答されています。

481時間節約

自動化されたレビュー処理により、手作業が削減され、年間481時間が節約されます。

グズマン・イ・ゴメス (GYG) は、シンガポールにある19の店舗で本格的なメキシコ料理を素晴らしいサービスで提供しています。オンラインプレゼンスを向上させ、顧客満足度を高める旅の中で、GYG はモモスと提携し、顧客との対話を自動化し、不満を抱える顧客を回復させ、運営の優れた成果を向上させました。

グズマン・イ・ゴメスは最高の顧客体験を提供することに尽力していますが、彼らはオンラインの評判や顧客エンゲージメントに影響を与えるいくつかの課題に直面しました。

顧客エンゲージメントを強化するために、グズマン・イ・ゴメスはフィードバックプロセスを効率化し、ロケーションレベルでの洞察を提供し、チーム内の効率を向上させることができるソリューションが必要でした。

GYGは、フィードバック管理を合理化し、すべてのロケーションでの運用効率を改善するために、Momosの強力なレピュテーション管理および顧客体験ソリューションを採用しました。

ソリューション	影響
顧客インタラクションの自動化	レビュー、メッセージ、コメント、調査、ウェブ問い合わせなど、あらゆるフィードバック形式を単一のプラットフォームに統合することで、GYGは顧客フィードバックの完全な可視性を達成しました。AI駆動の応答により手動作業が排除され、リアルタイムで問題が割り当てられ、彼らのリーディングマーケティングチームが迅速に懸念に対処できるようになりました。
すべての不満な顧客を取り戻す	Momosの統合インボックスを使用することで、GYGのチームはネガティブな問題を迅速に浮き彫りにし、より早く対応しました。AI自動化は、チームが迅速な応答として使用できるブランドに沿った提案を提供し、回復プロセスを効率的にしました。GYGチームは、顧客を取り戻し、顧客満足度を向上させるためにオファーも送信しました。
運用の卓越性を向上させる	GYGは、戦略的な調査の使用を通じて、すべてのロケーションでフィードバックをキャプチャし、分析しました。統一されたダッシュボードは、データ駆動の意思決定と運用の改善を促進し、サービスの質と全体的な顧客満足度を継続的に向上させました。

モモスはGuzman y Gomezに変革的な結果をもたらし、チームが運営の卓越性を達成し、顧客のエンゲージメントを向上させることを可能にしました。

達成したKPI:

481時間の節約: 自動化によるフィードバック管理の合理化が、手動による統合とGoogleでの返信の非効率を削減しました。
100%の応答率を達成: レビューの統合と自動化、AIによる応答により、チームは毎日受信トレイをクリアし、生産性と効率を向上させながら顧客を満足させることができました！
3倍のレビュー: GYGのフィードバック管理への効率的な変更により、チームが顧客にカスタマイズされたアンケートを送信するための時間が増え、オンラインレビューが約300件から1400件以上に増加しました。これにより、Googleの評価が10ポイント向上し、全拠点での平均スコアが4.8星に引き上げられました。

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