ライジングブランド：ハッシュハウスアゴーゴーが顧客満足度を23％向上させ、すべての店舗でGoogle評価を4.9スターに改善した方法

桃のパートナー以来：

2023年

場所:

統合:

グーグル、イェルプ

グーグル評価

％

CSAT

％

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オンラインレビュー

モモスを使うことで、私たちは受け取るレビューの数を増やしただけでなく、それらとの関わり方を劇的に改善しました。そして、結果は自らを語っています！

— ハッシュハウスのチーム

Contents

モモスによる主要成果

背景

課題：限られた可視性と散在するデータ

解決策：Momos AIによって強化された顧客エンゲージメントと評判管理

結論：AIカスタマーエンゲージメントの大きな影響

モモスによる主要成果

4.9星のGoogle評価

4.22から16%の成長

CSATを23%増加させ、97%に達成

CSATの大幅な改善により、すべての店舗でリピート顧客とブランドロイヤルティが向上しました。

746%の増加

オンラインレビューの数

70% + メール開封率

業界平均の20%上、より幸せな顧客がエンゲージメントにより敏感であることを示しています。

年間2,309時間の節約

7店舗ごとに1人の従業員に相当します。

背景

2000年7月に設立されたHash House A Go Goは、カリフォルニアとラスベガスに店舗を持つ、そのシグネチャーブレックファーストで知られるサンディエゴ発の急成長ブランドです。

Momosとの提携前、Hash House A Go Goは、すべての店舗で顧客エンゲージメントを促進するための統合プラットフォームを欠いており、オンラインの評判や顧客のフィードバックを効果的に管理することができませんでした。あらゆる場所での膨大なレビューの量がチームに可視性、ツール、または効果的に対応したり、店舗レベルでアクションを取ったりするための時間を与えませんでした。

2023年後半にMomosと提携することで、Hash Houseはレビュー管理をバックオフィスのタスクからフロントラインのエンゲージメントエンジンに変革しました。MomosのAIツールとチームファーストのアプローチにより、ブランドは5つ星のレビューを増加させただけでなく、サービス、認識、結果に焦点を当てた新しい内部文化を生み出しました。

課題：限られた可視性と散在するデータ

強力な顧客の支持を受けながらも、Hash House A Go Goは以下の課題に苦しんでいました：

各地およびチャネルにおける高レビュー数– 複数の場所で数千のレビューを管理することは難しく、多くの顧客が回答を得られませんでした。
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顧客および運営の洞察の欠如– 中央集権的なシステムがなかったため、経営陣はパフォーマンス動向、顧客の感情、運営上の非効率性について明確な洞察を持つことができませんでした。
断片化されたマーケティング活動 – 既存のマーケティングおよびコミュニケーションシステムは断片的で、直接的な関与や収益の成長を促進する能力を制限していました。
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顧客ツールの統合や自動化がないため、Hash House A Go Goが顧客と効率的に関わることは困難でした。

解決策：Momos AIによって強化された顧客エンゲージメントと評判管理

Momos AIカスタマーコパイロットは、Hash House A Go Goに対して、顧客体験、顧客マーケティング、そしてすべての場所でのレピュテーション管理をデータに基づいたAI駆動のアプローチで提供しました。Hash HouseはMomosプラットフォームのフルポテンシャルを受け入れました。

ソリューション	影響
自動化：顧客サービス & レピュテーション管理	100%のレビュー返信率 – Momosを使うことで、すべての顧客が声を上げ、応答が得られます。年に2,306時間の時間を節約 – 自動化により、顧客とのやり取りを効率的に管理でき、追加の人員を雇わずに、すべての場所での顧客の応答を管理できました。 746%のレビュー増加 – AIによって促進されたより良いエンゲージメントが、より多くのポジティブレビューを促し、ブランドのオンラインプレゼンスを大幅に向上させ、ポジティブレビューに依存するより多くの熱心な顧客を呼び寄せました。
改善：より良い顧客体験と業務の優れたデータ駆動型洞察	Google評価を4.22から4.9に – AI分析により、チームは重要な顧客の痛点を特定し、すべての場所での目標を持った改善を実施しました。 97%のCSATスコア – より満足のいく顧客が、リピート訪問を増やし、ライフタイムバリューを高めました。
維持：最適化されたマーケティング & 顧客エンゲージメント	70% + メール開封率 – 業界平均の35–50%と比較して、Momosを使うことでHash Houseは非常にエンゲージメントの高い応答性のある顧客基盤を持っています。 AIによる統合キャンペーン – MomosのAIデータ駆動型洞察を活用することで、Hash House A Go Go

ソリューション

影響

自動化：
顧客サービス & レピュテーション管理

100%のレビュー返信率 – Momosを使うことで、すべての顧客が声を上げ、応答が得られます。

年に2,306時間の時間を節約 – 自動化により、顧客とのやり取りを効率的に管理でき、追加の人員を雇わずに、すべての場所での顧客の応答を管理できました。
746%のレビュー増加 – AIによって促進されたより良いエンゲージメントが、より多くのポジティブレビューを促し、ブランドのオンラインプレゼンスを大幅に向上させ、ポジティブレビューに依存するより多くの熱心な顧客を呼び寄せました。

改善：
より良い顧客体験と業務の優れたデータ駆動型洞察

Google評価を4.22から4.9に – AI分析により、チームは重要な顧客の痛点を特定し、すべての場所での目標を持った改善を実施しました。

97%のCSATスコア – より満足のいく顧客が、リピート訪問を増やし、ライフタイムバリューを高めました。

維持：
最適化されたマーケティング & 顧客エンゲージメント

70% + メール開封率 – 業界平均の35–50%と比較して、Momosを使うことでHash Houseは非常にエンゲージメントの高い応答性のある顧客基盤を持っています。

AIによる統合キャンペーン – MomosのAIデータ駆動型洞察を活用することで、Hash House A Go Go

結論：AIカスタマーエンゲージメントの大きな影響

ハッシュハウス・ア・ゴーゴーは、オンラインの評判を改善しただけでなく、ブランドがチームや顧客とどのように関わるかを再構築しました。高パフォーマンスの店舗から初めてのマネージャーまで、すべてのチームメンバーが、サービスがどのようにフィードバックに変わり、フィードバックが収益に変わるかを可視化できるようになりました。Momos AIを使用して評判管理、顧客エンゲージメント、マーケティングオートメーションを推進し、顧客の満足度向上、大幅なコスト削減、そして収益の増加を実現しています。

AIを活用して顧客エンゲージメントを拡大しようとするあらゆる規模のマルチロケーションブランド向けに、MomosのAIカスタマーコパイロットは、各店舗で顧客スタック全体を拡大するために必要なツールを提供します。

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