バスキン・ロビンス・マレーシアがどのようにGoogleの評価を3倍にし、8週間で10倍のROIを達成したか

桃のパートナー以来：

2022年

場所:

150

統合:

Google、店内、デリバリープラットフォーム

k+

$

新たな収益の解放

％

再訪問の増加

％

>

レビュー評価の増加

2022年にMomosと提携する前は、私たちのデータと報告書はさまざまなオンラインプラットフォームに散らばっており、分析は手動で時間がかかるプロセスでした。Momosは私たちの効率を大幅に向上させ、より重要なタスクに焦点を移すことを可能にしました。

— ハジム、カスタマーサービス、サクセス、& エクスペリエンスの責任者

Contents

モモスによる主要成果

ブランドについて

挑戦

解決策

結果

モモスによる主要成果

10× ROI

2ヶ月以内

40%のリピート訪問

30日以内に戻ってくる調査参加者

>30%の評価の増加

Googleのリスティング全体で

5,000以上のユニークな顧客プロファイル

調査やオファーを通じて収集

ブランドについて

バスキン・ロビンスマレーシアは、全国に150以上の店舗を持つ名門ブランドです。31種類のフレーバーという特徴的なレガシーで知られ、同ブランドは現代のゲストのために顧客体験を再発明し続けています—今やAIのインサイト、リアルタイムのフィードバック、測定可能なマーケティングの影響によって支えられています。

挑戦

バスキン・ロビンス・マレーシアは、ゲストの保持を改善し、Googleの評価を向上させ、150以上の迅速な店舗において実用的なフィードバックを集める必要がありました。

解決策

チームは、フィードバックをキャッチし、エンゲージメントを自動化し、リテンションを推進するために、Momos AIカスタマーコパイロットを展開しました。すべては、内側から賢いマーケティングエンジンを構築しながら行われました。

ソリューション	影響
顧客とのやり取りを自動化する	カスタムQRコード付きの調査がレシートや配送パッケージを通じて配布され、幸せなゲストに対してGoogleレビューを促す自動化が組み込まれ、感情が低下した時にはスタッフに警告される仕組みとなっていました。
オンラインプレゼンスを強化する	より多くの幸せな顧客がレビューを残すことで、Googleの評価は急増し、ボリュームが3倍になり、平均が30%以上向上しました。この影響は、ネガティブなレビューに脆弱な過小評価されている店舗にとって特に価値がありました。
顧客の洞察を発見する	調査の回答から、93%の顧客がポジティブな体験を持っていることが明らかになり、一方でMomosは他の7%の顧客向けにリワインド（再獲得）活動をフラグ付けし、可能にしました。この洞察は、運営上の意思決定を微調整し、小さな問題がブランドの評判に影響を与えないようにするのに役立ちました。
顧客を維持する	調査の完了により、将来の訪問のためのデジタルバウチャーが解除され、リピート購入を促進しました。30日以内に、40%以上の回答者が返ってきて、一度限りのゲストが正式なリワードプログラムを必要とせずに忠実な顧客に変わりました。

結果

わずか8週間で、バスキン・ロビンス・マレーシアはフィードバックプログラムをフルファネルマーケティングエンジンに変革しました。チームは5,000件以上の新しい顧客プロフィールを収集し、レビューを通じて店舗の可視性を向上させ、リピートビジネスからだけで10倍のROIを見ました。調査フローは、アイスクリームケーキなどの新しい製品ラインに対する需要も明らかにし、1,000件以上の高意図のリードと6,300ドル以上の新カテゴリ売上を生み出しました。モモスを導入することで、顧客エンゲージメントは推測ゲームではなく、スケール可能な収益促進戦略となりました。

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