ENグループがMomosを使用して98%の顧客応答率を達成した方法

顧客とのインタラクションの自動化

Momosはすべての顧客フィードバック—レビュー、問い合わせ、苦情—を1つのプラットフォームに集中させました。AIによる自動応答が大部分のインタラクションを処理し、ブランドマネージャーがキャンペーンや季節の立ち上げなどの戦略的イニシアチブに集中できるようになりました。以前は数日かかっていた週次報告は、わずか2時間に短縮されました。

オペレーショナルエクセレンスの向上

Momos Insightsは、ブランドおよび店舗レベルでの感情とキーワードのトレンドに対する可視性を提供しました。四半期ごとに12,000件以上のインタラクションが分析され、EN Groupは何が機能しているのかを追跡し、サービスのギャップを特定し、全体的なゲスト満足度を向上させることができました。

オンラインプレゼンスの強化

より迅速で一貫したエンゲージメントにより、EN Groupは肯定的なレビューが急増し、月間オンライン評価が10%増加しました（4.3から4.7へ）。向上した評判と検索の可視性により、毎年20,000人以上の新しい顧客プロフィールを惹きつけることに成功しました。